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Delta investe em programa de startup para impulsionar sua estratégia de inovação
Foto: Divulgação
A Delta está expandindo sua capacidade de desenvolver maneiras inovadoras para aprimorar a experiência oferecida ao cliente ao investir em um programa que oferece apoio aos principais startups de tecnologia de Atlanta.
O Engage, programa de aceleração baseado em Atlanta, foi anunciado na última quinta-feira pelo prefeito da cidade, Kasim Reed, pelo Instituto de Tecnologia da Geórgia e pelos CEOs das empresas Delta, AT&T, Chick-fil-A, Cox Enterprises, Georgia Pacific, Georgia Power, Intercontinental Exchange (ICE), Invesco Ltd., The Home Depot e UPS, e tem o objetivo único de oferecer mentoria, educação e oportunidades de colaboração com as 10 empresas fundadoras para até 48 startups durante os próximos três anos.
“Inovação sempre foi um fator importante do sucesso da Delta”, disse Gil West, vice-presidente executivo sênior e diretor operacional. “Mas, em uma era onde os recursos tecnológicos mudam rapidamente, a Delta vê um grande valor em trabalhar com startups de alta tecnologia para alinhar a experiência do cliente Delta às maiores marcas do mundo. O Engage oferecerá à Delta a possibilidade de ajudar e trabalhar com startups com grande potencial, construir relacionamentos e desenvolver o ecossistema de inovação de Atlanta – é uma vitória para todos os envolvidos, e por fim, para os clientes da Delta”.
Cada empresa investiu US$ 1,5 milhão ao projeto.
Em 2015, a Delta e Delta Foundation lançaram um centro de pesquisa colaborativo no Instituto de Tecnologia da Geórgia, onde a companhia aérea, com um incentivo de US$ 5 milhões, financiou projetos para aprimorar suas operações e experiência do cliente. Desde então, tem trabalhado utilizando o Delta Global Innovation Center, The Hangar para colaborar com os estudantes do Georgia Tech para solucionar diversos desafios incluindo a maximização do espaço de armazenamento nas cozinhas de aeronaves, com o objetivo de oferecer o melhor produto e serviço de bordo. A Delta também realizou um “hackathon” em setembro para criar maneiras inovadoras de aprimorar a experiência de viagem para os clientes.
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Delta anuncia nova linha de petiscos para sua cabine principal
Os amendoins e pretzels com a marca Delta Air Lines (NYSE: DAL) não estarão mais entre os petiscos oferecidos na Main Cabin da companhia aérea. Com a mudança marcada oficialmente para 14 de dezembro, a Delta apresenta sua nova linha incrementada de petiscos a bordo: pretzels Snyder’s of Hanover®, amendoins torrados com mel Squirrel Brand e barras de iogurte, canela e maçã NatureBox. Os adorados biscoitos Biscoff de marca própria continuam a bordo. Os aprimoramentos incluem porções maiores e mais opções para os clientes, além de oferecer suporte à missão da Delta de continuar investindo na experiência de bordo. A companhia aérea também mudará seus petiscos da Main Cabin com mais frequência no futuro, com base no retorno direto dos clientes. Estas melhorias também são resultado dos comentários positivos de clientes e funcionários em um teste realizado pela companhia aérea com os petiscos de marca própria e porções maiores no início deste ano. “Sabemos que nossos clientes adoram pretzels e nozes, mas também sabemos que eles querem mais opções e porções maiores, é por isso que estamos incrementando as opções de petiscos a bordo”, disse Allison Ausband, vice-presidente sênior de Serviços de Bordo da Delta. “Quase todos os 180 milhões de clientes da Delta desfrutam de nossas ofertas de aperitivos todos os anos, então, no futuro, também vamos ajudá-los a escolher a nossa próxima linha de produtos”.
Os novos petiscos estarão disponíveis na Main Cabin de todos os voos acima de 250 milhas. Os clientes em voos mais curtos dentro da América do Norte, de 251 a 599 milhas, agora poderão escolher entre os biscoitos Biscoff e pretzels Snyder’s of Hanover® – anteriormente só havia uma opção. Os voos acima de 600 milhas oferecerão quatro opções, e não mais três: pretzels Snyder’s of Hanover®, amendoins torrados com mel Squirrel Brand, barras de iogurte, canela e maçã NatureBox e biscoitos Biscoff.
Além disso, os clientes de voos internacionais poderão escolher entre os pretzels Snyder’s of Hanover® e os amendoins torrados com mel Squirrel Brand.
Para comemorar os novos petiscos, a Delta disponibilizou vending machines em Los Angeles, Seattle e Nova York para oferecer amostras cortesias aos clientes locais e em conexão.
Dede a década de 1940, a Delta oferece petiscos como cortesia a bordo aos passageiros. No início, eram somente amendoins, acrescentando pretzels e biscoitos Biscoff entre o fim da década de 1980 e início da década de 1990.
Os novos petiscos na Main Cabin fazem parte de outros aprimoramentos anunciados pela Delta recentemente para esta cabine, incluindo novos cobertores de tecido em um tom de azul sensorial, cerveja, vinho e destilados em voos internacionais de longa distância, kits para dormir em voos internacionais de longa distância, e muitos outros itens.
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Gestores de viagens corporativas nomeiam a Delta como a melhor companhia aérea norte-americana pelo sexto ano consecutivo
A Delta Air Lines (NYSE: DAL) recebeu a melhor nota, pelo sexto ano consecutivo, no levantamento anual de companhias aéreas da Business Travel News (BTN), vencendo em todas as dez categorias e melhorando sua pontuação, em comparação ao ano anterior, em cada uma delas. Esta vitória celebra o desempenho excepcional e liderança do setor no atendimento ao cliente oferecido pelos funcionários da Delta todos os dias.
“Ganhar o BTN é um objetivo anual em toda a companhia e todos os 80 mil funcionários da Delta empenham-se para oferecer a melhor experiência ao cliente em todo o mundo, ” disse Steve Sear, presidente internacional e vice-presidente executivo de vendas globais. “Esta vitória marca o sexto ano consecutivo em que superamos nossos concorrentes perante a comunidade de viagens corporativas e o quarto ano seguido que fomos os melhores em todas as categorias. Esta conquista, e ser nomeada a número um novamente pelos leitores da BTN, é mais uma evidência do nosso compromisso contínuo de criar uma experiência de viagem integrada para nossos clientes. ”
Os eleitores da BTN, que gerenciam dezenas de bilhões de dólares em gastos com viagens corporativas anualmente, selecionaram as melhores companhias aéreas dos Estados Unidos na pesquisa com base em suas percepções de desempenho na negociação e manutenção de programas preferenciais, entregando serviço e oferecendo valor. Este levantamento fornece uma validação importante dos esforços de uma companhia aérea em oferecer a melhor experiência para clientes corporativos. Nenhuma outra companhia aérea foi selecionada por seis vezes consecutivas nos 19 anos de existência da pesquisa.
“Nossa abordagem inovadora é o que diferencia a Delta de seus concorrentes, ” explicou Bob Somers, vice-presidente sênior de Vendas Globais. “E esta inovação é uma resposta ao o que nossos clientes querem ver. Nós pedimos opiniões aos gestores de viagens (CTMs) e aos viajantes corporativos por meio de grupos de discussão, reuniões do conselho e centrais de atendimento, para citar alguns exemplos. Então, ouvimos, agimos e ouvimos novamente, estabelecendo nossa operação em função de suas necessidades. ”
A Delta proporcionou aos seus clientes um desempenho operacional recorde e cancelou o menor número de voos. Como investimentos nos clientes corporativos neste ano, a equipe de Vendas Globais da Delta ampliou seu inédito Compromisso com o Desempenho Operacional, apresentando uma calculadora de excelência operacional que quantifica a economia do cliente ao escolher a Delta. A equipe também lançou o Delta Edge Meetings para conectar as viagens de negócios e tornou a confecção de contratos mais fácil com a implementação do Legal-Easy.
A cultura de inovação contínua da Delta é fundamental para que a companhia aérea crie uma experiência de viagem integrada para os clientes de negócios e lazer. Aprimoramentos por toda a operação ajudam a tirar o estresse da viagem, como a implementação da tecnologia de rastreamento de bagagens por radiofrequência (RFID), o desenvolvimento de um aplicativo inovador que prevê turbulências e atualizações dinâmicas no aplicativo móvel Fly Delta.
“Ser selecionada como a melhor companhia aérea pelo sexto ano consecutivo é uma honra”, disse Kristen Shovlin, vice-presidente de operações e desenvolvimento de vendas. “Mas nós também vemos esta vitória como uma responsabilidade em seguir oferecendo o melhor serviço aos nossos clientes e continuar superando suas expectativas. Gostaríamos de agradecer aos gestores de viagens corporativas e às agências parceiras por sua confiança e lealdade em nos permitir continuar atendendo vocês e seus clientes. ”
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Confiabilidade recorde: Delta completa 200 dias sem cancelamentos em sua linha principal
No primeiro dia de 2016, a Delta não teve nenhum cancelamento de voo em sua linha principal. Isto aconteceu novamente no dia seguinte e no próximo. No dia 6 de novembro, a companhia aérea havia alcançado 200 dias neste ano sem um único cancelamento em sua linha principal – aproximadamente dois meses antes do fim de 2016. 1
Nenhuma outra companhia aérea alcançou tal marco, algo que há apenas alguns anos até mesmo os líderes da Delta pensavam ser impossível, mas que trouxe um novo significado à campanha publicitária “Keep Climbing” (Continue Subindo) que prometia “construir a melhor companhia aérea, não apenas a maior. ”
“Alcançar recordes como este está estreitamente relacionado com a dedicação de nossos 80 mil funcionários, que possuem o esforço para o aprimoramento contínuo em seu DNA, ” disse Dave Holtz, vice-presidente sênior de Operações e Central do Cliente. “Estamos comprometidos em tornar a Delta uma ótima companhia aérea para nossos clientes globais com a melhor operação do setor. O desempenho operacional líder de indústria é apenas uma parte desta equação. ”
A Delta tem um sólido compromisso com a confiabilidade, algo que foi destacado em uma série de vídeos publicados nas redes sociais com o tema #whoweare (quem somos), iniciada no fim de agosto. Neles, os funcionários falam diretamente com os clientes.
“Somos nós, a equipe Delta, ” dizem funcionários no primeiro filme de aproximadamente um minuto. “Quem está lá do momento que você realiza o check-in até à aterrissagem, garantindo que tudo ocorra conforme planejado. ”
“Ser confiável faz parte da essência da Delta, ” diz outro funcionário, seguido pelos demais que completam, “é o que somos. ”
Para contextualizar este recorde, em 2010, a Delta teve zero dias sem cancelamentos. Em 2011, o número subiu para 10 e então dobrou em 2012, antes de alcançar os 161 dias em 2015.
O marco foi alcançado no último domingo, 311º dia do ano, data em que a Delta completou mais de 157 milhões de clientes transportados em mais de 910 mil voos de sua linha principal. E ainda há mais 55 dias restantes para aumentar este recorde no ano de 2016.
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Delta lança serviço exclusivo de acompanhamento de bagagem via aplicativo
Visibilidade do trajeto de bagagens dentro do aeroporto ou de um voo para o outro ainda é um problema para passageiros que despacham malas em suas viagens, mas isto já está mudando para os clientes da Delta Air Lines, que agora têm acesso à última localização digitalizada de sua bagagem por meio do aplicativo Fly Delta. “Somos a primeira companhia aérea a oferecer este nível de visibilidade”, disse Bill Lentsch, vice-presidente sênior de Operações Aéreas e Atendimento ao Cliente em Aeroportos da Delta. “Desde o momento em que os passageiros despacham suas bagagens, queremos que saibam que estamos cuidando delas em cada etapa do trajeto e trabalhando para minimizar as preocupações da viagem de forma inovadora. ”
Este aprimoramento ocorre após a Delta implementar etiquetas de bagagens identificadas por radiofrequência (RFID) em todo o mundo e a tecnologia de rastreamento RFID em 84 aeroportos nos Estados Unidos. Todas as estações domésticas agora oferecem este serviço e estações internacionais receberão esta tecnologia nos próximos meses.
Para o cliente visualizar a localização de suas bagagens, a tela do aplicativo mostra um mapa geral dos Estados Unidos, com a mala viajando de um aeroporto a outro. Automaticamente, o app aplica o zoom e foca o aeroporto no qual o cliente está e permite o acompanhamento da bagagem ao longo de seu trajeto com marcadores, com a última localização digitalizada identificada por um ícone. Ao tocar nos marcadores ou no ícone, informações adicionais são fornecidas sobre a localização da bagagem.
Até o fim do ano, notificações push serão disponibilizadas no aplicativo, oferecendo aos clientes da Delta atualizações contínuas sobre a bagagem despachada.
“Ouvimos nossos clientes e sabemos que eles querem uma experiência móvel simplificada e o controle em suas mãos”, disse Rhonda Crawford, vice-presidente de Distribuição Global & Estratégia Digital. “O aplicativo Fly Delta 4.0 é atualizado automaticamente quando os detalhes do voo são alterados, mantendo os clientes informados. ”
Além do mapa ampliado do trajeto das bagagens, a atualização do aplicativo Fly Delta integra a o recurso “Today”, que mostra todas as informações referentes à viagem, e o cartão de embarque em apenas uma tela, com a cor do display identificando o status atual do cliente no programa SkyMiles® Medallion. Os cartões de embarque eletrônicos também serão atualizados automaticamente, incluindo informações de assento, portão e voo.
E para tornar a compra de passagens via dispositivos móveis mais fácil, a Delta eliminou a necessidade de verificar cada etapa da viagem durante o processo. A companhia aérea também aprimorou o desempenho geral do aplicativo.
http://news.delta.com/delta-
lan-servi-o-exclusivo-de- acompanhamento-de-bagagem- aplicativo
