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Fórum Executivo da Abav-SP destaca valorização do agente de viagens
“Vamos estar mais próximos e ouvir as demandas dos associados”, afirma o presidente Marcos Balsamão
O 60º Fórum Executivo da Abav-SP, realizado na última terça-feira (18), na sede da ABAV Nacional, no Centro de São Paulo, apresentou as diretrizes da nova Diretoria da entidade para o biênio 2015/2017 e destacou a valorização dos agentes de viagens como principal meta da gestão. “Nos reunimos para, antes de qualquer coisa, ouvirmos o que pensa o agente de viagens. Queremos nos valer da experiência de quem vive o dia a dia da profissão e de quem já passou pela entidade ao longo de sua história para contribuirmos com a valorização do profissional, pois antes de mais nada somos agentes de viagens”, afirma Marcos Balsamão, presidente.Entre os objetivos da associação está a disponibilização de informações e meios para fomentar a qualificação constante, instrumentalizando as agências de viagens associadas para serem referências e fontes não só de consulta, mas de fornecimento de serviços de viagens a todos os clientes. “Nós vamos fortalecer a marca da Abav-SP como referência de conhecimento, capacitação e constante atualização profissional”, analisa Balsamão, que revela que o maior desafio de sua gestão é fomentar no cliente o hábito de consultar um agente de viagens associado antes de realizar sua próxima viagem.Entre as metas traçadas para o próximo período, está a mobilização da Diretoria para obter mais associados. Atualmente, a entidade conta com pouco mais de 540 associados de cerca de 3,2 mil agências de viagens que atuam no estado de São Paulo. “Não queremos ter mais associados para obter o valor da mensalidade, mas pretendemos que ele se beneficie do fato de pertencer à entidade. Por isso, queremos ouvir o que ele deseja da Abav-SP e como ele pode ser representado”, explica o novo presidente, que irá priorizar suas ações junto aos pequenos e médios agentes de viagens. “Precisamos pensar que os grandes empresários, que hoje são a referência do setor, um dia foram pequenos. Quem entra hoje para empreender um negócio no setor precisa acreditar que este trará resultados positivos e que ele (empresário) conseguirá crescer e se fortalecer”, analisa.Outras ações incluem a realização de mais ações coordenadas, como visitas pessoais às agências de viagens, integração do sistema Abav, capacitação por meio de EAD (Ensino à Distância), um novo portal da entidade com foco nas informações, ações em mídias sociais e a intensificação dos cursos do ICCABAV. “Testaremos nos dias 14 e 15 de dezembro uma nova plataforma de ensino à distância, com uma estrutura de Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), que tem tudo para dar certo”, comenta Balsamão.Além disso, a entidade avalia reformatar algumas parcerias, como o seguro de responsabilidade civil e profissional, que foi iniciado em 2008, mas ainda possui baixa adesão dos associados. Os quatro comitês que tratam de temas específicos (Tecnologia, Fornecedores, Vendas nos Diferentes Segmentos e Capacitação) também serão mantidos e fortalecidos.
Veja a apresentação feita ao participantes do 60º Fórum Executivo.
Fórum contou com a participação de 54 associados -
Abav-SP promove três cursos de capacitação em outubro
“Sistemas de Precificação”, nos dias 20 e 21, terá certificação do ICCABAV
A Associação Brasileira de Agências de Viagens de São Paulo (Abav-SP) promove três cursos durante o mês de outubro. As qualificações acontecem das 18h30 às 22h30, na sede da entidade, no Centro de São Paulo.
Para abrir a programação deste mês será realizado o curso “Administração Financeira em Agências de Viagens”, nos dias 6 e 7 (terça e quarta-feira), com a instrução da especialista em finanças e análises Danusa Prado. O objetivo do encontro é compreender o fluxo financeiro das agências e alguns de seus impactos. Ele é dedicado a analistas, assistentes administrativos, supervisores de equipes e consultores de viagens que queiram abranger o impacto administrativo das emissões e não somente operacional das agências.
O programa prevê a introdução de como funciona o processo de intermediação da agência, cliente e fornecedor; áreas de apoio/suporte e seus papéis na agência: contas a pagar, contabilidade, contas a receber e tesouraria; o processo de emissão de uma reserva e o impacto (contábil e financeiro) na área administrativa; como a receita é capturada na agência; os impostos incidentes nas operações; e um overview de ponto de equilíbrio entre contas a receber e contas a pagar.
Com MBA em Marketing pela FGV e especialização em Business em Miami e Oklahoma, nos Estados Unidos, Lúcio Oliveira ministrará nos dias 20 e 21 o curso “Sistemas de Precificação: Como Entender o Preço x A Imagem da Margem de Lucro”, que terá certificação do ICCABAV. O objetivo é proporcionar aos profissionais do turismo de agenciamento a visão da importância da precificação como pilar estratégico do negócio das agências de viagens. O curso destina-se a diretores, gerentes financeiros e comerciais e executivos de vendas do segmento de agenciamento de viagens.
O programa apresenta uma linha do tempo para as agências de viagens e o mercado de turismo e trata dos desafios dos próximos anos para as agências, sistemas de precificação, SLA – Nível Acordado de Serviços, cobrança de serviços, política de condições comerciais e como montar uma proposta eficiente.
Para encerrar a programação do mês, a advogada especialista no setor de turismo, Patrícia Ferraz, abordará “Direito do Consumidor e as Agências de Turismo”, no dia 26 (segunda-feira). O objetivo do curso é orientar os participantes sobre como podem atender clientes de serviços turísticos de acordo com o porte de suas agências e as regras do Código de Defesa do Consumidor. O tema apresentado com orientações precisas para uma atuação prática é orientada a sócios, diretores, administradores, gerentes, supervisores, vendedores, atendentes e promotores de agências de viagens.
No programa, estão inseridos conceitos introdutórios, impessoalidade das relações de consumo, defesa do consumidor como direito fundamental e econômico, proteção, defesa e vulnerabilidade do consumidor e harmonização de interesses, educação e informação, boa fé e equilíbrio. Além disso, serão tratados dos direitos básicos do consumidor, responsabilidades das agências de viagens e como as empresas podem se precaver de riscos e problemas na relação de consumo.
Os cursos acontecem na sede da Abav-SP, na avenida Dr. Vieira de Carvalho, 115 – 8º andar, Centro – Metrô República, das 18h30 às 22h30. Para inscrever-se, basta acessar o site: [www.abavsp.com.br]www.abavsp.com.br e clicar sobre o “Calendário de Cursos” ou entrar em contato pelo telefone (11) 2626-8389 ou pelo e-mail: jaqueline@abavsp.com.br.Serviços:
Administração Financeira em Agências de Viagens
Instrutora: Danusa Prado
Carga horária: 8 horas
Investimento: R$ 169 (associados e estudantes) e R$ 206 (não associados)Sistemas de Precificação – Como Entender o Preço x a Margem de Lucros
Instrutor: Lúcio Oliveira
Carga horária: 8 horas
Investimento: R$ 169 (associados e estudantes) e R$ 206 (não associados)Direito do Consumidor e as Agências de Turismo
Instrutora: Patrícia Ferraz
Carga horária: 4 horas
Investimento: R$ 112 (associados e estudantes) e R$ 143 (não associados) -
Semptur e Azul firmam parceria para promover destino Alagoas
A Secretaria de promoção do turismo de Maceió – Semptur, em parceria com a Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico e Turismo (Sedetur) realiza hoje, 24 de setembro, na Feira ABAV um coquetel de lançamento da 2ª edição da campanha Azul da Cor do Mar.
O foco é estimular os cerca de 1.800 agentes de viagem da companhia em todo o Brasil a intensificar as vendas de pacotes turístico para Maceió e de Alagoas como um todo.
Na última edição, que também contou com as parcerias dos órgãos de turismo do Estado e do Município, a campanha resultou em um incremento expressivo de comercialização em relação ao ano anterior. “Em 2015, nós já dobramos as vendas em relação ao ano passado só com o que contabilizamos até agosto”, conta Humberto Capelin, gerente de produtos da Azul Viagens.
Neste mês, a Secretaria de Promoção do Turismo de Maceió (Semptur), a Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico e Turismo (Sedetur) e a Associação Brasileira de Indústrias de Hotéis (ABIH-AL) firmaram nova parceria com a operadora para apoiar a ação que vai premiar os 30 agentes de viagem que mais venderem produtos turísticos de Alagoas. Como na última edição, o primeiro colocado irá ganhar um carro. Em 2016, porém, mais consultores serão contemplados com outros tipos de prêmios.
Para 2016, a secretária ajunta de turismo, Jannyne Barbosa, acredita que a parceria deve trazer resultados ainda mais efetivos, já que a Azul Linhas Aéreas está reforçando a malha aérea oferecida no Estado. “Em dezembro deste ano, a companhia vai lançar três novos voos para Maceió, intensificando o fluxo turístico da cidade ainda nesta temporada”, comenta a secretária.
As novas opções, que vão partir de Campinas (SP), Ribeirão Preto (SP) e Belo Horizonte (MG), serão lançadas no dia 5 de dezembro, dia do aniversário de 200 anos da cidade. “Será um presente para a capital alagoana, que já tem trazido boas oportunidades para a companhia. No último mês, o voo mais vendido pela Azul Viagens foi o Campinas-Maceió”, conta Capelin. O gerente afirma ainda que a programação cultural prevista para o aniversário da cidade deve motivar ainda mais as vendas do destino.
Segundo Jair Galvão, para a nova edição da campanha, estão previstas também ações para impulsionar novos mercados que ainda não são grandes emissores para Alagoas, como o Sul e o Ccentro-Oeste. “A parceria vai nos permitir apoiar capacitações que possam demonstrar todo o potencial e estrutura da cidade para os agentes e também trazer aqueles que mais se destacam nas vendas para conhecer o destino”, reforça.
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Feira de turismo ajuda a consolidar imagem do setor
Henrique Eduardo Alves participa da abertura da ABAV, uma das maiores feiras de turismo das Américas. Segundo ele, o segmento de viagens é uma atividade econômica que pode dar respostas rápidas à sociedade em momentos de crise
A 43ª ABAV Expo Internacional de Turismo foi aberta nesta quinta-feira (24), em São Paulo, em clima de otimismo, embalado pelas boas perspectivas de público e de geração de negócios. Os organizadores estimam número recorde de visitantes, acima dos 40 mil profissionais, e realização de transações da ordem de R$ 400 milhões, durante os três dias do evento.
Ao participar da abertura da Abav Expo, o ministro do Turismo, Henrique Eduardo Alves, ressaltou a relevância do evento para o mercado de turismo e viagens no país. Segundo ele, as agências, as operadoras e os demais segmentos do setor produtivo estão ajudando a consolidar a imagem do turismo como uma atividade econômica capaz de dar respostas rápidas à sociedade.
“O PIB direto e indireto do turismo soma mais de R$ 490 bilhões. Geramos mais de três milhões de empregos e temos 62 milhões de consumidores no mercado de viagens”, afirmou.
A Abav Expo é um dos principais eventos do país, voltado para apresentação de novidades e tendências; exposição de produtos e serviços; qualificação profissional e troca de experiências entre profissionais e empresas do setor de viagens. Mais de 1,2 mil compradores foram convidados para a feira, que acontece no Pavilhão de Exposições do Anhembi.
Organizado pela Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav), com apoio do Ministério do Turismo, o evento reúne 3,5 mil marcas de 65 países. São mais de doze segmentos representados, entre companhias aéreas, hotelaria, cruzeiros marítimos, tecnologia, locadoras e segmentos como LGBT, ecoturismo e aventura, esportes; e destinos brasileiros e internacionais.
O presidente da ABAV Nacional, Antonio Azevedo, se mostrou satisfeito com a adesão dos patrocinadores e falou sobre a importância do evento para levantar as pautas que emperram o setor. “A feira tem três eixos: negócios, conhecimento e relacionamento. Somos uma exposição completa”, disse.
O governador de São Paulo, Geraldo Alckmin, afirmou que o momento econômico difícil gera oportunidades para setores como o turismo. Ele também se mostrou favorável à facilitação de vistos aos turistas norte-americanos durante a Olimpíada: “em vez seis meses deveria ser um ano”, afirmou.
Um dos pontos altos da feira é o Congresso Abav de Turismo, espaço destinado à capacitação e aos debates sobre temas relevantes para os segmentos de agências e operadoras de viagens. A programação consta de 29 palestras confirmadas, seis painéis, duas sessões plenárias e um espetáculo, distribuídos entre 24 e 26 de setembro.
O estado anfitrião da feira, a Bahia, levará para o evento “o cheiro da alfazema, o sabor do acarajé, a música e as belas paisagens”. O tema do estande baiano é a Igreja do Senhor do Bonfim, com sua festa que representa um dos principais atrativos de Salvador, a capital baiana.
A 43ª ABAV – Expo Internacional de Turismo abriga uma série de eventos paralelos. Entre eles o 44º Encontro Comercial Braztoa, o Abeta Summit, de turismo de aventura e ecoturismo, e a Ilha Corporativa – Encontro de Negócios da Abracorp (Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas).
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Henrique Eduardo: “O Ministério do Turismo não pode deixar de existir”
O Ministro do Turismo, Henrique Eduardo Alves, esteve presente na abertura da 43ª Abav Expo. Diante de um auditório lotado, o ministro fez um discurso inflamado defendendo a pasta do turismo e o turismo como uma saída para a crise econômica.
“O ministério não pode deixar de existir. Ele tem que participar da agenda econômica, política e social desse país”, disse.
No Brasil, o turismo representa 3,5% do PIB direto e gera cerca de 3,14 milhões de empregos.
“Quero como brasileiro que conhece o turismo, que o Ministério do Turismo seja um dos mais importantes para o governo brasileiro. O turismo é a família, a paz, o emprego, a renda, o abraço, alegria, cidadania. E, portanto o sentimento que vem de dentro do brasileiro. Tem que ser valorizado. Na hora da crise espero que o governo venha nos reanimar”, afirmou.
Atualmente, 10% de todo o PIB global é receita de turismo, mais de 1 bilhão de pessoas viajam pelo mundo nesse momento, e um a cada 11 empregos no mundo são gerados pelo turismo.
“As pessoas pensam num turismo como um oba-oba, simples férias. Mas o turismo é muito mais que isso”.
Ao final do discurso, Henrique Eduardo defendeu com veemência a liberação dos vistos para americanos no período pré Olímpico.
“Os Estados Unidos são o primeiro mercado emissor de turistas para o Brasil. É o que mais gasta e o que fica mais tempo. Temos que aproveitar, liberar o visto temporário por apenas 6 meses no período pré olímpico para trazer o turista americano para o Brasil. É a grande oportunidades que nós temos”, finalizou.
