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RIOgaleão sobe seis posições em pesquisa da satisfação do Ministério dos Transportes
Foto: Divulgação
O aeroporto RIOgaleão subiu seis posições na pesquisa de satisfação dos passageiros divulgada hoje pelo Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil. A pesquisa foi feita entre outubro e dezembro passado e compara os dados com o trimestre anterior, de julho a setembro de 2016. Com a melhoria na percepção dos passageiros, a posição do RIOgaleão no ranking dos 15 principais aeroportos do país subiu da 12ª posição para o 6º lugar, o que comprova o resultado positivo do investimento de R$ 2 bilhões na modernização da estrutura e serviços implementados pela concessionária. A nota do RIOgaleão passou de 4,16 para 4,35 (de um total de 5), sendo que a partir de 4,0 a avaliação é considerada como boa. Se for comparado o último trimestre do ano com o primeiro a avaliação do aeroporto subiu de 3,92 para 4,35, sendo o aeroporto com maior evolução.
Com quase dois anos e meio à frente da gestão e operação do Aeroporto Internacional Tom Jobim, o RIOgaleão mantém evolução contínua na satisfação dos passageiros. A megaoperação realizada pela concessionária durante o período olímpico, que recebeu mais de 3 milhões de passageiros, assim como a alta temporada que ocorre atualmente, atestam a aprovação do público sobre as novas instalações, serviços e experiências no novo aeroporto.
A Fundação instituto de Pesquisas Econômicas (FIPE) também realizou uma pesquisa que mede a qualidade dos serviços oferecidos pela concessionária aos passageiros, assim como as instalações do aeroporto. A instituição realiza a pesquisa com aval da Agência Nacional da Aviação Civil (ANAC) para medir a qualidade do serviço e da operação na opinião dos passageiros. Segundo a pesquisa, o RIOgaleão obteve nota superior a quatro de um máximo de cinco pontos, assim como a divulgada pelo Ministério dos Transportes. Ainda segundo a pesquisa, cerca de 69% dos passageiros entrevistados preferem o RIOgaleão ao Santos Dumont quando comparados os aeroportos do Rio de Janeiro.
Itens que, no passado, eram os mais criticados pelo público que frequenta o aeroporto são hoje bem avaliados e recebem nota alta. Entre eles, estão o conforto térmico (4,73) e a limpeza dos sanitários (4,37). A climatização, inclusive, foi o item que recebeu a maior nota dentre as categorias avaliadas, fruto do investimento de R$12 milhões da concessionária na completa modernização do sistema de ar condicionado. Quando o RIOgaleão assumiu a operação do aeroporto, parte dos equipamentos existentes estavam inoperantes e eram da década de 70.
Entre as categorias melhor avaliadas, em ambas as pesquisas, e que obtiveram destaque por alcançar nota acima de 4,0 de um máximo de 5,0 pontos estão: disponibilidade de assentos no embarque, cordialidade dos funcionários do aeroporto, limpeza geral do aeroporto, organização da fila de inspeção de segurança, sinalização, disponibilidade de carrinhos para bagagem e de tomadas, lojas e estabelecimentos comerciais, qualidade da informação nos painéis dos voos e nas esteiras de restituição de bagagens, facilidade de embarque e desembarque no meio-fio, percepção de segurança, conforto térmico, acústico e qualidade do sistema sonoro.
Novo RIOgaleão
Com investimentos no valor de R$ 2 bilhões, feitos pelo RIOgaleão, o Aeroporto Internacional Tom Jobim, conta, hoje, com novos serviços e infraestrutura diferenciada para oferecer aos passageiros e visitantes do Rio de Janeiro uma experiência de excelência aeroportuária. A concessionária construiu o Píer Sul, nova área do aeroporto, no terminal 2, com mais de 100 mil m² para embarques e desembarques de voos internacionais e um novo complexo de estacionamento.
Os embarques, desembarques e imigração, no aeroporto, ficaram mais ágeis e seguras com a instalação de portões automáticos integrados com o sistema do órgão público de segurança. Com a tecnologia BCBP (bar-coded boarding pass), o passageiro tem autonomia para acessar as áreas restritas de embarque por meio da leitura do código de barras do bilhete de viagem via papel impresso ou pelo smartphone. Já a imigração ganhou os portões eGates que liberam o acesso à área internacional por meio da leitura automática do passaporte e da biometria facial. Os sistemas de refrigeração, elétrico e sonoro também foram completamente modernizados e estão em pleno funcionamento.
O Edifício Garagem conta agora com sete andares, sendo quadro deles construídos pela concessionária e os demais modernizados com troca de elevadores, sinalizadores e remarcações das cerca de 3.000 vagas do espaço de um total de 7 mil em todo o aeroporto. Além disso, o espaço conta com monitoramento de segurança 24 horas por dia e um pavimento premium, localizado no Piso 2, que tem vagas mais largas com manobristas e uma sala VIP, operada pela renomada Plaza Premium Lounge, empresa asiática especializada em serviços aeroportuários, com quartos para descanso, banheiros com chuveiros individuais e salas para reuniões. O diferencial desse espaço é a localização que fica na área pública para uso comum de todos os visitantes do aeroporto, principalmente para negócios.
A concessionária também trouxe para o aeroporto mais de 200 novas operações comerciais (muitas delas renomadas internacionalmente e outras que são a cara do Rio de marcas regionais), o que incentiva a concorrência saudável dos preços entre os cessionários. O Píer Sul conta, também, com cinco salas VIP para uso dos passageiros com destino ao exterior operadas pela Gol Linhas Aéreas, Star Alliance, American Airlines Admirals Club e Plaza Premium Lounge. Já o embarque doméstico possui uma sala VIP também operada pela empresa asiática.
Todo a rede de internet aeroportuária também passou por uma completa modernização e os passageiros têm acesso gratuito à internet de alta velocidade por wi-fi no qual é possível, inclusive, assistir filmes via streaming enquanto circulam pelo aeroporto. Duas operadores de câmbio atuam no aeroporto, o Safra e a Global Exchange, que contam com 13 pontos de troca de moedas a preços competitivos e alinhados com o mercado.
Outro investimento importante foi a implementação de tecnologia de ponta no novo Centro de Operações RIOgaleão, construído pela concessionária, e que proporcionou ao aeroporto mais dinamismo, agilidade no embarque e desembarque dos passageiros, eficiência operacional e economia para as companhias aéreas. Além de contar com um sistema de gerenciamento aeroportuária de última geração e com tecnologia pioneira entre os aeroportos da América Latina. O Aeroporto Internacional Tom Jobim é o único latino-americano que tem o controle e gerenciamento total do pátio das aeronaves, antes realizado somente pela Torre de Controle operada pela Aeronáutica.
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RIOgaleão se despede das Olimpíadas com megaoperação especial e festa nos terminais
Foto: passageirodeprimeira.com
Um dia depois de o mundo presenciar o encerramento dos Jogos Rio 2016, o RIOgaleão prepara uma despedida para atletas e turistas que vieram prestigiar as Olimpíadas no Rio de Janeiro. Na próxima segunda-feira (22), integrantes da Família Olímpica e demais passageiros, juntos, serão responsáveis pela maior movimentação já registrada no Aeroporto Internacional Tom Jobim em toda a sua história. E para garantir ao viajante que a volta para casa seja agradável e cheia de lembranças inesquecíveis, a concessionária tomou diversas medidas excepcionais, organizou uma série de surpresas para quem passar pelos terminais do aeroporto e se preparou para receber, pela primeira vez desde o início da operação (agosto/2014), o maior avião comercial do mundo.
O dia pico deve registrar mais que o dobro de pessoas circulando pelos terminais – em dias normais, o RIOgaleão registra 40 mil passageiros; no dia 22, a expectativa é de que até 85 mil pessoas passem pelo aeroporto. A concessionária prevê que estes passageiros e, aproximadamente, 7.500 membros da Família Olímpica (credenciados dos Jogos) que embarcarão despachem cerca de 28 mil bagagens. Além disso, devem ser registrados cerca de 430 movimentos, entre chegadas e partidas, de aeronaves no pátio. A operação do aeroporto registrará um recorde de voos charter (aqueles que não possuem voos regulares no aeroporto): serão 46 aeronaves de companhias aéreas internacionais que pousarão no aeroporto carioca. Na Copa do Mundo, por exemplo, o maior registro de voos dessa natureza foi de menos de 10 aeronaves em um único dia.
Por conta do volume de embarque concentrado nesta data, o RIOgaleão orienta que os passageiros de voos internacionais cheguem seis horas antes do horário de partida e os de voos domésticos com duas horas de antecedência. A recomendação tem como objetivo minimizar o impacto desta concentração de passageiros no mesmo horário. A organização dos fluxos e filas terá o auxílio de voluntários da própria concessionária, que realizou a contratação de 135 pessoas adicionais para o período, e dos voluntários da Rio 2016 que atuam no aeroporto.
Além de já contar com 174 balcões presenciais de check-in, o aeroporto terá o reforço dos check-in remotos, que serão instalados na Vila dos Atletas para otimizar o fluxo histórico de passageiros. O check-in remoto é um “mini aeroporto”, que funcionará entre os dias 21 e 23 de agosto. Nele, as delegações poderão efetuar o check-in, despachar as bagagens e a emissão do cartão de embarque. As bagagens serão transportadas até o pátio do RIOgaleão por caminhões sob a responsabilidade do Rio 2016. Assim, elas seguirão para a aeronave. Com isso, os atletas chegarão ao aeroporto e irão direto para o raio-X.
O projeto foi concebido em parceria com a organização do Rio 2016 e as empresas aéreas para agilizar o embarque dos atletas e das comissões técnicas. Serão instalados 65 balcões de check-in nos sete condomínios e na recepção da Vila dos Atletas. Para verificar essas bagagens no aeroporto, foram alugados três equipamentos de raio-x, totalizando oito que ficarão totalmente dedicados a este processo. Para agilizar o embarque de passageiros, foram adicionados 10 equipamentos de raio-x, dois body scans e 12 balcões da Polícia Federal para o período olímpico.
Atrações na área restrita
Passados os procedimentos de check-in, de despacho de bagagens e a checagem de passaportes, todos os passageiros – atletas, comissões técnicas e turistas – que estiverem na área restrita do embarque internacional do terminal 2 serão presenteados com um clima de despedida totalmente carioca. Os ritmos brasileiros tomarão conta do saguão de embarque com a presença da escola de samba Mangueira, campeã do carnaval carioca de 2016, e da Banda Nova, composta por Daniel e Paulo Jobim, neto e filho do mestre Tom, acompanhados de Paulo Braga, Rodrigo Villa e Jaques Morelembaum. A verde e rosa traz para o RIOgaleão cerca de 30 componentes, entre ritmistas, passistas, mestre-sala e porta-bandeira, que farão apresentações e oficinas de samba a partir das 14h até às 20h. Além disso, fantasias do último carnaval ficarão expostas e poderão ser experimentadas pelos passageiros para fotos. A Banda Nova se apresentará entre 17h30 e 19h seguida da Playmobile, finalista do Superstar.
Para que os viajantes tenham uma última oportunidade de registrar o clima dos Jogos antes de voltar para casa, os Aros Olímpicos marcarão presença no embarque e o mascote Vinícius fará suas últimas aparições. Quem capturar o momento e postar na rede social Instagram com a hashtag #AeroportoOlímpico conseguirá imprimir gratuitamente sua foto na hora no Printgram do aeroporto, que ficará disponível nos dias 21, 22 e 23. E antes de dar “tchau” para o Brasil, os turistas e atletas estão convidados a deixar seus recados em um mural de despedida. Esse painel vai compor o acervo histórico do RIOgaleão.
Projeto “Música no Ar” em edição especial
Não é só quem embarca que poderá curtir o clima de despedida das Olimpíadas no dia 22 de agosto. Nas áreas públicas de ambos os terminais será apresentada uma edição especial do “Música no Ar”, projeto inédito em aeroportos, idealizado pela concessionária para promover o acesso à cultura. São shows gratuitos de diversos gêneros que ajudam a divulgar novos talentos brasileiros.
No terminal 1, as apresentações acontecerão na praça de alimentação (terceiro piso), das 14h às 20h. No terminal 2, os shows tomam conta do RIOgaleão Market (primeiro piso, andar de desembarque) das 13h às 17h. Estão confirmadas atrações como Melim e Outro Eu, também finalistas do Superstar.
A380, maior aeronave comercial do mundo em solo carioca
Dentre todos os embarques previstos, o da delegação francesa terá um gostinho especial para o RIOgaleão. Para levar os atletas e turistas da França de volta à Paris, a Air France traz para o Aeroporto Internacional Tom Jobim, pela primeira vez desde o início da operação da concessionária (agosto/2014), o Airbus A380, maior aeronave comercial do mundo. O avião será recebido no pátio com o tradicional batismo do ramo da aviação (jatos de água “lavam” a aeronave em seu primeiro pouso em um aeroporto).
Em novembro de 2014, o RIOgaleão se tornou o primeiro aeroporto brasileiro a receber da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) a autorização para pouso e decolagem de aeronaves do Código F (Airbus A-380 e Boeing 747-800), após passar por uma série de adequações. O Píer Sul, que é a nova infraestrutura do aeroporto com 100 mil m², conta com 26 novas pontes de embarque e três pontes com especificações técnicas para acomodar esses aviões. O A380 é o maior avião de passageiros do mundo e transporta, em média, 540 pessoas.
