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Chile registra número recorde de turistas em 2016
Foto: Divulgação
O ano de 2016 foi de recorde para o turismo no Chile. Mais de 5 milhões e 640 mil turistas estrangeiros visitaram o país no ano passado; um aumento de 26% em relação a 2015. Os dados são da Divisão de Estudos da Subsecretaria de Turismo.
Segundo o órgão, entre os estrangeiros que visitaram o Chile um dos mercados mais expressivos é a Argentina, com 2,900 milhões de viajantes, que aumentaram suas chegadas ao país em 49%. Outro mercado que cresceu para o Chile foi o dos Estados Unidos, com 208 mil turistas e um crescimento de 12%.
A chegada de europeus cresceu 9% em relação a 2015, o que equivaleu a quase 450 mil turistas provenientes deste continente. Os destaques são os italianos, que aumentou 24%; os ingleses, com 11%; os franceses, com 10,2%; os espanhóis, com 6,3%, e os alemães, com 3,9% de crescimento no número de visitantes.
Na América do Sul também se destacam as chegadas de colombianos, com um crescimento de 13%, e de peruanos, com 12%. Entre outros mercados importantes para o Chile, estão o aumento de 11% das chegadas de australianos. Os chineses tiveram um importante aumento, de 49%.
Para o ministro de Economia, Fomento e Turismo, Luis Felipe Céspedes, o aumento de 26% no número da chegada de turistas estrangeiros no Chile “responde às estratégias que o governo tem investido, com um plano de marketing internacional focado, que inclui uma nova campanha de promoção internacional. Isso se soma às políticas de facilitação de vistos e de taxas”.
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ABR DIVULGA PRIMEIRO RELATÓRIO ANUAL DE QUALIDADE DE RESORTS
Desde o ano passado, a Associação Brasileira de Resorts (ABR) utiliza a ferramenta ReviewPro para monitorar o índice de satisfação dos hóspedes dos resorts associados com base em avaliações em sites do mundo todo. As impressões são captadas em mais de 180 plataformas, o que permite que a entidade e seus associados avaliem a qualidade do serviço prestado praticamente em tempo real. Agora, a ABR disponibiliza a primeira edição anual do relatório Resorts em Números – Índice de Competitividade de Resorts, que condensa as estatísticas qualitativas obtidas por meio do ReviewPro. O estudo completo está disponível no site da entidade: https://abr-resortsbrasil.com.
br/icr-anual-2016/. O grupo de resorts associados à ABR obteve, em 2016, um Índice Global de Satisfação (Global Review Index – GRI) de 87,9%, exatamente um ponto percentual acima do índice do ano anterior. Este número representa a porcentagem referente à quantidade de avaliações e comentários positivos feitos sobre os resorts em relação aos negativos. No total, os hóspedes fizeram 60.913 comentários e 116.888 menções em sites, como TripAdvisor, Booking.com, Facebook, Google, entre outros.
Os resorts também foram divididos em dois grupos: os localizados nas regiões Norte e Nordeste, e os das regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste. Nesta comparação, o primeiro grupo obteve um GRI de 86,1% e melhores avaliações no período de março e abril. Já o segundo grupo fechou a média anual em 87,7%, com mais manifestações positivas nos segundo e terceiro trimestres.
Dos nove itens avaliados, localização (GRI de 89,5%), serviço (GRI de 89,2%) e limpeza (GRI de 88,8%) tiveram as melhores médias do ano. Em contrapartida, gastronomia (GRI de 82,8%), decoração (GRI de 80,1%) e custo-benefício (GRI de 78,6%) foram os quesitos identificados como pontos de melhoria. Este último é o único que se mantém abaixo da meta estipulada pela ABR de 80% de GRI como padrão mínimo exigido.
Análises dos concorrentes
A ABR também acompanha o desempenho dos 25 principais resorts mexicanos, apontados, pelos associados, como os principais concorrentes nesta categoria de hospedagem. O grupo de associados à ABR tem uma boa vantagem no GRI geral, comparado aos mexicanos: 87,9% contra 84,6%.
Nas estatísticas por departamento, os mexicanos estão à frente da ABR apenas nos itens custo-benefício (82,7%, contra 78,6%) e recepção (86,6%, contra 86,1%). Outro fato curioso é que, em 2016, os 25 resorts mexicanos receberam 108 mil comentários, enquanto os 47 resorts da ABR tiveram cerca de 116 mil, ou seja, resorts mexicanos recebem, aproximadamente, o dobro de comentários em relação aos brasileiros. Surge, assim, o desafio para os resorts estimularem os hóspedes a avaliarem e comentarem mais sobre sua experiência nos sites, uma vez que isso torna possível a melhora no desempenho do resort.
No site da ABR, na área de Publicações, é possível consultar este relatório completo, além de estudos mensais do Índice de Competitividade de Resorts e outros estudos da área de hospitalidade (https://abr-resortsbrasil.
com.br/publicacoes/). -
Liderança da Delta e Aeroméxico é alterada para reforçar o acordo de cooperação conjunta
Após a aprovação em dezembro para a criação de um acordo de cooperação conjunta (JCA, da sua sigla em inglês), a Delta e a Aeroméxico anunciaram duas alterações na liderança conforme ambas as companhias aéreas se preparam para estabelecer a maior aliança transfronteiriça entre o México e os Estados Unidos, ampliando a concorrência e os benefícios aos clientes de ambas as companhias. 
Mike Medeiros se tornará diretor operacional da Aeroméxico, reportando diretamente ao CEO da companhia aérea, Andres Conesa. Desde que ingressou na Delta em 1988, Mike desempenhou funções importantes nas áreas operacional, comercial e corporativa por toda a companhia aérea. Além de sua liderança como vice-presidente de Seattle, onde ajudou a estabelecer a Delta como a maior companhia aérea global da cidade, Mike acumulou conhecimento operacional em sua posição anterior como vice-presidente de Operações em Nova York, baseado no aeroporto JFK. Sob sua liderança, a Delta aumentou seu número de voos no JFK em mais de 300%, realizou aprimoramentos operacionais significativos e foi realocada para o Terminal 4. Antes do JFK, Mike era de diretor de Atendimento ao Cliente em Aeroportos da região Leste dos Estados Unidos.
Nicolas Ferri, vice-presidente da Delta para a América Latina e o Caribe, será realocado para a Cidade do México como vice-presidente para o México e do acordo conjunto Aeroméxico/Delta, reportando ao presidente internacional da Delta, Steve Sear. Nesta função, Nicolas irá supervisionar a atividade comercial da Delta no México e a execução do acordo comercial conjunto baseado no princípio “o melhor em cada um de nós”, impulsionando a inovação e velocidade no recém-criado acordo em cada companhia aérea. Durante seus seis anos com a Delta, Nicolas ficou baseado em Atlanta e São Paulo e liderou a transformação da companhia aérea na região. Ele tem um sólido histórico nas áreas comercial e de alianças e está bem posicionado para assegurar que o JCA seja o melhor.
“Estas mudanças estratégicas são cruciais para fortalecer nossa parceria com a Aeroméxico e ajudar ambas as companhias aéreas a promoverem sinergias por todas as entidades operacionais e comerciais”, disse Ed Bastian, CEO da Delta, em um comunicado para todos os funcionários. “Estas mudanças na liderança dão continuidade ao nosso histórico de criar sólidas alianças transfronteiriças. Esta abordagem é baseada em um compromisso para estabelecer relacionamentos profundos que promovem o compartilhamento de conhecimentos e talentos com nossas companhias aéreas parceiras”.
Novos executivos para a Delta em Seattle e para o restante da América Latina serão anunciados em breve.
A Delta continua comprometida com o mercado de Seattle. A companhia aérea adicionará voos para sete novos destinos a partir de Seattle este ano e ampliará seu serviço para destinos já atendidos a partir da cidade. A companhia aérea irá operar um segundo voo diário para Boston e Orlando, um oitavo voo diário para Portland e um quinto voo diário para San Diego. Diversos voos para São Francisco e Denver serão modernizados com aeronaves maiores de linha principal. Com estes acréscimos, a Delta oferecerá 160 voos em dia pico para 49 destinos – incluindo 16 dos 20 principais destinos – a partir de Seattle no verão norte-americano.
A Delta segue com seu processo de crescimento na América Latina ao estabelecer alianças de longo prazo exclusivas com a GOL Linhas Aéreas Inteligentes, Aeroméxico e a Aerolíneas Argentinas, e está comprometida em construir uma sólida presença regional para aprimorar a sua rede global e oferecer a melhor experiência para os seus clientes. A Delta disponibiliza serviços para 33 países e 55 destinos na região, oferecendo mais de 1.900 voos semanais entre os Estados Unidos e a América Latina/Caribe.
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Técnicas e práticas de liderança é tema de curso da Abav-SP
Lúcia Ferraz, instrutora do curso “Técnicas e práticas de liderança” na Abav-SP
DivulgaçãoA 5ª turma de EaD (Ensino a Distância) do curso ‘Técnicas e práticas de liderança’, promovido pela Abav-SP, está com inscrições abertas até o dia 31 de janeiro. Trata-se de mais uma iniciativa da entidade, que é pioneira na oferta de capacitações por meio da Plataforma AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem).O objetivo da capacitação, conduzida pela instrutora Lúcia Ferraz, é apresentar conceitos, técnicas e ferramentas que facilitem a prática efetiva da liderança no dia a dia das empresas. Tem como público-alvo diretores, gerentes, gestores e líderes de departamentos e áreas de atuação.
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Odair Gonçalves é o novo gerente geral do Tauá Hotel & Covention Atibaia
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A Rede Tauá anuncia o novo gerente geral do Tauá Hotel & Convention Atibaia, Odair Gonçalves. Gonçalves, que tem em seu currículo nomes de grandes redes hoteleiras, se juntou ao time de colaboradores da Rede há poucos dias. Assumindo a gerência geral do Tauá Hotel Atibaia, Gonçalves tem a missão de garantir a manutenção das boas práticas administrativas da Rede mineira na mega operação do Tauá Atibaia, que atende um enorme público de lazer, corporativo, e que está em forte processo de expansão.
Odair é graduado em Administração de empresas e traz em seu currículo uma sólida experiência em empresas Nacionais e Multinacionais de grande e médio porte como Hilton São Paulo, Hotel Pergamon, Blue Tree Hotels, Slaviero Hoteis e Rede Bourbon Hotéis & Resorts, onde esteve nos últimos oito anos.
