Treinamento e Cia
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La Torre Resort promove curso de Libras para seus colaboradores
O La Torre Resort de Porto Seguro-BA está realizando um Curso de Libras para seus colaboradores para melhorar a comunicação com seus hóspedes e funcionários deficientes auditivos. O curso foi idealizado pela analista de RH do La Torre, Morgana Silva, “a fim de termos mais ações de inclusões, além das vagas destinadas aos PCD’s (Pessoas com Deficiência)”, afirmou ela e as aulas são ministradas por um colaborador do RH do resort, Sylvio Toffetti Neto, que é deficiente auditivo e utiliza, diariamente, a Libras para se comunicar.
De acordo com Morgana a experiência prática foi determinante na decisão de organizar o curso, “decidimos depois de perceber a dificuldade de nos comunicarmos em Libras com um de nossos colaboradores do RH, que hoje está sendo o professor do curso”. A ideia foi logo aceita pela diretoria do empreendimento baiano, “A inclusão e a acessibilidade são bandeiras do La Torre, seja para os hóspedes e seja para nossa equipe, e o curso de Libras abre horizontes fantásticos”, ressaltou o diretor geral do Grupo La Torre, Luigi Rotunno.
No ano de 2002, por meio da Lei nº 10.436, a Constituição Brasileira reconheceu a Lingua Brasileira de Sinais, ou Libras. A linguagem de comunicação com pessoas portadoras de deficiência auditiva foi um grande avanço na inclusão. Aprender Libras tornou-se, então, cada vez mais importante para a sociedade. O último censo realizado pelo IBGE no Brasil, em 2010, apontou que aproximadamente 9,7 milhões de pessoas no País são deficientes auditivos – entre elas – 2.147.336 têm perda severa da audição – , e, para esta parcela da população, a Libras é fundamental para um convívio cada vez mais acessível na sociedade.
De acordo com um estudo da Faculdade Unyleya, os motivos importantes para aprender Libras são inúmeros, entre eles: permitir acessibilidade e inclusão; conviver com deficientes auditivos; destacar-se profissionalmente; possibilitar a integração no âmbito educacional ; comunicar-se de forma melhor e mais ampla; melhorar a capacidade de raciocínio; compreender e erradicar o audismo, o preconceito com as pessoas que têm menor ou nenhuma capacidade de compreender mensagens e manter uma comunicação por meio de sons.
A Libras pode ter sua função inclusiva potencializada se a sociedade como um todo tiver consciência da importância de aprender essa língua. Ela é o segundo idioma oficial do Brasil e, cada vez mais, tem sido vista como um aprendizado valioso para a população. Se apenas os deficientes auditivos souberem Libras, sua capacidade de se comunicar fica comprometida. Como eles conseguirão atingir a população toda se só uma parcela pequena é capaz de entendê-los? Questiona o estudo.
Para o Grupo La Torre, o curso de Libras é mais um passo rumo à inclusão e acessibilidade, uma vez que não há barreiras arquitetônicas no empreendimento baiano. “Além da otimização nas ações de inclusão, também possibilitamos que os colaboradores se capacitem em outra língua, melhorando ainda mais as experiências dos nossos hóspedes”, finalizou Morgana . O curso tem uma aula por semana, às quartas-feiras, e é ministrado no Espaço de Treinamento La Torre.
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Academia Visite São Paulo promove capacitação “Sensibilizando para a Diversidade”
Módulo é fruto da parceria do VISITE SÃO PAULO com IGLTA e Museu da Diversidade. Parada do Orgulho LGBT espera receber público de 3 milhões
Com a aproximação da Parada do Orgulho LGBT, que acontece neste domingo, 23 de junho, e grande avanço no debate e conscientização sobre a diversidade, o VISITE SÃO PAULO em parceria com a IGLTA (International Gay and Lesbian Travel Association) e o Museu da Diversidade, por meio da Academia Visite São Paulo, realizaram o módulo “Sensibilizando para a Diversidade” nesta terça, 18, voltado para associados da entidade.
Clovis Casemiro, Coordenador de Turismo LGBTQ da IGLTA foi o responsável por apresentar o conteúdo, debatendo oportunidades e tendências. “São Paulo é um grande destino para eventos, e no universo LGBT há um leque diverso a ser explorado, como esportes, congressos, casamentos, celebrações e mais”, detalhou.
Uma pesquisa recente realizada pela IGLTA e New York University aponta que o público LGBT, hoje, é motivado principalmente por “conforto e relax; vida social; e cultura e excursões”. “No ‘MICE LGBT’, há também eventos com grandes oportunidades para captação, como o World Pride, Pride America, Gay Games e Câmara de Comércio LGBT Mundial”, apontou Clovis Casemiro.
A cidade, durante a Parada do Orgulho LGBT, espera receber um público de 3 milhões de pessoas, além de contar com uma série de eventos que a antecedem, como o Congresso Igrejas e Comunidades LGBTI+, “Cãominhada” da Diversidade, Feira Cultural LGBT da Diversidade, Prêmio Cidadania em Respeito à Diversidade, Miss Brasil Gay Universo, entre outros.
“O módulo mostra que São Paulo sabe bem receber todos os públicos, com conhecimento e respeito. Além de desenvolver a hospitalidade, o período é propício para a geração de oportunidades de negócios para toda a cadeia produtiva de turismo, eventos e viagens”, comenta Toni Sando, Presidente Executivo do VISITE SÃO PAULO. “O encontro de hoje, que reuniu hoteleiros, guias de turismo e profissionais de atrativos da capital, faz parte de uma série de ações integradas de hospitalidade, que buscam aperfeiçoar a capacitação dos profissionais do setor com responsabilidade social”, completa.
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IATA promove workshop para aprimorar manuseio e transporte aéreo de produtos farmacêuticos, perecíveis e carga vivas
17 de junho de 2019 – Garantir que o armazenamento e o transporte de produtos farmacêuticos, perecíveis e carga viva estejam de acordo com as melhores práticas e normas adotadas no mercado internacional. Com esse objetivo, a IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo), em parceria com a BH Airport, concessionária do Aeroporto Internacional de Belo Horizonte, realiza no dia 25 de junho (terça-feira), em Belo Horizonte (MG), workshop sobre seu Programa de Excelência para Validadores Independentes – CEIV (Center of Excellence for Independent Validators, em inglês).
A ação visa ajudar empresas aéreas, manipuladores e agentes de carga a cumprirem normas internacionais, além de aumentar a padronização no manuseio e transporte de produtos farmacêuticos, perecíveis e animais vivos no ambiente de frete aéreo. Por meio de três certificações – CEIV Pharma, CEIV Fresh e CEIV Animals – a associação atesta que os terminais logísticos apresentam qualidade e confiabilidade nos serviços prestados à indústria. Além disso, as certificações CEIV reduzem os riscos e custos para os clientes, um benefício tanto para a aviação quanto para seus reguladores.
Realizado pela primeira vez no Brasil, a iniciativa tem como público-alvo toda a comunidade envolvida no transporte de carga do setor – como freight forwarders, ground handlers e shippers. Veja mais informações abaixo:
Serviço
Quando: 25/06 (terça-feira)
Horário: das 9h às12h00min
Local: Aeroporto Internacional de Belo Horizonte
Endereço: Rodovia LMG 800, s\n, – Confins, MG
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Rede Bourbon promove 2ª etapa do Programa Transformar
O encontro reuniu gerentes no Bourbon Atibaia Resort e teve foco no cliente
Organizado pela equipe de Gestão de Pessoas da Rede Bourbon, aconteceu entre os dias 10 e 11 de junho no Bourbon Atibaia Resort 2º módulo do Programa Transformar. Com foco na Satisfação de Clientes, o encontro reuniu gerentes gerais e de hospitalidade dos hotéis e resorts da Rede.
O objetivo do módulo 2 foi apresentar o papel do gestor no processo de prospecção, captação e retenção de clientes, impactando no fortalecimento de uma imagem positiva da Rede Bourbon, bem como no aumento de receita.
A agenda começou no dia 10/06 com uma visita à Oficina de Negócios (escritório corporativo da Rede, localizado na Av. Paulista, em São Paulo) onde os gerentes puderam conhecer o ambiente de trabalho de Vendas, Marketing, Central de Reservas, Gestão de Pessoas e Operações.
Em seguida, no Bourbon Atibaia Resort, iniciou-se uma agenda que contou com a participação de palestrantes que abordaram temas como: “O papel da liderança na experiência do cliente”, “O impacto da influência digital nos negócios”, “A prática por trás da magia”, “Tendências no mercado hoteleiro”, “Transformando dados em decisões”, além de batepapos com os diretores de Vendas & Marketing e Operações & Desenvolvimento, Annie Morrissey e Francisco Calvo sobre RM estratégico, estratégias comerciais e ações de marketing e o papel do gestor na busca da excelência e satisfação do cliente.
“O programa, além de trazer informações e novas tendências de mercado, é uma excelente oportunidade para troca de ideias e informações entre os gestores da Rede”, afirma Patrícia Ghisleni, diretora de Gestão de Pessoas da Rede.
Programa Transformar
O Programa Transformar ocorre em três etapas. A primeira foi realizada em abril no Bourbon Curitiba Hotel e teve foco no papel do gerente na satisfação do público interno. A segunda etapa ocorreu em junho no Bourbon Atibaia Resort abordou a satisfação do cliente e a última deverá ocorrer no Bourbon Cambará Hotel entre os dias 9 e 11 de setembro e abordará o papel do gestor na construção de um relacionamento de confiança com os investidores e na geração de resultados positivos para a operação hoteleira.
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La Torre Resort realiza treinamento sobre Persuasão em Vendas com Jaques Grinberg
O La Torre Resort de Porto Seguro-BA realizou hoje (23/05) um treinamento sobre Persuasão em Vendas, ministrado pelo palestrante coacher Jaques Grinberg, autor de mais de dez livros, dentre eles o “84 perguntas que vendem”, que explicou como transformar perguntas em vendas. Cinquenta colaboradores de vários setores do La Torre, coordenados pela diretora comercial Renata Righi, participaram do treinamento.
De acordo com Grinberg inovação e conhecimento são fundamentais, para formular as perguntas certas ao cliente, inclusive utilizando as palavras que despertam como Imagine, Oportunidade e Você merece, “ser feliz é diferente de não ter problemas, felicidade é solucionar os problemas, a satisfação de começar a realizar”. Ressaltou ele.
Em seguida foi abordado o tema da importância da criatividade, com 7 dicas para aumentar a mesma: assumir riscos (moderados e no intuito de experimentas); ter comprometimento e persistência; manter a mente aberta a novas idéias; ser curiosos; ter a motivação intrínseca; para cuidar de si e fazer pessoalmente sem esperar que os outros façam (alertando ainda sobre os riscos de uma fofoca que pode destruir uma empresa); uma maior confiança em si.
Durante o encontro foram realizadas duas dinâmicas de grupo em que os colaboradores apontaram idéias para a empresa, estimulando a proatividade e a capacidade de traçar idéias. Jaques Grinberg falou sobre a Performance, ou seja a capacidade de realizar, completar, executar ou efetivar “a venda começa no não e o marketing de relacionamento segue as chamadas 4 P: produto, preço, praça e promoção e o 5º P são as pessoas, os relacionamentos”, explicou o palestrante, ”preço não é tudo, precisa surpreender o cliente”.
Pessoas que foram divididas em três categorias: prospect, que são os potenciais, consumidor, aquele que compra uma só vez e cliente quando ele volta, ou seja é fidelizado. De acordo com a diretora comercial do La Torre Resort, Renata Righi foi importante a participação de um grupo tão numeroso no treinamento, uma vez que direta ou indiretamente todos os colaboradores são vendedores, “agradeço a participação de todos os presentes para compartilhar esta oportunidade de conhecimento”, finalizou Renata Righi.
