Por Guilherme Pessoa, supervisor de operações da Poli

Oitenta por cento dos brasileiros fazem contato com as empresas pelo WhatsApp, de acordo com pesquisas feitas por empresas de omnichannel. Apesar de se consolidar essa ferramenta como um grande canal, é fato que, à medida que os negócios crescem, fica impossível gerenciar atendimentos, seja no celular, seja na versão web. Soluções que supram o fluxo de mensagens são cada vez mais procuradas, e o mercado disponibiliza opções diversas, entre elas as não oficiais.

Ocorre que, mesmo fornecendo práticas nem sempre permitidas pela plataforma oficial do WhatsApp, a utilização da API ((sistema de programação de aplicação) não oficial parece representar, em um primeiro momento, economia de custos. Mentira. Tem-se aqui a velha máxima do barato que sai caro. Optar por esse caminho aparentemente mais fácil faz a empresa perder dinheiro, negócios e até ser banida do aplicativo.

Uma API não oficial é mais barata, mas gera uma série de problemas: e não são poucos, nem banais. O sistema não oficial não tem estabilidade de conexão, prejudicando o fluxo de comunicação com os clientes, pois o diálogo com o atendente é interrompido em algumas oportunidades. Isso leva à insatisfação do cliente e à perda de credibilidade. Ou seja, negócios deixam de ser fechados, vendas deixam de ser realizadas. Pior ainda: por descumprimento de regras, o WhatsApp pode banir temporária ou definitivamente o número, e então a empresa perde a principal forma de contato com seu público e, também, a credibilidade.

Outro risco crítico é o da falta de segurança. APIs não oficiais do WhatsApp são mais suscetíveis a ciberataques. A empresa pode ter seus dados e o de seus clientes sequestrados, expostos e utilizados por golpistas digitais. Além de colocar a empresa em situação de descumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a vulnerabilidade é capaz de levar a danos financeiros e de imagem irreparáveis.

Por outro lado, o Grupo Meta, detentor dos direitos do WhatsApp, disponibiliza a API (sistema de programação de aplicação) Oficial do WhatsApp, para que, por meio de parceiros, as empresas consigam utilizar plataformas que suportem esse alto fluxo de mensagens e consigam incluir funcionalidades extras, como chatbots, sistemas de pagamentos e até ferramentas de disparo de mensagens em massa.

Estar munido de ferramenta oficial é realmente seguro: o risco de banimento, de ficar à margem, no limbo digital, é quase zero, uma vez que o seu número passou por um processo de homologação diretamente na Plataforma Oficial do WhatsApp. Outro ponto: a automatização “clara e objetiva” do atendimento, incluindo o uso de chatbots com respostas automáticas e a integração das conversas entre diversos departamentos da empresa. Completa o pacote: a possibilidade de ter mais de um colaborador atendendo por um mesmo número.

Na API Oficial, o número do telefone fica na nuvem do Grupo Meta, evitando desconexões, instabilidades e delays [atrasos] no envio e recebimento de mensagens. A conexão deixará de depender de um celular sempre conectado à internet e com o WhatsApp instalado, pois estará integrada às tecnologias do Grupo Meta.

Levantamento do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) e da Fundação Getulio Vargas (FGV) informa que 84% dos negócios pela internet utilizam o WhatsApp. Outro levantamento (“Mobile Time/Opinion Box”, da revista Panorama) aponta que o WhatsApp é o aplicativo que os brasileiros mais vezes abrem por dia (53% dos entrevistados).

Levar tudo isso em conta é um bom negócio.

Visualizar todas as imagens em alta resolução

Companhia inicia operação da quinta geração da internet móvel no principal balneário capixabaVitória, 07 de julho de 2023 — A TIM ativou sua rede 5G em Guarapari, conectando ainda mais o principal balneário capixaba ao resto do país. Além de beneficiar a população local com velocidades até cem vezes superior à do 4G, a nova tecnologia será outro atrativo para cerca de 1,5 milhão de turistas que todos os anos compartilham suas experiências nas praias guaraparienses. Assim, Guarapari se junta à capital Vitória como cidades já servidas pelo 5G da TIM no Espírito Santo.Com o 5G, os viajantes poderão transmitir um volume muito maior de dados e imagens ao vivo a cada mergulho nas praias e na comemoração do réveillon na cidade, um dos mais festejados da região. Ao mesmo tempo, o município também se beneficiará com as facilidades oferecidas pela tecnologia, como a possibilidade de promover saúde e educação à distância, trabalho em home-office e desenvolvimento do comércio eletrônico. Tudo isso sem necessidade de troca de chip, bastando ter um smartphone compatível com o 5G. Além disso, o 5G propiciará o surgimento de cidades inteligentes, com ganhos como uso racional de recursos, controle de manutenção remoto, transporte público e trânsito mais seguros, economia de energia e gestões municipais sustentáveis.“Guarapari é uma cidade radiante, com a economia fortemente calcada no turismo, e queremos ser parceiros da cidade para desenvolver a sua infraestrutura ainda mais através da transformação digital. A TIM investiu muito para lançar logo o 5G na cidade e promover um ambiente de inovação capaz de impulsionar novos negócios, gerando maior conectividade e ainda mais retornos para o turismo e toda a atividade econômica que gira ao seu redor”, explica Daniel de Oliveira, diretor comercial da TIM Sudeste.Além disso, a TIM inicia nos próximos dias a operação do 5G em mais 16 cidades de todo o Brasil. Ao todo, a TIM passa a operar a quinta geração de internet móvel em 70 municípios brasileiros.Sobre a TIM ? “Evoluir juntos com coragem, transformando tecnologia em liberdade” é o propósito da TIM. A operadora tem a maior cobertura móvel e presença 4G do Brasil e lidera a implementação do 5G no país, em linha com sua atitude protagonista e a sua assinatura: “Imagine as possibilidades”. Comprometida com as melhores práticas ambientais, sociais e de governança, integra importantes carteiras da bolsa brasileira, como a do Novo Mercado, do S&P/B3 Brasil ESG e do Índice de Sustentabilidade Empresarial. Está listada no Sustainability Yearbook 2022, que reúne as empresas mais sustentáveis do mundo, e foi a primeira operadora a certificação ISO 37001, de combate ao suborno. Faz parte ainda do Índice de Equidade de Gênero da Bloomberg e lidera, entre as empresas do Brasil e do setor de telecom mundial, o Refinitiv Diversity & Inclusion Index. Para mais informações, acesse?www.tim.com.br. Informações para a imprensa TIM Brasil | MassMedia Comunicação assessoria.tim@massmedia.com.br

Interface permite que usuários usufruam de serviços de cartório sem sair de casa

Uma interface em parceria com cartórios de notas para que documentos notariais (ou seja, que precisam ser lavrados e certificados por um funcionário do cartório) possam ser feitos 100% online acaba de ser lançada no mercado nacional. O serviço estará disponível para os assinantes premium da Rocket Lawyer, empresa de assistência jurídica online.

A interface, chamada de RocketNotarize, foi pensada para preparar documentos públicos como Procurações Públicas e Declarações Públicas de União Estável, com o propósito de trazer mais agilidade, desburocratizando os serviços.

“Essa novidade incorpora ainda mais a ideia de ser o serviço completo para jurídico e legal no Brasil, reforçando o nosso propósito de democratizar o acesso ao jurídico descomplicado”, afirma Michel Cury, CEO da operação brasileira.

Como funcionará a plataforma na prática?

A RocketNotarize é uma solução de ponta a ponta para que o usuário possa adquirir documentos de cartório sem precisar sair de casa.

Para isso, basta o usuário selecionar o documento desejado, por exemplo, uma Procuração Pública, responder as perguntas para preenchimento do documento e pronto! O documento finalizado será automaticamente enviado para um cartório de notas parceiro!

Assim que receber o documento pela interface, o cartório responsável irá contatar o usuário para dar continuidade ao processo. Basicamente, o cartório irá marcar uma videoconferência na qual será feita a leitura do documento e este será enviado para assinatura digital!

O documento é lavrado pelo tabelião de notas e enviado para o usuário por email.

Lavrar o documento significa dizer que o tabelião de notas certificou que o conteúdo contido nele é verdadeiro e válido de acordo com a lei, atestando a sua autenticidade e dando-lhe validade legal.

Sobre a Rocket Lawyer

Fundada no Vale do Silício, em 2008, pelo advogado Charley Moore, a plataforma quer desburocratizar e baratear contratos, documentos legais e assinatura digital para MEIs, PMEs e pessoas físicas.

A companhia presta serviços legais no mundo digital, como aconselhamento jurídico e assinatura digital de documentos. Ela oferece os modelos de forma gratuita durante os primeiros 7 dias, e aos assinantes, que pagam R$ 79,90 por mês, o esclarecimento de dúvidas com especialistas. O propósito é democratizar o acesso à Justiça oferecendo formas para que isso aconteça.

Solução que faz uso da IA também ajuda a identificar problemas comportamentais e constatar distrações ao volante

Entra ano e sai ano, os acidentes no trânsito representam um problema sério de saúde pública. De acordo com o balanço da Confederação Nacional de Transporte (CNT), em 2022 foram registrados 64.447 acidentes nas rodovias federais, sendo que 52.948 resultaram em vítimas (mortos ou feridos).

Ainda de acordo com a entidade, as falhas humanas, como reações tardias ao volante, ineficientes ou ausência de reação por parte do condutor são indicadas como fatores predominantes desses índices.

Visando reduzir os índices apontados, existem empresas que lançam mão da tecnologia com inteligência artificial (IA) para aumentar a segurança e diminuir as incidências nas estradas. É o caso da Infleet, startup de gestão de frota corporativa que oferece duas soluções tecnológicas para prevenção de problemas dos veículos nas estradas.

Uma é a telemetria integrada com o controle de custos, que consiste na gestão operacional e gerencial da frota. Por meio de um aparelho instalado no veículo, os dados, como ociosidade do motor, excesso de velocidade, autonomia, frenagens e acelerações bruscas, são coletados com o objetivo de otimizar os gastos e aumentar os ganhos da empresa. “A tecnologia consegue centralizar os custos da frota, combustível, manutenção e sinistros, para que a empresa alcance até 20% de redução nos custos operacionais”, revela Victor Cavalcanti, CEO da Infleet.

Eles criaram um software que reduz acidentes nas estradas

Outra solução é a videotelemetria, com tracking capaz de identificar se quem está atrás do volante faz uso de cigarro, celular, se está distraído, com sono, por exemplo, ou, então, arriscando ultrapassagens perigosas. Ou seja, reconhece tudo o que o motorista faz enquanto dirige. Outros atos de imprudência que são identificados pela tecnologia são: a aceleração ou frenagem brusca. Os dados entre o ponto de partida e chegada do condutor são armazenados para formação de relatórios precisos e servem de tomada e decisão para os gestores das frotas.

“Com a videotelemetria é possível acompanhar incidentes de fadiga, uso do celular, cigarro, distrações e outros comportamentos prejudiciais que podem acarretar risco tanto para quem dirige, quanto para terceiros. Com as novas tecnologias, principalmente a inteligência artificial, é possível reduzir 80% das distrações ao volante e 60% dos acidentes”, sublinha Cavalcanti.

Meta ousada

Este ano a Infleet completa cinco anos de operação e foi uma das startups que sobreviveu aos percalços da pandemia da Covid-19. Fechando aportes e com meta de crescer 150% este ano, a startup baiana tem como objetivo a médio e longo prazo ser a maior empresa de gestão de frotas ESG da América Latina.

Sobre a startup: https://infleet.com.br

Visualizar todas as imagens em alta resolução

Parceria vai explorar o uso das mais recentes tecnologias de dados, inteligência artifical e machine learning para fornecer ofertas personalizadas aos milhões de passageiros da companhia aérea

DOHA, Catar – O Google Cloud e a Qatar Airways firmaram uma parceria para explorar as soluções de análise de dados e inteligência artificial (IA) do Google Cloud para criar experiências de cliente superiores para os passageiros da companhia aérea.

Em 2022, a Qatar Airways transportou 18,5 milhões de passageiros para 150 destinos em todo o mundo. Esse grande volume de passageiros gera uma abundância de dados estruturados e não estruturados para a unidade de transformação digital da companhia aérea. A colaboração proposta com o Google Cloud tem como objetivo ajudar a trazer um significado mais profundo a essas informações por meio de soluções de análise de dados, IA e machine learning (ML) do Google, incluindo BigQuery e Vertex AI. Isso, por sua vez, permitirá que a companhia aérea melhore a experiência de viagem dos passageiros, oferecendo-lhes ofertas personalizadas para suas necessidades individuais, tendências de viagens e histórico de viagens anteriores.

O diretor de informações da Qatar Airways, A.T. Srinivasan, disse: “A Qatar Airways é uma líder de aviação altamente respeitada que sempre estabeleceu referências com seu atendimento ao cliente premiado e reconhecido globalmente. O Google Cloud nos oferece a oportunidade de criar elasticidade e escalabilidade sob demanda, pois cada vez mais procuramos aproveitar dados estruturados e não estruturados para personalizar a experiência do cliente e do funcionário. Também aproveitaremos o conjunto altamente seguro e diversificado de ofertas de serviços em nuvem do Google para otimizar nossas operações aéreas e aeroportuárias, especialmente nas áreas de inventário de aeronaves, operações de voo em terra e no ar, bem como operações aeroportuárias. Também esperamos colaborar com o Google Cloud para testar algumas de suas tecnologias de ponta por meio dessa parceria de longo prazo. A presença do armazenamento em nuvem no Catar nos dá a garantia de que nossos dados permanecem no país e podemos nos concentrar em dados e inovação liderada por IA/ML sem ter que nos preocupar com a residência de dados.”

Ghassan Kosta, gerente nacional do Catar no Google Cloud, acrescentou: “Hoje, as empresas podem tomar decisões inteligentes em tempo real e fornecer experiências personalizadas a seus clientes por meio de IA e ferramentas de aprendizado de máquina. A Qatar Airways não é apenas uma companhia aérea que leva passageiros do ponto A ao ponto B, mas também é uma representação da hospitalidade do Catar. Por meio do uso do Google Cloud, a Qatar Airways pode permitir que os passageiros desfrutem de experiências de viagem elevadas, incluindo recomendações e sugestões de viagens personalizadas, como se tivessem um agente de viagens dedicado que entende suas necessidades e requisitos específicos.”

Além disso, a Qatar Airways e o Google Cloud irão explorar outras áreas de colaboração, incluindo o uso de ferramentas de nuvem para otimizar custos, simplificar operações e muito mais. A sustentabilidade também é uma prioridade no roteiro de transformação digital da companhia aérea, e a Qatar Airlines pretende aproveitar o uso do Google Cloud, a nuvem mais limpa do setor, para implementar novos programas que a apoiarão no cumprimento de suas metas de sustentabilidade até 2030.

Sobre a Qatar Airways

Uma companhia aérea premiada, a Qatar Airways foi anunciada como a ‘Companhia Aérea do Ano’ no World Airline Awards de 2022, administrado pela organização internacional de classificação de transporte aéreo, Skytrax. A Qatar continua sendo sinônimo de excelência, tendo conquistado o prêmio principal pela sétima vez sem precedentes (2011, 2012, 2015, 2017, 2019, 2021 e 2022), e ainda sendo nomeada como ‘Melhor Classe Executiva do Mundo’, ‘Melhor Lounge de Classe Executiva do Mundo’ e ‘Melhor Companhia Aérea do Oriente Médio’.

Atualmente, a Qatar Airways voa para mais de 160 destinos em todo o mundo, conectando-se por meio de seu hub em Doha, o Aeroporto Internacional de Hamad, eleito pela Skytrax como o “Melhor Aeroporto do Mundo” em 2021 e 2022, consecutivamente. Este ano, o Aeroporto Internacional de Hamad foi classificado pela Skytrax como o segundo melhor aeroporto do mundo e recebeu o prêmio de ‘Melhor Aeroporto do Oriente Médio’ pela nona vez consecutiva, bem como ‘Melhores Opções de Lojas em Aeroporto do Mundo’.

Imagens relacionadas

Divulgação/Qatar Airways  baixar em alta resolução

Divulgação/Qatar Airways  baixar em alta resolução

Divulgação/Qatar Airways  baixar em alta resolução