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Delta Pro, website exclusivo para agentes de viagens, é implementado na América Latina
O website exclusivo da Delta Air Lines para agentes de viagens, o Delta Pro, está agora disponível em toda a América Latina. O site dá aos agentes acesso a todas as informações de produto da Delta, incluindo políticas de exceção, notícias e procedimentos em tempo real e em seu idioma local. “Trabalhamos em um ambiente de ritmo acelerado e é essencial que os agentes tenham todas as informações que precisam para responder às perguntas dos seus clientes. O Delta Pro oferece acesso rápido e fácil a todas as informações que os agentes de viagem precisam “, explicou Luciano Macagno, diretor da Delta para o Brasil.
Lançado no México, no final de 2016, o Delta Pro já está disponível na América do Sul, América Central, Brasil e Caribe. Estes sites estão disponíveis em Inglês, Espanhol e Português para facilitar o uso para os parceiros da Delta e fornecer uma maneira simplificada para entregar rapidamente conteúdo abrangente e localizado para os mercados da companhia aérea.
“Os agentes no México estão sempre à procura de informações adicionais sobre produto e serviço, e o Delta Pro ajudou a satisfazer essa necessidade”, acrescentou Carlos E. Hernandez, diretor da Delta para o México. “Constatamos que os agentes gostam de ter acesso a notícias locais da Delta que impactam seus mercados, bem como às mais recentes informações de políticas e procedimento.”
Como parte da próxima fase de globalização do Delta Pro, a companhia aérea possibilitará acesso a conteúdo seguro para agências de viagens, incluindo outras ferramentas de autoatendimento que apoiam ainda mais o objetivo da Delta de ser uma empresa com quem é fácil fazer negócios. Este site prático garante que as políticas e procedimentos da Delta sejam descomplicados para as agências, criando relações fortes com a comunidade de agências. Este é apenas mais um exemplo do compromisso da Delta em ser a melhor parceira de um agente.
“Your Best Partner (Sua Melhor Parceira) é mais do que um slogan; é a forma como a Delta faz negócios com os seus agentes de viagem parceiros “, afirmou Macagno. “As agências de viagens são um componente-chave de todas as nossas decisões, enquanto nos esforçamos todos os dias para ser a sua melhor parceira.”
O Delta Pro está disponível para a todas as agências de viagens na América Latina, que podem acessá-lo aqui.
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Atualização do aplicativo Fly Delta oferece recursos offline aos clientes
São 8:03 da manhã. Você cochilou e perdeu o serviço de bebidas em voo – e estava ansioso para beber um café Starbucks a bordo. Você está chegando ao Aeroporto Internacional de Cincinnati (CVG), no qual você só esteve algumas vezes, e se pergunta: “Quais são as chances de ter um Starbucks no caminho para pegar minhas malas?” Felizmente, você atualizou seu iPhone com a versão mais recente do aplicativo Fly Delta com mapas de orientação em aeroportos. Você acessa-o, toca em “CVG” no seu cartão de embarque, e o mapa do aeroporto CVG aparece, onde você procura “Starbucks.” Há quatro – e um está perto do seu portão de desembarque!A Delta lançou nesta quarta-feira a última versão do seu aplicativo Fly Delta, oferecendo aos clientes acesso aos mapas mais inovadores de aeroportos, além da possibilidade de acompanhar detalhes do cartão embarque e do voo, mesmo quando uma conexão Wi-Fi ou de celular confiável não está disponível. A ferramenta de navegação apresenta mapas interativos para 20 grandes aeroportos – incluindo os hubs da companhia aérea – e orienta os clientes com direções passo a passo para o seu próximo portão, restaurante ou mesmo para a área de retirada de bagagem. A Delta é a única companhia aérea a disponibilizar os mapas de aeroportos no iPhone por meio do seu cartão de embarque, tocando no código da cidade de saída, código da cidade de chegada ou números do portão, e por meio de My Trips (Minhas Viagens), Flight Status (Status de Voo) e da seção “More” (Mais).
Os mapas de aeroportos incluídos são: ATL, BOS, CVG, DCA, DTW, JFK, LAX, LGA, LHR, MCO, MSP, NRT, SEA, SFO e SLC. A partir da primavera norte-americana, o aplicativo também incluirá mapas para AMS, CDG, GRU, MEX e PVG.
“Os mapas de aeroportos da Delta são outro diferencial na experiência do cliente”, disse Rhonda Crawford, vice-presidente de Distribuição Global e Estratégia Digital. “Nós fomos além do padrão da indústria para integrar completamente mapas no cartão de embarque e em outras partes de nossa experiência de aplicativo. Estamos tentando antecipar quando os clientes podem querer ou precisar usar um mapa e fornecê-lo de maneira fácil e intuitiva – seja para encontrar um Sky Club, um portão ou uma xícara de café”.
A Delta trabalhou com a LocusLabs, um startup de tecnologia focado em viagens, para desenvolver a funcionalidade de mapa de orientação que fornece navegação ponto a ponto, após reconhecer automaticamente onde um cliente está quando o termo de pesquisa é inserido. Os clientes podem pesquisar usando termos genéricos como “café” ou nomes de marcas como “Starbucks” e escolher entre uma lista de opções para consultar orientações.
“Como o primeiro entre os aplicativos de viagens a implantar serviços de localização tão detalhados, a Delta colocou as necessidades do passageiro em primeiro lugar, enquanto estabelece as bases para agilizar a experiência do cliente, aprimorar as operações e, em última análise, fornecer um serviço superior de ponta a ponta”, disse Campbell Kennedy, CEO e co-fundador da LocusLabs.
O aplicativo Fly Delta mais recente para iPhone também inclui ações rápidas do 3D Touch na tela inicial. Os clientes podem tocar no ícone do aplicativo para obter atalhos para reservar um voo, fazer o check-in ou exibir o status de um voo.
O modo offline é outro novo recurso do Fly Delta 4.2 para iPhone, o que aumenta a confiabilidade do aplicativo, disponibilizando informações sobre o itinerário de viagem dos clientes, incluindo cartões de embarque, mesmo quando o dispositivo não está conectado à Internet.
O Fly Delta 4.2 vem ao encontro da mudança da Delta no Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX) para um local temporário como parte de sua reforma e mudança para um terminal maior.
“A Delta tem vários projetos de infraestrutura aeroportuária em andamento e esperamos que esta nova funcionalidade do aplicativo desempenhe um papel importante, ajudando os clientes em algumas transições importantes”, disse Crawford.
O Fly Delta para Android será lançado na primavera norte-americana de 2017.
Aplicativo Fly Delta tem história de liderança na indústria
A Delta liderou a indústria aérea em termos de avanços tecnológicos de aplicativos, começando com a introdução do aplicativo Fly Delta em 2010. Em 2011, a Delta foi a primeira a oferecer remarcação de voos cancelados ou atrasados por meio de seu aplicativo, e a primeira a oferecer o rastreamento de bagagem associada com uma reserva ou com etiquetas digitalizadas usando o aplicativo. Em 2013, o design da Delta para indicar a pré-verificiação no TSA nos cartões de embarque do Apple Wallet foi adotado como o padrão da Apple de exibição dessas informações para todas as companhias aéreas e em 2015, o aplicativo Fly Delta foi o primeiro de uma companhia aérea norte-americana a oferecer o Apple Pay.
No segundo semestre de 2016, a Delta começou a usar etiquetas de bagagem RFID em todo o sistema para rastrear malas despachadas e implementou notificações push em tempo real para que os clientes possam rastrear suas bagagens usando o aplicativo Fly Delta durante toda a experiência de viagem.
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Delta oferece agrados aos seus clientes no Valentine’s Day
No dia 14 de fevereiro, terça-feira, clientes viajando em voos selecionados entre o aeroporto internacional John F. Kennedy de Nova York e o aeroporto de Los Angeles receberão como presentes chocolates e champanhe para tornar a viagem um pouco mais doce.
Clientes viajando na Main Cabin receberão uma garrafa de La Marca Prosecco e duas saborosas trufas de chocolate da marca Vosges Haut-Chocola. Além disso, passageiros na cabine Delta One receberão quatro trufas da coleção Vosges para harmonizar com o espumante.
“Amamos e apreciamos nossos clientes durante os 365 dias do ano, mas no Valentine’s Day gostamos de reforçar este sentimento”, disse Allison Ausband, vice-presidente sênior de Serviços de Bordo. “A Delta se associa a marcas importantes como La Marca e Vosges para elevar a experiência de bordo dos clientes e esperamos que eles gostem destes presentes ao paladar em honra ao nosso apreço”.
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Liderança da Delta e Aeroméxico é alterada para reforçar o acordo de cooperação conjunta
Após a aprovação em dezembro para a criação de um acordo de cooperação conjunta (JCA, da sua sigla em inglês), a Delta e a Aeroméxico anunciaram duas alterações na liderança conforme ambas as companhias aéreas se preparam para estabelecer a maior aliança transfronteiriça entre o México e os Estados Unidos, ampliando a concorrência e os benefícios aos clientes de ambas as companhias. 
Mike Medeiros se tornará diretor operacional da Aeroméxico, reportando diretamente ao CEO da companhia aérea, Andres Conesa. Desde que ingressou na Delta em 1988, Mike desempenhou funções importantes nas áreas operacional, comercial e corporativa por toda a companhia aérea. Além de sua liderança como vice-presidente de Seattle, onde ajudou a estabelecer a Delta como a maior companhia aérea global da cidade, Mike acumulou conhecimento operacional em sua posição anterior como vice-presidente de Operações em Nova York, baseado no aeroporto JFK. Sob sua liderança, a Delta aumentou seu número de voos no JFK em mais de 300%, realizou aprimoramentos operacionais significativos e foi realocada para o Terminal 4. Antes do JFK, Mike era de diretor de Atendimento ao Cliente em Aeroportos da região Leste dos Estados Unidos.
Nicolas Ferri, vice-presidente da Delta para a América Latina e o Caribe, será realocado para a Cidade do México como vice-presidente para o México e do acordo conjunto Aeroméxico/Delta, reportando ao presidente internacional da Delta, Steve Sear. Nesta função, Nicolas irá supervisionar a atividade comercial da Delta no México e a execução do acordo comercial conjunto baseado no princípio “o melhor em cada um de nós”, impulsionando a inovação e velocidade no recém-criado acordo em cada companhia aérea. Durante seus seis anos com a Delta, Nicolas ficou baseado em Atlanta e São Paulo e liderou a transformação da companhia aérea na região. Ele tem um sólido histórico nas áreas comercial e de alianças e está bem posicionado para assegurar que o JCA seja o melhor.
“Estas mudanças estratégicas são cruciais para fortalecer nossa parceria com a Aeroméxico e ajudar ambas as companhias aéreas a promoverem sinergias por todas as entidades operacionais e comerciais”, disse Ed Bastian, CEO da Delta, em um comunicado para todos os funcionários. “Estas mudanças na liderança dão continuidade ao nosso histórico de criar sólidas alianças transfronteiriças. Esta abordagem é baseada em um compromisso para estabelecer relacionamentos profundos que promovem o compartilhamento de conhecimentos e talentos com nossas companhias aéreas parceiras”.
Novos executivos para a Delta em Seattle e para o restante da América Latina serão anunciados em breve.
A Delta continua comprometida com o mercado de Seattle. A companhia aérea adicionará voos para sete novos destinos a partir de Seattle este ano e ampliará seu serviço para destinos já atendidos a partir da cidade. A companhia aérea irá operar um segundo voo diário para Boston e Orlando, um oitavo voo diário para Portland e um quinto voo diário para San Diego. Diversos voos para São Francisco e Denver serão modernizados com aeronaves maiores de linha principal. Com estes acréscimos, a Delta oferecerá 160 voos em dia pico para 49 destinos – incluindo 16 dos 20 principais destinos – a partir de Seattle no verão norte-americano.
A Delta segue com seu processo de crescimento na América Latina ao estabelecer alianças de longo prazo exclusivas com a GOL Linhas Aéreas Inteligentes, Aeroméxico e a Aerolíneas Argentinas, e está comprometida em construir uma sólida presença regional para aprimorar a sua rede global e oferecer a melhor experiência para os seus clientes. A Delta disponibiliza serviços para 33 países e 55 destinos na região, oferecendo mais de 1.900 voos semanais entre os Estados Unidos e a América Latina/Caribe.
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Delta Air Lines firma parceria com a Confederação Brasileira de Voleibol
Foto: divulgação A Delta Air Lines (NYSE: DAL) é a transportadora internacional oficial da Confederação Brasileira de Voleibol (CBV). A companhia aérea norte-americana irá transportar as equipes para jogos realizados fora do Brasil, incluindo para campeonatos importantes como o Circuito Mundial de Vôlei de Praia, o Grand Prix e a Liga Mundial de Vôlei.
“A parceria com o CBV é outra maneira da Delta estar mais próxima dos clientes brasileiros, patrocinando um dos esportes mais populares do país”, disse Luciano Macagno, diretor da Delta para o Brasil. “Como uma companhia aérea global líder do setor, queremos que nossa marca esteja ligada aos eventos esportivos mais famosos do mundo, para que possamos compartilhar das paixões de nossos clientes junto a eles”.
A Delta Air Lines terá ativações de marca promocionais durante jogos selecionados, assim como produtos exclusivos com a marca Delta para clientes e convidados especiais.
“Estamos ansiosos pela parceria com a Delta para atender nossas demandas de viagens internacionais”, disse Ricardo Trade, diretor executivo da CBV. “Com a GOL como nossa parceria de viagens domésticas e agora com a Delta, todas as nossas equipes podem viajar para mais eventos por todo o mundo em 2017, conforme nos preparamos para o novo ciclo Olímpico que tem início no próximo ano”.
A Delta apoia há anos os esportes mais populares nos mercados nos quais opera, incluindo basquete, beisebol e futebol americano por todo os Estados Unidos e equipes de futebol em diversos países, e agora também a confederação de voleibol no Brasil.
