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Avianca Brasil assina contrato para fornecer serviços de conectividade a bordo para seus clientes
Foto: Divulgação
A Avianca Brasil assinou um contrato com a Global Eagle Entertainment (GEE), uma líder no segmento de conectividade por satélite e meios de comunicação, para oferecer serviços de conectividade a bordo em toda a sua frota de mais de 40 aeronaves. A Avianca Brasil opera, atualmente, em 24 aeroportos na América do Sul com mais de 200 voos diários.
A GEE já fornece serviços e conteúdo de entretenimento a bordo para a companhia desde junho de 2015. Este acordo expandirá o relacionamento atual, por meio da entrega de soluções que ofereçam uma experiência inigualável aos clientes da Avianca Brasil. As empresas informaram que irão divulgar detalhes adicionais, como as características do produto e o cronograma de implementação, em uma oportunidade futura.
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Avianca Brasil lança serviço com quiches quentes nos voos de São Paulo (Congonhas) para Rio de Janeiro (Santos-Dumont)
A Avianca Brasil, membro brasileiro da aliança global Star Alliance, iniciou um novo serviço de bordo nos voos de São Paulo (Congonhas) para Rio de Janeiro (Santos-Dumont) operados por aeronaves Airbus A319. O cardápio, que ficará disponível pelos próximos dois meses, inclui quatro sabores de quiches quentes, alternados semanalmente. Como sobremesa, a companhia oferece frutas da estação ou muffins variados, além de uma seleção de bebidas, como sucos, refrigerantes e café.
“Nosso time gosta muito do que faz, porque parte do trabalho envolve buscar formas de encantar nossos clientes. Estamos sempre pensando em novas ações que aprimorem cada vez mais a sua experiência de viagem. O cardápio da temporada é um pequeno gesto de carinho, a nossa forma de dizer ‘muito obrigado por ter escolhido voar com a gente’”, destaca Flavia Zülzke, gerente geral de Marketing da Avianca Brasil.
Na primeira seleção do novo cardápio, a companhia servirá quiches de queijo. Em seguida, entrarão no ciclo quiches Lorraine (com pedaços de bacon e recheio cremoso de queijo), de escarola e de ricota com blanquet de peru.
Nos voos entre Santos-Dumont e Congonhas e nas demais operações domésticas com mais de uma hora de duração, a Avianca Brasil oferece sanduíches com recheios variados, quentes ou frios. Nos trechos mais curtos, com menos de uma hora, são servidos bombons ou bolinhos. Todas as refeições são uma cortesia da empresa aos passageiros.
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Avianca Brasil comemora um ano como o membro brasileiro na aliança global Star Alliance
Foto: Divulgação
A Avianca Brasil completou um ano como o membro brasileiro na Star Alliance, a primeira e maior aliança global de companhias aéreas. A rede, criada em 1997, quando um grupo de cinco empresas internacionais renomadas uniu esforços e conhecimentos para entregar serviços de alcance mundial aos viajantes de avião, acaba de ser eleita, pela oitava vez, a melhor aliança pelo Skytrax World Airline Awards, o mais prestigioso e respeitado prêmio da indústria de aviação comercial.
“Nós nos associamos à Star Alliance pelos nossos clientes e para os nossos clientes, com o objetivo de elevar ainda mais nosso nível de serviço e atendimento. Há muitos motivos para nos orgulharmos dos últimos 12 meses. Estampamos a bandeira brasileira e destacamos a competência de brasileiros para o mundo inteiro. Tivemos a oportunidade de aprimorar nossa plataforma tecnológica e de capacitar 100% dos nossos colaboradores para garantir que todas os processos estivessem alinhados aos melhores padrões em vigor na aviação comercial”, destacou Frederico Pedreira, presidente da Avianca Brasil.
“A entrada da Avianca Brasil também fez a diferença para a Star Alliance, que passou a contar com um membro importante no mercado que lidera o tráfego de passageiros no continente. Os clientes da aliança, hoje, têm à disposição os serviços de uma companhia aérea focada na entrega de produtos de alta qualidade e na excelência em atendimento, elogiada até pelos nossos viajantes frequentes mais exigentes”, afirmou Ian Gillespie, porta-voz da Star Alliance no Brasil.
Com o ingresso na aliança e a integração com os sistemas das 27 parceiras, a Avianca Brasil multiplicou por 55 o número de destinos à disposição dos clientes, passando a lhes oferecer a possibilidade de viajar para mais de 1.330 localidades em 192 países. A rede combinada engloba 18.500 decolagens diárias. Para aprimorar a conectividade de seus voos, a companhia promoveu ajustes de horários em sua malha, de modo que as operações casassem com as decolagens internacionais das parceiras que operam no Brasil. Atualmente, a empresa possui acordos de code-share implementados com Turkish Airlines, Ethiopian Airlines, Air Canada, South African Airways e United Airlines.
Outro foco de investimentos importantes foi o programa de fidelidade Amigo, que se alinhou aos pares dentro da aliança e, com isso, ampliou muito a sua competitividade e a base de clientes, que atingiu 3,5 milhões de cadastros em 2016. A Avianca Brasil ampliou os benefícios a todos os participantes. Titulares de cartões das categorias Gold e Diamond, atualmente, têm acesso a check-in preferencial, franquia de bagagem adicional, embarque prioritário e acesso a mais de 1.000 salas VIP em todo o mundo, entre outras comodidades.
O segmento corporativo também passou a contar com benefícios exclusivos. Todos os clientes da Avianca Brasil estão contemplados no portfolio de produtos tarifários da Star Alliance voltados para viajantes a negócios. Um dos mais populares, o Star Alliance Corporate Plus, reduz o tempo e os custos envolvidos no processo de reservas de passagens para passageiros que precisam viajar pelo mundo com várias empresas aéreas. Além disso, a tarifa “Volta ao Mundo” constitui a forma mais flexível e econômica de voar ao redor do planeta.
“Nestes últimos 12 meses, a Avianca Brasil tornou-se uma empresa melhor e maior. Isso não seria possível sem o comprometimento e dedicação dos nossos 4,3 mil colaboradores, dos nossos parceiros da Star Alliance e, principalmente, dos nossos clientes. Temos muito orgulho do trabalho realizado até aqui”, acrescentou Pedreira.
Para o futuro, a companhia prevê estreitar ainda mais a relação com outras parceiras que operam no Brasil, oferecendo opções cômodas de conexões para clientes que chegam ou partem do país. Além disso, participará de projetos conjuntos com a Star Alliance para promover e estimular as viagens aéreas dentro da rede e ampliar os benefícios aos usuários de transporte aéreo.
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Avianca Brasil é eleita a companhia aérea mais inovadora do país pelo quarto ano consecutivo
A Avianca Brasil, membro brasileiro da aliança global Star Alliance, foi eleita pela quarta vez consecutiva a aérea mais inovadora do país, em estudo realizado pela revista Consumidor Moderno e conduzido pela Dom Strategy Partners. A pesquisa “Empresas Mais Inovadoras na Prestação de Serviços ao Cliente no Brasil” avaliou o empenho e o compromisso de empresas em oferecer serviços de qualidade, capazes de superar as expectativas dos seus consumidores.
“Receber esse reconhecimento pela quarta vez respalda nossos investimentos contínuos em novidades que agreguem ainda mais qualidade e valor aos produtos e serviços oferecidos aos clientes”, avaliou Tarcísio Gargioni, vice-presidente da Avianca Brasil.
Segundo o executivo, a inovação é um valor corporativo que pauta diretamente as ações ligadas ao atendimento aos passageiros da empresa. Um exemplo recente é o fato de a Avianca Brasil ter sido a primeira companhia aérea nacional certificada e autorizada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) para operar voos domésticos na Categoria III (A) do sistema de aproximação por instrumentos, que prevê pousos em condições visuais mais restritas.
“Essa inovação reduziu a necessidade de alternarmos ou cancelarmos voos em função do mau tempo, como já ocorreu em junho deste ano, em Guarulhos. Quando mantemos a programação original das operações, garantimos a melhor experiência de viagem aos passageiros, que não precisam descer em outros aeroportos ou enfrentar atrasos ou cancelamentos por meteorologia”, destacou Gargioni.
Foram objeto do estudo as 1.000 maiores empresas do país, em seus diferentes setores, e aquelas com maior interação com clientes, analisadas por meio de informações primárias (como press releases, relatórios ao mercado, informações para investidores) e secundárias (reportagens da imprensa, estudos e pesquisas publicadas nos últimos 12 meses).
Durante três meses, a Avianca Brasil foi submetida a um processo de apuração e análise de critérios como oferta de produtos e serviços inovadores, qualidade da gestão do relacionamento com o cliente, colaboração e interação online, sustentabilidade, mobilidade e tecnologias. A companhia aérea se destacou, principalmente, em três itens: serviços de valor agregado, proposta e disponibilidade.
Para Roberto Meir, especialista internacional em relações de consumo e varejo e CEO do Grupo Padrão, a eleição da Avianca Brasil demonstra o acerto da estratégia da companhia em sua proposta. “O fato é que a empresa se destacou pela qualidade e atenção ao passageiro. O título atesta a precisão e o acerto da proposta de valor da instituição. Neste momento extremamente desafiador de nossa economia, é gratificante poder reconhecer quem se preocupa em inovar e aprimorar a qualidade dos serviços prestados aos consumidores”.
A pesquisa “Empresas Mais Inovadoras na Prestação de Serviços ao Cliente no Brasil”, realizada há seis anos, foi publicada na íntegra esta semana na revista Consumidor Moderno.
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Embratur firma parceria com Avianca para promover o Brasil no exterior
Vinícius Lummertz, Presidente da Embratur,Rita Minami do Turismo em Pauta e Ian Gillespie da Avianca – Divulgação
Por Rita Minami
Neste terça-feira (19), foi firmada na sede da Embratur em Brasília, a parceria entre a instituição e a cia aérea Avianca afim de promoverem o Brasil em paises extratégicos.
A campanha “Aprecie o encanto do Brasil”, que tem o apoio institucional da Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo), disponibilizou mais de 20 mil lugares nas aeronaves da empresa para promover o turismo nacional nesses mercados estratégicos.
Turistas da Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Peru, México e Estados Unidos poderão adquirir até 29 de julho pacotes para o Rio de Janeiro e para outros 11 destinos brasileiros com preços promocionais nas passagens aéreas da Avianca.
A ação é resultado de protocolo de intenções assinado entre a Embratur e a Avianca durante a 35ª Vitrina Turística – ANATO, realizada em Bogotá, em fevereiro deste ano.
Vinícius Lummertz, presidente do Instituto, destaca, “Estamos muito otimistas com a ação para esta temporada e sabemos que conectividade e preços acessiveis são essenciais no momento da decisão da viagem”.
Lummertz ressaltou que espera continuar contando com a empresa para avançar na promoção conjunta do Brasil no exterior: “A Embratur busca parceiros comerciais como a Avianca para intensificar a divulgação internacional de produtos e destinos brasileiros, formando alianças que fomentem a oferta e a demanda do setor”, destaca ele.
Vinícius apontou também, que o momento representa uma aproximação ainda maior da Embratur com as companhias aéreas, que são grandes indutoras do movimento turístico no País.
Segundo Ian Gillespie, diretor de Vendas Internacional da Avianca Brasil, “Através desta aliança, disponibilizamos descontos em tarifas e preços promocionais aos nossos passageiros, como parte de pacotes de viagem”, afirma. Com essas ações, que são realizadas como parte da campanha com a Embratur, Gillespie esperamos incentivar mais turistas a visitarem o Brasil, “um destino encantandor, que oferece muitas opções aos turistas”.
A campanha também inclui preços promocionais nos voos operados pela Avianca Brasil para São Paulo, Porto Alegre, Fortaleza, Cuiabá, Passo Fundo, Curitiba, Salvador, Florianópolis, Goiânia, Recife e Brasília. Bilhetes emitidos no âmbito desta promoção podem ser usados até 30 de novembro de 2017 para os turistas da Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Peru e México; e até 10 de dezembro de 2017 para os turistas norte-americanos.
Serviço : www.avianca.com.br
