Abav
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Congresso ABAV de Turismo receberá espetáculo voltado para atendimento ao cliente
O Congresso ABAV de Turismo, que se realizará durante a 43ª ABAV – Expo Internacional de Turismo tem, como sempre, a sua programação voltada à capacitação de profissionais do turismo. Este ano, um dos destaques promete ser a apresentação do espetáculo “E se Eu Fosse o Cliente?”, protagonizado pela Central Paulista de Produções e Cursos Livres, escrito e produzido por André Tadeu. O objetivo da encenação é ampliar o olhar dos visitantes em relação à melhoria de atendimento, produtos e serviços.
Com uma desenvoltura cômica, os personagens propõem uma reflexão sobre os erros mais comuns no segmento de atendimento ao publico, estimulando os espectadores a buscarem soluções para cada problema e adaptá-los a sua realidade, desenvolvendo assim a capacidade de ouvir o cliente, buscar por resoluções criativas e ágeis, além de fortalecer o comprometimento de equipe.
“Esperamos que este espetáculo represente de forma criativa, os problemas recorrentes no atendimento pessoal, telefônico, vendas e marketing, estimulando a mudança de posicionamento dos profissionais quando se trata dos imprevistos do dia-a-dia”, destaca o presidente da ABAV Nacional, Antonio Azevedo.
A peça será exibida no dia 25 de setembro (sábado), às 14h, na sala 5 do Congresso ABAV de Turismo. Os interessados em assistir ao espetáculo podem se inscrever no site www.abavexpo.com.br, com seu logine senha de profissional do setor, ou simultaneamente ao cadastro para visitar a feira, caso ainda não tenham antecipado.
A 43ª ABAV – Expo Internacional de Turismo, que se realizará entre os dias 24 e 26 de setembro no Pavilhão de Exposições do Anhembi, em São Paulo, juntamente com o 44º Encontro Comercial Braztoa, Abeta Summit e a Ilha Corporativa – Espaço de Negócios Abracorp, já tem mais de 23 mil profissionais do setor previamente inscritos. O credenciamento antecipado segue aberto e pode ser feito pelo site www.abavexpo.com.br.
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Grupo LATAM Airlines participa da 43ª ABAV – Expo Internacional de Turismo
LAN, TAM e TAM Viagens reunirão suas novidades para compartilhar com o público e parceiros presentes do evento
São Paulo, 22 de setembro de 2015 – O Grupo LATAM Airlines, composto pela TAM Linhas Aéreas e LAN Airlines, marcará novamente sua presença na ABAV – Expo Internacional de Turismo, promovida pela Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV), e contará com um estande que ressalta todas as novidades lançadas para ampliar a conectividade de seus voos e aprimorar a experiência de viagem de seus passageiros. A feira, que chega em sua 43ª edição, acontecerá de 24 a 26 de setembro no Pavilhão de Exposições do Anhembi, em São Paulo.
Para o maior evento do setor de turismo do país, o Grupo LATAM selecionou suas novidades em produtos, malha aérea, aeronaves e todas as ações voltadas para a harmonização dos serviços da LAN e TAM. Os visitantes poderão experimentar, por exemplo, o conforto oferecido pelas poltronas da Premium Business, classe executiva oferecida pela companhia em seus voos internacionais operados por aeronaves de dois corredores.
Além do conforto da Premium Business, a companhia também irá promover durante a feira todos os novos voos e frequências lançados neste último ano. Em um jogo interativo, o público poderá conhecer mais sobre os 25 novos voos anunciados em 2015 (16 domésticos e nove internacionais). Dentre estes, o destino Barcelona recebe destaque, uma vez que começa sua operação na semana seguinte à feira, a partir de 1° de outubro. A nova rota reforça a conectividade da companhia em seus mercados internacionais e será a sexta porta de entrada da empresa na Europa, junto com Madri, Paris, Frankfurt, Milão e Londres. O voo terá três frequências semanais, partindo do aeroporto de Guarulhos/São Paulo.
“Este ano temos muitas informações importantes para compartilhar, como os novos voos domésticos e internacionais, como Barcelona e Punta Cana, ambos prestes a estrear. Com essas novidades, pudemos ampliar ainda mais nossa conectividade e tornar a nossa malha aérea cada vez mais completa” afirma Igor Miranda, diretor de Vendas Indiretas da TAM. “Temos ainda novos produtos e serviços que melhoram significativamente a experiência dos nossos clientes, como a chegada do primeiro A350 XWB das Américas em dezembro deste ano, a experiência da nossa Premium Business e o TAM Entertainment, inovador serviço de entretenimento a bordo dos voos nacionais”, completa o executivo.
Durante a feira, os visitantes também poderão ter mais informações sobre o TAM Entertainment e sobre a chegada do A350 XWB na TAM, o primeiro dentre as 27 encomendas deste mesmo modelo feitas pela companhia. Com capacidade para até 348 passageiros, a aeronave traz ainda mais conforto e modernidade para os passageiros. A empresa será a primeira companhia aérea das Américas e a quarta a operar o modelo no mundo.
A nova marca do Grupo também estará presente nesta edição da ABAV, representando o processo de construção da marca LATAM e o trabalho realizado pelas duas marcas para se unir em uma empresa de identidade única e legitimamente latino-americana.
“Mesmo diante de um cenário desafiador, anunciamos neste ano várias iniciativas que visam aprimorar, mais do que tudo, toda a experiência de viagem de nossos passageiros. Assim, reafirmamos nosso compromisso em buscar continuamente a superação das expectativas de nossos clientes e parceiros de negócios, trazendo o que existe de mais moderno na aviação mundial”, complementa o diretor.
TAM Viagens
Durante a feira, a TAM Viagens, operadora de turismo da TAM Linhas Aéreas, terá uma equipe à disposição para tirar dúvidas sobre os mais de 600 pacotes oferecidos. A empresa ainda destacará suas novidades lançadas para as novas rotas divulgadas pela TAM, como por exemplo os pacotes para Barcelona e Punta Cana, formatados com todas as opções, diferenciais e expertise em viagens da operadora.
Além disso, a TAM Viagens comemora na feira um ano de lançamento do Clube do Agente, plataforma de relacionamento da operadora para os agentes de viagens, e disponibilizará uma equipe para realizar cadastramento de novos interessados em participar do programa.
Vila do Saber
A feira também traz a renovação da parceria do Grupo LATAM Airlines com a Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp) com a “Vila do Saber”, fórum dedicado à capacitação profissional e difusão de informações em prol do empreendedorismo no segmento. Os painéis, com capacidade para receber até cem pessoas cada, já estão com suas inscrições esgotadas.
A Vila do Saber terá programação de palestras, painéis, capacitações e plenárias voltadas ao público corporativo e que colocam na pauta de discussão assuntos que são tendência mundial do setor. A grade de debates está diversificada e, como sempre, traz renomados profissionais e especialistas de diferentes áreas que irão compartilhar com o público presente as últimas tendências do setor.
Os painéis tratarão de temas como “Projeções do mercado corporativo brasileiro”, “A tecnologia nas viagens em 2020”, “O futuro da experiência de viagem do passageiro corporativo”, “Gestão de custos é chave para o sucesso”, entre outros.
De acordo com Igor Miranda, o evento é uma oportunidade especial para o fortalecimento do mercado: “O sucesso das inscrições demonstra o quanto o conteúdo que desenvolvemos em parceria com a Abracorp tem oferecido ferramentas importantes para o desenvolvimento do setor no cenário atual do país“, ressalta o diretor.
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Na ABAV, Avianca Brasil apresenta sua entrada na Star Alliance
Durante o evento, companhia celebra aliança global com ação fotográfica e exclusiva sala VIP
O público que visitar o estande da Avianca Brasil na 43ª ABAV — Expo Internacional do Turismo, o maior evento turístico da América Latina e Hemisfério Sul entre os dias 24 e 26 de setembro — poderá conferir todos os benefícios e as novidades que a companhia disponibiliza com a recente entrada para a Star Alliance. Terá acesso também a uma sala VIP montada com exclusividade para recepcionar clientes durante a feira.
Membro da Star Alliance desde julho deste ano, a companhia oferece aos seus mais de três milhões de participantes do programa de fidelidade Amigo todos os benefícios do FFP (Frequent Flyer Program). É possível, por exemplo, acumular e resgatar pontos em todos os voos das 27 aéreas parceiras. Os classificados na categoria Amigo Ouro ou Diamante podem acessar mais de 1.000 salas Vips ao redor do mundo, além de utilizar os benefícios de bagagem (extra ou prioritária), balcões de check-in exclusivos e prioridade de embarque. Por meio da aliança, os clientes tem acesso a mais de 1.500 opções de voos diários para 1330 aeroportos em 192 países.
“É com grande satisfação que participamos mais um ano da ABAV, podendo assim apresentar aos clientes e profissionais da área de turismo as novidades da entrada da Avianca Brasil para Star Alliance”, afirma o vice-presidente Comercial, Marketing e Cargas da Avianca, Tarcísio Gargioni.
Os visitantes também poderão tirar fotos em cenário exclusivo dos pontos turísticos mais famosos do mundo. Isso será possível graças à tecnologia do “Little Planet”, cabine que permite registro fotográfico em 360°. Após o registro, a foto será reproduzida no Facebook da Avianca, onde os participantes podem curtir e compartilhar a imagem com os amigos em sua página. O público também ganhará brindes personalizados da Avianca e poderá conhecer mais sobre a empresa e seus diferenciais.
Em 2014, a ABAV contou com mais de 41 mil profissionais da área e cerca de 16 mil consumidores e a expectativa para este ano, é que o número cresça acima de 10%.
Serviço
Avianca na ABAV – Expo Internacional de Turismo
Data: 24 a 26 de setembro de 2015
Horário: 12h às 20h
Local: Parque de Exposição do Anhembi – Av. Olavo Fontoura 1209, Parque Anhembi – São Paulo -
UNEDESTINOS divulga novidades na ABAV
UneCongresso, site unedestinos.com.br e folder são os principais lançamentos no estande
Um país de dimensões continentais, rico em fauna e flora, atrativos naturais, cultura marcante, povo hospitaleiro e infraestrutura completa para receber eventos de diversos portes e temáticas, possui potencial turístico capaz de combater a atual crise e desenvolver a economia. O setor, que apresentou 4% de crescimento no mundo no primeiro semestre de 2015, busca por mais união e profissionalização no Brasil. Neste movimento de unificação dos principais destinos do País em prol de uma melhor representatividade perante o poder público e privado, nasceu a UNEDESTINOS, União Nacional das Entidades de Destinos. O pontapé inicial foi dado durante a WTM Latin America, realizada em abril deste ano e se consolida nesta edição da ABAV.
A entidade é uma associação nacional sem fins lucrativos, formada por entidades mista, pública e privada, que atuam na captação e apoio a eventos e na divulgação do destino. Com Conselho Consultivo formada por importantes entidades do trade e um corpo de consultores técnicos especializados, a base principal da entidade é composta por diretoria e vice-presidência, e formada pelos principais CVBx e entidades de destinos (veja relação completa abaixo). “A cadeia produtiva de turismo, eventos e viagens possui engrenagens sincrônicas, em uma máquina onde cada peça precisa da outra para avançar. Com esse olhar, são nítidas a interdependência e a necessidade da harmonia entre destinos, hotelaria, restaurantes, bares, transportes, organizadores, comércio, casas de espetáculo, shoppings e fornecedores no geral”, explica Bruno Herbert, Presidente da UNEDESTINOS.
A entidade tem como missão representar e promover os interesses de suas entidades associadas e o reconhecimento das suas atividades, contribuindo para o fortalecimento econômico, social, educacional e político deste setor, junto aos mercados, à sociedade civil e às autoridades governamentais, além de promover a captação, geração, apoio e incremento de eventos em geral e promover o destino. Os valores são pautados na transparência, ética e cooperação, com eixos estratégicos baseados no compartilhamento, representatividade e profissionalização.
“Dos diversos encontros já realizados pela entidade, percebeu-se ainda mais a importância da união e independência do setor privado em sua organização, sustentabilidade e defesa por direitos. Sabe-se hoje como o setor de turismo tem potencial, seja de atrativos naturais e culturais, seja de viagens de eventos e negócios. Para traçar novos rumos, estamos nos aproximando cada vez mais da Frente Parlamentar Mista do Turismo, Comissão de Turismo da Câmara dos Deputados e Secretarias Municipal e Estadual de Turismo, para somar esforços entre entidades parceiras”, detalha Bruno Herbert. “Ainda assim, a energia e potencialidade da união das empresas privadas são um grande diferencial para manter avante o trabalho e resultados conquistados nas últimas décadas no setor”, completa.
UneCongresso: aprimoramento e capacitação
Entre os diversos objetivos UNEDESTINOS, como promover eventos e encontros regional, nacional e internacional, melhorar a competitividade dos destinos brasileiros, envidar os melhores esforços para o enriquecimento e crescimento do setor de eventos e turismo e formalizar parcerias, se destacam a promoção de cursos, conteúdo e webseminars, desenvolvimento dos profissionais e o compartilhamento do conhecimento.
Para dar inicio a esse ciclo de profissionalização e atualização dos destinos, será realizado de 10 a 12 de dezembro, no Hotel Costão de Santinho, em Florianópolis, SC, a primeira edição do UneCongresso. A programação conta com palestras, painéis, cases e workshops, com temas que abraçam o marketing digital, atuação e mercado de CVBx, captação de eventos, tecnologia e tendências. Em breve, mais informações serão divulgadas.
ABAV e site www.unedestinos.com.br
A UNEDESTINOS está presente no estande C87 na 43ª ABAV Expo Internacional do Turismo, que acontece de 24 a 26 de setembro no Pavilhão de Exposições Anhembi. O visitante contará com os lançamentos do folder de apresentação da entidade e do site www.unedestinos.com.br, com informações, histórico, notícias, artigos, eventos, associados etc. Para saber mais, os interessados devem escrever para contato@unedestinos.com.br.
Quem faz parte da UNEDESTINOS
A Diretoria Executiva é formada pelo Presidente Bruno Herbert; Vice-Presidentes: Alexandre Resende, Ferdinando Lucena, Maitê Uhlmann, Max Fonseca, Michael Nagy e Toni Sando; Vice-Presidentes Conselheiros: Basileu Tavares, João Carlos Pollak, José Amilton Lopes, Marco Aurélio Floriani e Régis Medeiros. O Conselho Fiscal é composto por Aurea Raquel Pirmann, Rogério Papile Poloni e Roselaine Dantas do Nascimento. Os Consultores Técnicos, que são consultores especializados, independentes e convidados pela diretoria em assembleia, são: Ana Beatriz Blanco Soares, Anita Pires, Aristides de La Plata Cury, Armando Campos Mello, Gilberto José Pacheco, Luiz Carlos Barboza e Vaniza Schuler.
Fazem parte do atual portfólio de associados da UNEDESTINOS, Goiânia CVB, Bonito CVB, Curitiba Região e Litoral CVB, Iguassu CVB, Londrina Convention Bureau, Blumenau e Vale Europeu CVB, Chapecó e Região CVB, Floripa CVB, Joinville e Região CVB, Gramado & Canela CVB, Porto Alegre e Região Metropolitana CVB, Fortaleza CVB, Natal Convention Bureau, Convention Bureau João Pessoa, Porto de Galinhas CVB, Recife CVB, Maceió CVB, Salvador Destination, Espírito Santo CVB, Belotur, Uberlândia CVB, Rio CVB, Atibaia e Região CVB, Visite Campinas, Campos do Jordão e Região CVB, Guarujá CVB, Guarulhos CVB e São Paulo CVB.
O Conselho Consultivo, entidades do trade convidadas pela diretoria executiva após aprovação em assembleia, é composto pela ABAV Nacional, ABEOC Brasil, ABIH Nacional, Abracorp, Abrajet Nacional, Abrasel, CNTur, FOHB, Latinoamerica y El Caribe CVB, Resorts Brasil e Ubrafe.
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ABAV Expo: Sala 3 – “Relacionamento” debaterá temas de gestão e da atualidade
Com capacidade para 80 participantes, a Sala 3 – “Relacionamento” será palco de seis palestras e dois painéis durante os três dias de programação do Congresso ABAV de Turismo – âncora da Vila do Saber, espaço que se realizará simultaneamente à 43ª ABAV – Expo Internacional de Turismo.
Cada uma das salas do espaço da feira destinado ao conhecimento apresentará uma programação criteriosamente definida, com temas de notória atualidade para a universo das agências de viagens e demais players da cadeia turística. A grade do congresso conta com 29 palestras confirmadas, seis painéis, duas sessões plenárias e um espetáculo.
‘A Opinião do Cliente – o Impacto das Avaliações na Compra de Viagens – da Reserva ao Hotel’, com a condução de Marco Jorge, da Trip Advisor, será a palestra de abertura, no primeiro dia de atividades da sala, das 14h às 15h30 na quinta-feira (24/09). Logo após, das 15h30 às 17h, o tema debatido será: ‘Perspectivas e Negócios no Turismo Receptivo Internacional e Regional’, com apresentação de Licério Santos (Brasil Total Receptivo); Salvador Saladino (Bito) e moderação de Ana Carolina Medeiros, do ICCABAV, que possui vasta experiência com o turismo receptivo.
A sexta-feira (25/09) será marcada por temas da atualidade e relacionados à gestão. Das 12h30 às 14h, haverá a palestra ‘CRM – Gestão de Relacionamento com Clientes’, a ser proferida por Renato Camargo, ex-Grupo Accor e atual Head de Fidelidade, CRM e Inteligência de Mercado do Pão de Açúcar. Das 14h às 15h30, os participantes do evento se atualizarão sobre: ‘Gestão da Reputação Online’, com Gabriela Otto, da GO Consultoria e professora da ESPM, com pós-graduação em marketing.
Para encerrar a programação, das 15h30 às 17h, a palestra ‘Capital Intelectual e o Valor da Empresa’, com Trícia Neves (Mapie), vai discorrer sobre o valor do conhecimento e como capitalizar a inteligência de operações e negócios.
O sábado (26/09) também será dia de aprendizado e de atualização de conhecimentos. Das 12h30 às 14h, acontece a palestra ‘Relações Públicas e Mídias Sociais’, ministrada por Alberto Martins, fundador da agência de comunicação Business4Travel e presidente da GTTP BRASIL, com pós-graduação em gestão mercadológica pela ECA-USP.
Das 14h às 15h30, os profissionais interessados participarão do painel ‘Turismo Rodoviário’, com Marcos Lucas (Aviesp), José Maurício Gomes (ABAV), e representantes da Secretaria Nacional de Políticas Públicas do Turismo e da ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres. O foco da discussão será centrado em oportunidades de negócios para o Turismo.
Para fechar as atividades, das 15h30 às 17h, haverá a palestra ‘Central de Atendimento – Seja diferente: Atenda seu cliente de forma cativante!’, com Rodrigo Rico, do HDI Help Desk Institute. A apresentação vai discorrer sobre o fator automação/humanização e a satisfação do cliente no atendimento telefônico.
O credenciamento para a feira e o congresso pode ser feito, simultaneamente, no site www.abavexpo.com.br. Quem já se cadastrou como visitante pode usar o mesmo login e senha para garantir também a vaga nas atividades do congresso. A programação completa pode ser acessada em http://www.abavexpo.com.br/programacao/. A uma semana da abertura do evento, o credenciamento antecipado já ultrapassa 18 mil profissionais.
A 43ª ABAV – Expo Internacional de Turismo se realizará entre os dias 24 e 26 de setembro no Pavilhão de Exposições do Anhembi (SP), incluindo o 44º Encontro Comercial Braztoa, o Abeta Summit e a Ilha Corporativa – Encontro de Negócios Abracorp.
