Hospedagem e Hospitalidade
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Resort em SC aposta em gestão automatizada e registra alta de 40% na taxa de ocupação em baixa temporada
Retomada certa: empresas de turismo chegarão ao nível de pré-pandemia logo no primeiro semestre de 2023
Contudo, por causa da mudança do perfil dos viajantes, quem não investir em plataformas de tecnologia no segmento, está fadado a “morrer na praia”
Depois de sofrer forte queda durante o período da pandemia de covid-19 em todo o mundo, o setor de turismo e lazer deve alcançar o nível de faturamento pré-coronavírus já no ano vindouro. A perspectiva da FGV e do Sebrae, que fizeram um estudo em conjunto sobre o assunto, é que as empresas do segmento atinjam um patamar de estabilidade logo no primeiro semestre, consolidando crescimento de julho a dezembro de 2023.
Para o próximo ano, no entanto, é recomendado a essas empresas estarem atentas às tendências, visto que o cenário – principalmente digital – mudou, a começar pela nova geração de viajantes, que planeja, organiza, reserva passagens, hospedagens e passeios de forma absolutamente on-line. Assim, a transformação digital passa a ser diferencial competitivo, automatizando processos da operação e auxiliando no gerenciamento de toda a jornada do cliente, a fim de prestar um excelente atendimento.
Um bom exemplo é o caso do Village Praia do Rosa, um condomínio de hospedagem à beira mar, localizado no canto sul da Praia do Rosa, que fica na cidade de Imbituba/SC, a 70 km ao sul de Florianópolis. Conta com 50 colaboradores e tem capacidade para receber cerca de 100 pessoas.
Village Praia do Rosa impulsionou negócios com o uso de tecnologia
Atualmente, o resort catarinense encontra-se em curva de crescimento exponencial e é ancorado em tecnologia para gerir seu negócio. A ocupação na baixa temporada passou de 30% para 70%, o que foi considerado pelos gestores como “um ótimo resultado para o segmento da região, em virtude do clima mais frio”. Para a alta temporada, que está prestes a começar, com a chegada do verão, férias, Natal, Ano Novo e Carnaval, a previsão é ainda mais promissora. Só em 2021, mais de 21 mil pessoas passaram pelo complexo, entre hospedagens e eventos.
Segundo Filipe Bento, CEO da BR24, startup responsável pela transformação digital no Village, até pouco tempo atrás, o empreendimento tinha vários de seus processos manuais ou sem integração e não possuíam domínio da jornada do cliente. Usavam uma ferramenta para marketing e depois apenas o sistema de reserva, sem o conceito do CRM, que em português é Gestão do Relacionamento do Cliente. Lá, o cliente que sempre retornava acabava sendo tratado como um novo cliente. A comunicação com o time interno era apenas via rádio e instantânea, os colaboradores não tinham contexto e planejamento de forma fácil e unificada.
Filipe Bento, CEO da BR24
“A partir de 2017, com 10 anos de empresa, estávamos caminhando para profissionalizar cada vez mais o negócio. Percebemos que era preciso fazer algo para sair do patamar de ocupação baixa, que era de 30% ao ano. Tínhamos dificuldade em manter o quadro de colaboradores e os investimentos da empresa, era tudo muito desafiador. Ao mesmo tempo, buscávamos organizar os fluxos, os clientes, informações de e-mail, hospedagem, e entender como usar uma inteligência que organizasse de forma autônoma essas informações num mesmo lugar”, disse Patrícia Cifali – empresária e gestora do Village Praia do Rosa.
A solução tecnológica escolhida pelo Village para a sua digitalização foi o Bitrix24, software implementado pela BR24 que já conta com mais de 10 milhões de usuários ao redor do mundo. “Imagine um hotel ou pousada ter que usar 6 ou 7 sistemas para gerenciar todo o relacionamento com o cliente, desde o marketing, vendas, reserva, check-in, pós-venda, organização de eventos, comunicação interna. Seria um enorme desperdício de tempo e dinheiro. Com o Bitrix24, ele apenas precisa de um sistema de reservas de mercado, e todo o restante é feito de forma integrada”, explica Filipe.
O Britix24 levou fluidez à jornada do cliente no Village desde a busca da hospedagem, no check-in e durante a estadia dos turistas, sendo vital para manter a fidelidade e impulsionar as reservas no empreendimento. “Sem processos bem definidos e automatizados com a ajuda de um sistema totalmente integrado, fica quase impossível orquestrar tudo isso”.
Saiba mais sobre o Bitrix24
As ferramentas utilizadas no Bitrix24 são as seguintes:
- CRM: ajuda as equipes de vendas e marketing a orientar os clientes em potencial durante o processo de compra, e mostra a jornada do cliente, desde o primeiro contato dele com a empresa até o fechamento do negócio. A solução mostra como esses consumidores estão se comportando, usam gatilhos para trazer os clientes de volta, analisam as ligações para compreender hábitos e costumes e aponta os melhores contatos de comunicação que possuem maior aderência, se é o telefone, ou o WhatsApp.
- Tarefas e projetos: voltados para projetos internos da equipe do segmento de turismo e lazer, como organização de casamentos, festas, eventos, congressos etc. Integram telefonia, e-mail e WhatsApp. Nele, é possível criar planilhas, checklists e antecipar possíveis problemas como a formação de filas no check-in, ou baixo orçamento para promover boa divulgação, por exemplo.
- eSignature: assinatura eletrônica para estabilização de todo tipo de contrato, inclusive em ocasiões de casamentos.
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Westin Porto de Galinhas divulga pacotes e programação de Natal e Revéillon
Localizado a cerca de 60km de Recife, está situado o resort all-inclusive Westin Porto de Galinhas, a primeira unidade no Brasil da marca Marriott International Westin Hotels & Resorts, líder global em hotelaria com foco em bem-estar há mais de uma década. Cercado com as melhores praias do Brasil, com as suas águas cristalinas e piscinas naturais que arrancam elogios de quem tem a oportunidade de conhecer, o resort anuncia duas programações exclusivas para o natal e ano novo, com entretenimento musical na piscina, programação com esporte e lazer para adultos e atividades para crianças e adolescentes.
Para aqueles que não abrem mão de uma vivência única, o Resort preparou para o Natal diversas experiências para tornar ainda mais especial uma das comemorações mais aguardadas do ano. O Natal Westin contará com entretenimento musical ao vivo na piscina, aulas de dança, programação com esporte e lazer para adultos, além da ceia natalina, recepção com espumante, coco noix fest e banda ao vivo e DJ na piscina. Além disso, o resort oferecerá uma programação infantil que começa no dia 23/12 com a construção da fábrica do papai noel com materiais recicláveis, e no dia 24/12 acontece a chegada do bom velhinho para a entrega de presentes, outras atividades diurnas natalinas fazem parte da programação. Já no dia 25/12, as crianças poderão se divertir com atividades de culinária natalina.
Para quem gosta de passar o ano com muito requinte, o resort oferece o Revéillon Westin, uma experiência exclusiva com buffet de ano novo, banda ao vivo, hidro joy, coconut noix fest, midnight taste. Além de uma programação exclusiva para as crianças e adolescentes com culinária, atividades kids, teen club, oficina de tererê, jogos no campo e chá da tarde.
Este será o primeiro fim de ano do resort como Westin, que foi inaugurado em julho deste ano. O local tem como expectativa dobrar as reservas e o faturamento em relação ao ano passado. “O destino é maravilhoso para aqueles que buscam relaxamento e tranquilidade e estamos super ansiosos para o primeiro Natal e Ano Novo. Esperamos um crescimento no faturamento anual”, diz Guido Stutz, gerente geral do resort all-inclusive Westin Porto de Galinhas.
As reservas podem ser feitas diretamente com o resort pelo telefone (81) 3311-1717 e Whatsapp (81) 9834-9623 ou diretamente no site.
Mais informações: https://www.marriott.com.br/hotels/travel/recpg-the-westin-porto-de-galinhas-an-all-inclusive-resort/
Foto destaque por: Divulgação
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Blue Tree Towers Millenium Porto Alegre terá visita do Papai Noel, ceia, música e welcome drink no Natal
Com a contagem regressiva para a magia do Natal, o Blue Tree Towers Millenium Porto Alegre lançou um pacote completo para quem deseja aproveitar a data em família e tranquilidade. Os hóspedes poderão aproveitar dias felizes e animados no hotel. Ao chegar à hospedagem, serão recepcionados com um welcome drink. Além disso, poderão se deliciar com uma saborosa ceia, e as crianças se divertirão e encantarão com a visita do Papai Noel no café da manhã realizado no Guapo Gastronomia, restaurante do hotel, que é aberto para hóspedes e visitantes.
A véspera de Natal se tornará ainda mais inesquecível com o jantar ao som de voz e violão, das 20h às 23h. O cardápio terá opções de entradas com pães artesanais, brusquetas, focaccia, quiche de tomates secos com rúcula, torta fria de salmão, frios, grãos e frutas secas, pastas, molhos e patês, saladas grega, indiana, waldorf e de frutos do mar com arroz negro, além de grãos (vegano), mix de verdes com figos grelhados em balsâmico, amêndoas e brie, mix de grãos, cogumelos, alho poró e tomates secos, terrine de salmão, salpicão de frango defumado e vinagrete de romã.
Já como pratos principais serão servidos filé com crosta de ervas, peru assado, tender ao molho de maracujá, costela de porco com molho barbecue, risoto de cordeiro, purê de mandioquinha, batata gratinada, legumes confitados, risoto Mediterrâneo (vegano), arroz à grega e branco com legumes confitados. E, na sobremesa, o cliente poderá experimentar torta holandesa, manjar de pistache com calda de vinho, naked cake com ganache e frutas vermelhas, rabanada, torta de maçã, panetone trufado, morangos nevados, quindão, pudim de leite com calda de bergamota, banoffe (vegano) e frutas da estação e cristalizadas.
O jantar para hóspedes sai por R$ 230 por pessoa. Já para quem não estiver hospedado pagará R$ 250, sendo que crianças de até 6 anos são cortesia e entre 7 a 12 anos pagam apenas R$ 90.
Com visual moderno, elegante e acolhedor, o hotel está de braços abertos para proporcionar experiências memoráveis durante a hospedagem, seja em seus apartamentos aconchegantes ou no restante de sua estrutura, que inclui piscina, fitness center e lobby bar, além do restaurante.
O pacote com a diária, café da manhã e a ceia, para o período de 24 a 25 de dezembro para casal, sai a partir de R$ 980 (mais impostos).As reservas devem ser realizadas com antecedência pelo telefone (51) 3026-2200. Para conferir novidades, acesse www.bluetree.com.bre acompanhe as redes sociais @bluetreehotels e @bluetreemilleniumportoalegre.
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Rede dos Sonhos capacita colaboradores com Curso de Técnicas Verticais
Da Rede dos Sonhos
Para O Município
No período de 1 a 28/09, dando seguimento ao programa de ca- pacitação de seus colaboradores, a Rede dos sonhos conclui com êxito a aplicação de mais um cur- so de formação e reciclagem, des- ta vez para a equipe de condutores de turismo de aventura do Hotel Fazenda Parque dos Sonhos. Ministrado pelo Gerente de Ges- tão da Rede dos Sonhos, José Eduardo, o tema deste curso foi técnicas verticais, com especifi- cação em rapel, visto que esta é uma das modalidades de ativida- des de turismo de aventura ofere- cidas pelo Parque dos Sonhos.
O conteúdo aplicado neste cur- so, está baseado em requisitos de normas técnicas nacionais e inter- nacionais aplicadas em turismo de aventura, as principais normas técnicas utilizadas foram:
ABNT NBR 15.501:2011 Turis- mo de aventura – Técnicas verti- cais – Requisitos para produto ABNT NBR 15.502:2011 Turis- mo de aventura – Técnicas verti- cais – Procedimentos
ABNT NBR ISO 21.102:2021 Turismo de aventura – Líderes – Competência de pessoal
E a principal norma de turismo de aventura, que é a ABNT NBR ISO 21.101:2014 Turismo de aventura – Sistema de gestão da segurança – Requisitos
Inclusive vale ressaltar que Cam- po e Parque dos Sonhos possuem selo de certificação em seu siste- ma de gestão da segurança, e em novembro deste ano, através de um programa de auditoria que será realizado pela ABNT, Terra e Colina dos Sonhos se juntarão a este processo em busca da cer- tificação, desta forma, a Rede dos Sonhos poderá ter suas quatro unidades certificadas.
Sobre o curso: foram 6 dias de trabalhos, totalizando 54 horas de muita informação e prática. Este foi o maior e consequentemente o mais completo curso de formação de condutores ministrado interna- mente pela própria Rede dos So- nhos, isso mostra o compromisso em melhorar continuamente seus processos.
O próximo passo aos participan- tes do curso será de iniciar o pro- cesso de estágio supervisionado, e ao término deste, serão avaliados quanto a aptidão para conduzirem
José Eduardo, Gerente de Gestão, em capa- citação com equipe de condutores de turismo de aventura do Parque dos Sonhos
as operações.
Vale ressaltar a dedicação e com- prometimento dos participantes durante este processo, através principalmente do entendimento sobre a importância de se capaci- tarem constantemente.
Pela disciplina, disponibilidade, e comprometimento, a Rede dos So- nhos agradece aos participantes: João Vitor, Giander Freitas, Luís Gustavo, Luís Henrique, Thales Gabriel, Vanderlei Caetano, Dou- glas Murilo, e Luiz Fernando.
Condutor durante o treinamento do Curso de Técnicas Verticais
Equipe de condutores de aventura durante o curso de Técnicas Verticais realizado no Parque dos Sonhos
PROMOVIDA PELO COMDEF
Palestra, música e inspiração marcam o Dia da Luta da Pessoa com Deficiência
No Dia Nacional da Luta da Pessoa com Deficiência, come- morado na quarta-feira (21/09), o Conselho Municipal de Defesa dos Direitos da Pessoa com De- ficiência de Socorro (COMDEF) realizou o evento Setembro Ver- de – Todos pela Inclusão.
A programação teve início pela manhã, no Auditório do Centro Administrativo Municipal Prof. Imir Baladi, com uma palestra do Diretor da Rede dos Sonhos José Fernandes, que falou sobre a experiência da Rede dos So- nhos e de Socorro com a aces- sibilidade.
O evento também contou com a participação de José Rober- to Marcello, atleta do Recanto dos Tenistas, que é cadeirante, e dos atletas da APAE de Socor- ro, Everson Pacelli Lima e Ítalo Ribesse, que foram acompanha- dos de seus professores Robson Rissato e Renata Lemos. Os dois participaram no mês de julho da 20a Olimpíadas Especiais das APAEs, Everson no arremesso de peso, e Ítalo no futsal e tênis de mesa.
Sobre: O dia 21 de setembro foi escolhido como o Dia Nacional da Luta das Pessoas com Defici- ência por ser uma data próxima ao início da Primavera, estação em que as flores preenchem as árvores. Esse acontecimento re- presenta a luta e a renovação das pessoas com deficiência.
A data também coincide com o Dia da Árvore, que também pode representar a luta das pessoas com deficiência. Apesar de ter se tornado lei apenas em 2005, a celebração da data foi pensa- da pelo ativista Cândido Pinto de Melo, no início da década de 80. Ele foi um dos fundadores do MDPD (Movimento pelos Direitos das Pessoas Deficien- tes), um grupo que se organiza- va para discutir intervenções e transformações na sociedade. Diversas cidades do Brasil re- alizam palestras e workshops durante esta semana, de 17 a 21 de setembro, em comemora- ção à Semana Nacional de Luta pelos direitos das Pessoas com Deficiência. Oficializado pela lei no 11.133 de 2005, o dia 21 de setembro representa o Dia Nacional da Luta das Pessoas com Deficiência, data que já era celebrada desde 1982.
Público, participantes e palestrantes do evento reuniram-se para foto
EM NOVA PETRÓPOLIS – RS
Everson Pacelli Lima e Ítalo Ribesse atletas da APAE de Socorro.
José Fernandes ministra palestra sobre Turismo e Acessibilidade
O Secretário de Turismo de Nova Petrópolis Rodrigo Santos, a Presidente do COMTUR Luciane Roseli Schommer e o Prefeito de Nova Petrópolis Jorge Darlei Wolf e pessoas do trade turístico da cidade levaram José Fernandes, Jaqueline Franco e Edelson Teves para conhecer os principais pontos turísticos da cidade.
José Fernandes durante sua apresentação.
Participantes do evento, durante a palestra do Diretor da Rede dos Sonhos
DESENVOLVIMENTO DO TURISMO
José Fernandes realiza palestra no encerramento do selo ‘Bem Receber’ do Sebrae de Araçatuba
A programação da noite do tu- rismo contemplou um delicioso jantar com palestra sobre turis- mo e acessibilidade proferida pelo Diretor da Rede dos So- nhos Hotéis Fazenda e vice-pre- sidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de São Paulo, José Fernandes Franco. O evento reuniu peças impor- tantes para o desenvolvimento do turismo de Nova Petrópolis com foco nos temas: acessibi- lidade, Conselho Municipal de Turismo, parceria público pri- vada e o desenvolvimento do turismo regional. Zé Fernandes, apresentou aos presentes infor- mações e dados que representam o sucesso da Rede dos Sonhos e do destino turístico de Socorro onde atua.
O Departamento de Turismo da Associação Comercial e In-
dustrial de Nova Petrópolis – ACINP promoveu este ano mais uma edição da aclamada Noite do Turismo. O evento, que co- memora o dia Internacional do Turismo, aconteceu no dia 28 de setembro, na Galeteria Piccolo Pollo em Nova Petrópolis-RS. Na ocasião houve um reconheci- mento especial da entidade para nomes importantes para o desen- volvimento do turismo em Nova Petrópolis. Nove categorias fo- ram premiadas: Arte e Artesanato; Atrativo Turístico; Comunicação/ Imprensa; Empreendedorismo e Inovação; Folclore; Gastronomia; Hotelaria; Personalidade e Histó- ria/Preservação da Cultura Alemã. O Diretor de Indústria e Comércio da Cidade de Socorro Edelson Ca- bral Teves, foi convidado para esse evento para assinar um acordo de cooperação técnica tornando So-
O evento online foi o encerra- mento do projeto do Sebrae para o desenvolvimento regional do turismo na região de Araçatuba. Participaram da live lideranças de todo o trade turístico da re- gião, visando conhecer as expe- riências exitosas do turismo de Socorro e da Rede dos Sonhos. Com o tema “A união da inicia- tiva privada e do poder público para o desenvolvimento do tu- rismo” José Fernandes pales- trou e abriu a roda de conversa para debate sobre o tema.
O Presidente da ACINP Marcos Alexandre Streck e José Fernandes Franco
José Fernandes durante sua apresentação na live
corro e Nova Petrópolis cidades ir- mãs. Socorro já aprovou a lei para o acordo no final do ano passado e ontem a lei foi encaminhada para a câmara municipal de Nova Petró- polis para regulamentação.
A partir desse evento uma missão técnica de Nova Petrópolis com empresários e o poder público
deverão fazer uma visita técnica a Socorro e também está previsto com esse acordo de cooperação Socorro também fazer uma mis- são técnica para Nova Petrópolis. Essa troca de experiência entre as cidades terá como grande objetivo promover o desenvolvimento eco- nômico de ambas. -
Desfrute das comemorações de final de ano e das férias em um resort conectado com a natureza
É possível passar férias no Nordeste curtindo as comodidades de um resort e estando pertinho da natureza. É isso que o Praia Bonita Resort & Conventions possibilita aos seus hóspedes. Localizado no município de Nísia Floresta, Rio Grande do Norte, que conta com mais de 20 lagoas, praias com piscinas naturais e mirantes, está a apenas 45 minutos de Natal.
São muitos atrativos para explorar na região, sendo que algumas das lagoas mais famosas são a Lagoa do Arroz, a Lagoa do Carcará e a Lagoa de Alcaçuz. A Lagoa de Arituba, pertinho do hotel, conta com boa infraestrutura: há restaurantes, bares e estacionamentos. A água é clara e cristalina e no local é possível praticar caiaque, pedalinho e stand up paddle. Há também uma tirolesa para os mais aventureiros.
Para quem prefere a água salgada do mar, a Praia de Camurupim tem arrecifes que formam piscinas naturais. A água morna atrai crianças e adultos que querem relaxar e aproveitar o sol. Ali também é possível fazer passeios de caiaque ou pedalinho.
O Praia Bonita Resort & Conventions se localiza entre essas duas áreas, totalmente conectado com a natureza. O espaço possui 151 apartamentos amplos e modernos, quatro deles adaptados para portadores de necessidades especiais e idosos, e uma estrutura completa para atender aos hóspedes com o merecido conforto. A área de lazer conta com uma piscina de 1.200m² de área, com hidromassagem, área adulto e infantil. Rodeada por jardins, possui bar molhado e ocupa uma grande parte da propriedade.
O resort trabalha com os sistemas all inclusive, pensão completa e meia pensão, levando em conta diferentes demandas e criando possibilidades de flexibilizar as tarifas. Os valores para casal, com pensão completa, estão a partir de R$ 1000,50 para o Natal (mínimo de duas noites) e R$ 1900,00 para o ano novo (mínimo de quatro noites). Já para o mês de janeiro saem a partir de R$ 471,54, apenas com o café da manhã, R$ 617,36 com meia pensão ou R$ 831,54, com pensão completa. Esses valores também são para dois adultos.
Praia Bonita Resort & Conventions
Av. Monsenhor Antônio Barros, 13, Praia de Camurupim – Nísia Floresta/RN
Telefones: (84) 3230-1203
Mais informações em: www.praiabonita.com
Foto destaque por: Divulgação
