Especialista dá dicas para profissionais da área lidarem com perrengues de clientes

A viagem perfeita existe? Isso não depende apenas de um destino paradisíaco ou da companhia ideal, mas também da forma como o passeio pode se desenvolver, inclusive com imprevistos que podem surgir no caminho. De acordo com Diana Carvalho, CEO da Mundo4e, especialista e mentora de profissionais do segmento de turismo, muitos problemas podem ser evitados ou minimizados pelos agentes de viagens.

“O problema mais recorrente está relacionado a atrasos ou cancelamentos de voos. Se antecipar a essas possibilidades é muito importante para que os profissionais da área saibam como impedir que seus clientes sejam pegos de surpresa ou, pelo menos, consigam atenuar esta situação”, comenta.

A especialista dá 9 dicas sobre como lidar com o problema antes ou depois de o percalço acontecer.

Ações preventivas:

1. Reconfirmar as reservas pelo menos mais 3 vezes, depois da emissão, sendo a última, um dia antes da viagem ou no mesmo dia – se possível.
2. Deixar claro para o seu cliente que, embora isso seja anormal, pode acontecer no aeroporto, e instrui-lo como agir, caso aconteça.
3. Fazer o check-in do seu cliente.
4. Estar a postos ou ter uma pessoa no momento em que o seu cliente estiver embarcando.

Ações de solução do problema:

1. Acolher o cliente no momento que ele entrar em contato informando o ocorrido.
2. Acamá-lo e tranquilizá-lo, dizendo que isso é comum, que nada demais está acontecendo e que tudo será resolvido
3. Intermediar a reacomodação do passageiro em novo voo, se for o mais viável.
4. Orientá-lo na solução diretamente no aeroporto, caso seja a opção mais adequada.
5. Finalizar o suporte com o cliente, deixando claro que tudo foi resolvido da melhor maneira possível e deixando o canal aberto para que ele acione você novamente, caso seja necessário.

Diana destaca ainda uma série de outros problemas bastante comuns e que também exigem atenção ou cuidado dos agentes de viagens: atraso, perda ou bagagem danificada; problemas de saúde e/ou acidentes; problemas com reservas de hotel, overbooking ou questões relacionadas ao pagamento/ roubo ou perda de dinheiro, cartões ou documentos/passaporte; problema com aluguel de carros, veículo quebrado ou reserva não cumprida; greve ou manifestação que afete transporte ou segurança pública; questões relacionadas ao visto e/ou imigração; condições climáticas que interfiram no planejamento; falta de segurança e/ou violência entre outros.

“Tudo isso pode e deve estar no radar dos profissionais para que estejam preparados e tenham ‘cartas na manga’ com as soluções e, dessa forma, consigam minimizar o desgaste do viajante”, finaliza a especialista.

Diana Carvalho – especialista em turismo há mais de 30 anos, iniciou sua carreira aos 17, nos negócios da família, atuou por mais de 10 anos em viagens e programas de intercâmbio, e em 2008 fundou e assumiu o cargo de CEO na Mundo4e Viagens. Se especializou em planejamento de roteiros e no modelo de negócios de consultoria para agências de viagens. Hoje é mentora de viajantes e profissionais do turismo, proporcionando a melhor experiência de brasileiros pelo mundo e de estrangeiros no Brasil, trabalhando incansavelmente pela valorização dos agentes de viagem.

Imagens relacionadas

Divulgação  baixar em alta resolução

Ter experiência em operação aeroportuária e residir nas cidades dos aeroportos são diferenciais importantes para os candidatos  Empresa oferece possibilidade de desenvolvimento e prioriza o crescimento dos colaboradores, com alto índice de promoções  Com a integração dos 11 novos equipamentos, a Aena passa a administrar a maior rede aeroportuária do país, com 17 aeroportos, distribuídos em 11 estados e quatro regiões

23 de maio de 2023 Maior operadora aeroportuária do mundo em número de passageiros, a Aena abriu processo de seleção, no Brasil, para preencher as vagas dos 11 novos aeroportos que começam a ser administrados pela companhia até o final deste ano. O recrutamento acontece com apoio da consultoria Manpower e os currículos devem ser cadastrados digitalmente no campo “Trabalhe Conosco” no site da Aena Brasil (endereço: aenabrasil.solides.jobs/). Informações sobre as oportunidades também são divulgadas no LinkedIn (www.linkedin.com/company/aena-brasil/). Ter experiência no setor aéreo e residir nas cidades dos aeroportos são diferenciais importantes para quem quiser concorrer às novas vagas.  Há mais de três anos gerindo seis aeroportos no Nordeste do país, a Aena se destaca por uma gestão de pessoas alinhada ao planejamento da companhia e com foco no crescimento sustentável. Além disso, a política interna valoriza o desenvolvimento do time, com um índice de promoções que chega a cerca de 20% do efetivo da organização. “Somos uma empresa jovem que cresce junto com seus colaboradores, oferecendo espaço para que as pessoas possam evoluir e serem reconhecidas pelo desempenho”, resume Márcia Marques, diretora de Organização e Recursos Humanos da Aena Brasil.  A integração dos 11 novos aeroportos transforma a rede Aena na maior operadora aeroportuária do país, com 17 equipamentos, distribuídos em 11 estados e quatro regiões. O maior deles é o Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, o segundo mais movimentado do Brasil. Em Minas Gerais, a companhia assume Uberlândia, Uberaba e Montes Claros; no Mato Grosso do Sul, estão Campo Grande, Corumbá e Ponta Porã; no Pará, passa a gerir Santarém, Marabá, Parauapebas e Altamira. Além disso, a Aena Brasil também administra os aeroportos do Recife (PE), Maceió (AL), João Pessoa (PB), Campina Grande (PB), Aracaju (SE) e Juazeiro do Norte (CE).   Acompanhe o processo de seleção  Plataforma de recrutamento: vagas.manpowergroup.com.br/  Trabalhe conosco: aenabrasil.solides.jobs/  Acompanhe a publicação de vagas no LinkedIn: www.linkedin.com/company/aena-brasil/  Se a área ou a vaga do seu interesse não estiver divulgada, cadastre seus dados no Banco de Talentos. Desta forma, ficará acessível para busca do time de recrutadores.

—  Sobre a Aena Brasil    Aena Brasil é a marca registrada da companhia espanhola Aena, considerada pelo Conselho Internacional de Aeroportos como a maior operadora aeroportuária do mundo em número de passageiros, com mais de 275,2 milhões em 2019 na Espanha. Desde começo de 2020, administra a concessão de seis aeroportos da região Nordeste: Recife (PE), Juazeiro do Norte (CE), João Pessoa (PB), Campina Grande (PB), Aracaju (SE) e Maceió (AL). Em 2019, os seis aeroportos somaram 13,7 milhões de passageiros. Na Espanha, opera 46 aeroportos e 2 heliportos. É acionista controlador, com 51%, do aeroporto de Londres-Luton no Reino Unido, além de gerenciar aeroportos no México (12), Colômbia (2) e Jamaica (2), que totalizaram um volume de passageiros de 78,2 milhões em 2019. Além disso, presta serviços de consultoria para clientes estratégicos como a Companhia de Aeroportos de Cuba – ECASA.

Levantamento foi realizado pela consultoria independente Cirium, uma das mais importantes do setor aéreo  Com um índice de 92,46% de operações realizadas dentro do horário previsto, Recife foi o melhor entre os aeroportos internacionais com 5 a 15 milhões de assentos ofertados ao ano, e o segundo melhor na avaliação geral

19 de maio de 2023 O Aeroporto Internacional do Recife Guararapes – Gilberto Freyre, administrado pela Aena Brasil, vem batendo recordes na conquista de prêmios de pontualidade. No mês de março, o terminal foi eleito novamente como o melhor do Brasil no quesito e, dessa vez, também conquistou o primeiro lugar no mundo entre os equipamentos com 5 a 15 milhões de assentos ofertados ao ano. No ranking entre todos os aeroportos internacionais mundiais, o Recife conquistou a segunda posição. Divulgado ontem, o levantamento The On-Time Performance Monthly Report Airports é realizado pela consultoria Cirium – uma das mais importantes do setor aéreo, e registra a pontualidade dos terminais.  Dentro da sua categoria, o Aeroporto do Recife obteve a maior pontuação do mundo, alcançando índice de 92,46% de operações nos horários previstos. Na avaliação geral, ficou atrás apenas do aeroporto internacional de Osaka, no Japão. O terminal recifense melhorou o percentual em relação à pesquisa feita pela mesma consultoria, no início deste ano. Em janeiro, o aeroporto havia atingido 88,95% de operações pontuais, sendo o melhor do Brasil e o quarto do mundo.  Nos últimos anos, o Recife colecionou premiações relacionadas à qualidade e pontualidade. Além da pontuação registrada no The On-Time Performance Monthly Report Airports, da Cirium, o aeroporto recifense ganhou pelo segundo ano consecutivo o Prêmio Aviação Mais Brasil, do Ministério de Portos e Aeroportos, como o mais pontual do país na categoria entre 5 e 10 milhões de passageiros por ano. Em dezembro de 2022, o equipamento da capital pernambucana foi eleito o segundo melhor do mundo pelos usuários, segundo dados da consultoria AirHelp, ficando atrás apenas do Aeroporto Internacional de Tóquio. Em 2020, também obteve o prêmio de Melhor Terminal Regional do Brasil no World Airport Awards, que acontece desde 1999 e é promovido pela Skytrax, consultoria britânica do setor aeroportuário. Na mesma pesquisa, o Recife ainda ficou entre os melhores da América Latina e os que possuem a melhor equipe.   Pela gestão sanitária durante a pandemia, o Guararapes – Gilberto Freyre ainda recebeu o Safe Travels – World Travel & Tourism Council (WTTC), em abril de 2021; e o Prêmio Turismo Seguro, do governo de Pernambuco, em novembro de 2020. Ambos, reconheceram os esforços do Aeroporto do Recife no combate à disseminação do novo coronavírus. Desde março de 2022, o Aeroporto do Recife passa por melhorias que visam implementar o padrão Aena Brasil, com mais conforto, segurança e agilidade para os usuários. O terminal terá 60% a mais de capacidade, totalizando uma ampliação de 24 mil metros quadrados. As melhorias incluem um novo píer internacional, quatro novas pontes de embarque, mais lojas e restaurantes, além de muitos outros itens de conforto, como duas salas VIPs. A reforma também inclui a automação dos processos de imigração, acesso ao embarque e processamento de bagagens.

— Sobre Aena Brasil  A Aena Brasil é a marca registrada da companhia espanhola Aena, considerada pelo Conselho Internacional de Aeroportos a maior operadora aeroportuária do mundo, em número de passageiros. Desde o início de 2020, administra a concessão de seis aeroportos no Nordeste do Brasil e, em agosto de 2022, venceu a licitação de mais 11 aeroportos no país, entre eles o Aeroporto de Congonhas, em São Paulo. A Aena gere 46 aeroportos e dois heliportos na Espanha e, por meio de sua filial Aena Internacional, também administra 23 aeroportos em diversos países da Europa e das Américas. Entre eles, está Londres-Luton, no Reino Unido, do qual detém 51% do capital.

Falta segurança nos aeroportos? Malas invioláveis podem ser parte da solução

Após o caso das brasileiras presas na Alemanha por troca de malas, especialista indica como os passageiros podem se sentir mais seguros nas viagens

São Paulo, maio de 2023 — O recente caso das brasileiras presas na Alemanha, após terem a etiqueta das malas trocadas por criminosos levando-as a uma investigação sobre envio de drogas para o país estrangeiro, ganhou as manchetes e causou uma onda de preocupação em pessoas com viagens de avião programadas. Além da necessidade de mais proteção por parte dos próprios aeroportos, algumas precauções dos passageiros podem reduzir a chance de novos problemas, como a violação das malas, e aliviar a tensão durante o voo.

“Esse caso se tornou particularmente atribulado por conta das drogas, mas um ponto que não é muito discutido é que elas também perderam suas bagagens, com todos os seus itens pessoais”, lembra Ivan Vissechi, sócio-fundador da CasesBR, distribuidora nacional e oficial da marca norte-americana de cases e malas Pelican™. “Essa é uma outra dor que também precisa ser resolvida, principalmente porque pode colocá-las na mira dos bandidos mesmo depois que a situação for resolvida, se houver dados e informações sensíveis entre os seus pertences”.

O executivo afirma ainda que a troca do conteúdo das malas, ao invés das etiquetas, deve ser considerado um perigo em potencial. “O esquema foi realizado com auxílio de funcionários do aeroporto. Durante todo o processo de despacho, quantas oportunidades não existem para que os criminosos atuem?”, pontua. Ainda que não seja a solução completa para situações como a das manchetes, uma mala com proteção exclusiva pode evitar algumas dessas ameaças e deixar os passageiros mais tranquilos.

A CasesBR comercializa esse tipo de produto a partir da distribuição da Pelican™, líder mundial na produção de malas e outros produtos indestrutíveis e invioláveis. São cases de diferentes tamanhos, para viagens ou para transporte e armazenamento de equipamentos específicos, ideal quando há necessidade de levar algo mais frágil no avião, por exemplo.

“Os produtos da Pelican™ incluem malas e maletas que, além de resistentes e consideradas indestrutíveis, possuem fechos de abertura dupla, especialmente desenvolvidos para garantir que apenas o proprietário consiga abrir”, explica Vissechi. “É o tipo de solução que impede que materiais e documentos caiam nas mãos das pessoas erradas”, afirma. É possível utilizar um porta-cartão com nome e telefone para contato no caso de perda.

Outro ponto que o especialista reforça é a proteção dos itens contra o possível descuido com a bagagem no interior da estrutura dos aeroportos, visto que os materiais da Pelican™ são ultrarresistentes contra impactos e quedas. O mesmo vale para a própria viagem, pois os cases possuem uma válvula de equalização de pressão e são à prova d’água, garantindo a segurança de seu interior mesmo com as mudanças de pressão e/ou umidade presente nos bagageiros dos aviões. Calor, poeira e outras intempéries também não precisam ser causa para preocupação.

Enquanto isso pode ser realizado pelos passageiros em busca de mais segurança em suas viagens, é claro que ainda falta o outro lado. “Espero que a popularidade desse caso da Alemanha traga mais atenção para a responsabilidade dos aeroportos. Segurança nunca é demais: com mais de uma maneira de se proteger, os riscos diminuem cada vez mais e as pessoas podem viajar tranquilamente”, conclui Ivan.

Sobre a CasesBR

O e-commerce CasesBR é referência na venda de cases de altíssima qualidade no Brasil e um dos principais distribuidores autorizados no País dos cases Pelican™, líder mundial na fabricação de cases e maletas indestrutíveis para armazenamento de diversos equipamentos e instrumentos. Os cases Pelican™ são muito usados pelo exército americano devido à resistência, sendo inclusive à prova d’água. 

A CasesBR oferece uma gama variada de tamanhos e formatos de cases que podem ser utilizados por diversos segmentos de mercado, tais como indústria médica, farmacêutica, audiovisual, musical, bélica, esporte e aventura, dentre outros. Além do e-commerce, os produtos da empresa podem ser encontrados na Amazon, no Mercado Livre e nas lojas da Casas Bahia, Ponto Frio e Extra. Mais informações no site: https://casesbr.com/

Imagens relacionadas

Pelican™ Air_1556  Divulgação  baixar em alta resolução

Pelican™ Air_1557  Divulgação  baixar em alta resolução

Pelican™ V525WD_Vault  Divulgação  baixar em alta resolução

Pelican_music  Divulgação  baixar em alta resolução

Pelican_notebook  Divulgação  baixar em alta resolução

A Qatar Airways acaba de anunciar a campanha Cherry Blossom exclusivamente para o Brasil. Apenas nos dias 22 e 23 de fevereiro*, os viajantes poderão comprar escolher visitar diferentes cidades no Japão, China e Coréia do Sul, escolhendo pacotes de a partir de USD 1577 para viagens que deverão ser realizadas dos dias 15 de março a 15 de maio de 2023. Para conferir as ofertas disponíveis, é só entrar no link: https://www.qatarairways.com/pt-br/offers/cherry-blossom.html

O turismo para a Ásia passou por uma redução durante o período da pandemia de Covid-19, mas com o avanço da vacinação nas maiores potências asiáticas como a China, Coréia do Sul e Japão – que já ultrapassam os 82% das populações totalmente vacinadas -, os níveis de turistas devem voltar progressivamente aos registros pré-pandemia. 

Além disso a Qatar Airways anunciou um aumento de sua frequência de voos para Pequim, Guangzhou, Hangzhou e Xangai. Desde o dia 15 de fevereiro, os turistas passaram a ter mais opções de voos semanais para as quatro cidades e, também, menos tempo de espera entre a escala feita entre Brasil e China.

Compartilho abaixo a tabela com a nova frequência de voos para a China e suas respectivas cidades**:

* As tarifas promocionais estarão disponíveis apenas através do site da Qatar Airways ou pelo aplicativo da companhia.

**Para voos saindo Brasil, a companhia aérea disponibiliza dois voos diários a partir de Guarulhos (GRU).

Acha que vale uma publicação? Agradeço se puder me dar um retorno sobre o conteúdo e fico à disposição para quaisquer dúvidas!

Abraços,

Ana

Imagens relacionadas

Divulgação Qatar Airways  baixar em alta resolução

baixar em alta resolução