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Associação Brasileira de Resorts é tema de estudo internacional
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A empresa espanhola ReviewPro está desenvolvendo um estudo de caso baseado na experiência bem-sucedida da Associação Brasileira de Resorts (ABR) no uso da ferramenta para tornar-se uma referência hoteleira. Utilizado desde o começo deste ano pela entidade brasileira, o ReviewPro mede o nível de qualidade dos estabelecimentos hoteleiros com base nas avaliações online de hóspedes do mundo todo. O estudo completo será divulgado em meados de dezembro, em seis idiomas.
Em entrevista preliminar para elaboração do documento, Luigi Rotunno, presidente da ABR, comentou sobre a importância de acompanhar as avaliações dos resorts associados à entidade. “Monitorar a reputação online serve de apoio para os resorts identificarem as áreas que precisam de atenção e as que estão sendo bem trabalhadas, e, assim, conseguir aumentar a qualidade do serviço. Dessa forma, os resorts associados passam a ter um desempenho acima dos demais, agregando valor à associação e aos próprios empreendimentos”.
Com base nas estatísticas fornecidas pelo ReviewPro, a ABR passou a desenvolver relatórios qualitativos mensais e criou um Comitê de Qualidade para debater os resultados periodicamente e encontrar pontos de melhoria. “Pudemos desenvolver relatórios mensais acerca da qualidade dos resorts associados, algo inovador no mercado de resorts do Brasil: antes, havia somente relatórios quantitativos. Agora, a associação possui índices quantitativos e qualitativos, o que a torna diferenciada”, completou Rotunno.
A entrevista completa com o presidente da ABR pode ser lida no site do ReviewPro. Outros clientes da empresa espanhola já foram objetos de estudo de caso, a exemplo da associação de hostels da Nova Zelândia, do Olivia Plaza Hotel, de Barcelona (Espanha), e do Royal Cliff Hotel Group, grupo hoteleiro atuante na Tailândia. O monitoramento fornecido pelo ReviewPro também é utilizado pela Fifa no processo de escolha dos hotéis que hospedam as delegações de futebol nos países que sediam as copas do mundo.
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ABR se prepara para a 44ª Abav Expo
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A Associação Brasileira de Resorts (ABR) marcará presença na 44ª Abav – Expo Internacional de Turismo com estande compartilhado com 25 resorts associados, que apresentarão as suas novidades. A feira acontece entre os dias 28 e 30 de setembro, no Expo Center Norte, em São Paulo (SP).
O espaço tecnológico da entidade, de 120 m², estará em localização privilegiada: em frente à Vila do Saber, local que receberá o Congresso Abav de Turismo. Uma das ações que a ABR promoverá será a entrega das placas com a nova identidade visual da entidade para os resorts associados presentes no evento.
“Desde a sua fundação, há 15 anos, a ABR participa da Abav Expo. É muito importante estarmos em mais uma edição do evento e reafirmarmos essa parceria de grande valor com a Abav. Esta é uma feira diferenciada, com excelentes expositores e, em um ano tão particular para a economia brasileira, poder apresentar os nossos resorts associados para o seleto público da Abav Expo irá, sem dúvida, gerar grande visibilidade e oportunidades de negócios”, declarou Luigi Rotunno, presidente da ABR.
A ABR e seus associados aguardam a visita de todos no estande da 44ª Abav Expo. Os resorts participantes serão:
– Bourbon Atibaia e Bourbon Cataratas;
– Casa Grande;
– Catussaba;
– Costa do Sauípe;
– Costão do Santinho;
– Dom Pedro Laguna;
– Grand Mercure Summerville;
– Wish Resort Foz do Iguaçu;
– Hot Beach Olímpia;
– Infinity Blue;
– Jatiúca;
– La Torre;
– Le Canton;
– Mabu Thermas;
– Malai Manso;
– Mavsa Resort;
– Nannai;
– Ocean Palace;
– Pratagy Beach;
– Rio Quente Resorts;
– Royal Palm Plaza;
– Serhs Natal;
– Tivoli Praia do Forte;
– Transamérica Comandatuba;
– Tropical Manaus -
Agentes de viagem de Uberlândia participam de workshop da ABR
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Atenta a um dos maiores mercados compradores de hospedagem em resorts no Brasil, a Associação Brasileira de Resorts (ABR) promoveu, nesta quarta-feira (14), um workshop para 60 agentes de viagem de Uberlândia (MG). O encontro aconteceu no centro de convenções Hotel Mercure Uberlândia e contou com a presença de representantes de 18 resorts associados à entidade.
Na rodada de negócios, os associados puderam apresentar as novidades de seus empreendimentos programadas para as férias de final de ano e começo de 2017. O evento ocorreu de forma muito dinâmica: os agentes mineiros conversaram com todos os representantes e demonstraram grande interesse nos destinos. A noite terminou com sorteio de brindes oferecidos pelos resorts para os convidados.
Esta foi a última ação da ABR na região Sudeste em 2016. Ao longo do ano, agentes de São Paulo, Guarujá, Rio de Janeiro e Ribeirão Preto foram capacitados nos eventos da entidade. Os dois últimosworkshops do ano acontecem em outubro, no Centro-Oeste: em Campo Grande (MS), no dia 18, e em Cuiabá (MT), no dia 20. Em dezembro, a diretoria da ABR e os diretores dos resorts associados definirão, em assembleia geral, a programação de ações junto aos agentes de viagem em 2017.
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ABR REÚNE HOTELEIROS E AGENTES DE VIAGEM NO GRAND MERCURE SUMMERVILLE
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Nesta semana, entre os dias 22 e 25 de agosto, a Associação Brasileira de Resorts (ABR) realiza a primeira edição do programa Experiência Resort, no Grand Mercure Summerville, em Ipojuca (PE). A atividade segue o exemplo de outro case de sucesso da entidade, o programa Agente Especialista, e traz para o resort agentes de viagem e hoteleiros que se destacaram nos workshops promovidos pela associação no primeiro semestre.
Com novo formato, o Experiência Resort segue o plano de inovações da ABR para o biênio 2016/2017. A agenda de atividades inclui dinâmicas com a apresentação dos produtos hoteleiros e as novidades para o fim do ano, palestras com foco em negócios e nas particularidades da região, e passeios de imersão no resort e, também, no destino Porto de Galinhas.
Sobre a realização do programa no Grand Mercure Summerville, Luigi Rotunno, presidente da ABR, declara: “Promover essa experiência em um resort associado é a melhor prática possível para capacitar os agentes de viagem. Nada pode substituir o contato com o produto e a vivência pessoal no resort e no destino”.
“É muito bom sediar o evento de Experiência Resort da ABR, onde poderemos interagir em tempo real e obter ótimos feedbacks dos agentes ao viver uma experiência sensorial única, com uma interação plena no resort. Aqui, iremos fundamentar o conhecimento técnico sobre um dos balneários mais badalados do Brasil, o destino Porto de Galinhas”, diz Sérgio Paraíso, gerente de Vendas do Grand Mercure Summerville. “Neste momento especial que atravessamos, em função do crescimento das vendas de pacotes turísticos nacionais junto com a desvalorização da moeda nacional, os agentes de viagens buscam mais conhecimento e informações sobre as facilidades e os serviços diferenciados oferecidos pelos resorts para seus clientes”, completa.
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ABR tem saldo positivo na Avirrp, mas reavalia participação em feiras
Com a participação de 27 resorts associados em seu estande, a Associação Brasileira de Resorts (ABR) registrou a participação em mais um ano da feira Avirrp, em Ribeirão Preto (SP), com saldo positivo. O espaço reservado para a entidade, com 100 m², estava estrategicamente localizado na entrada do pavilhão do evento e repetiu o feito de outras feiras, sendo um dos mais visitados pelos agentes.
Estiveram no estande da ABR os resorts: Hot Beach, Mavsa, Bourbon Cataratas e Atibaia, Casa Grande, Le Canton, Portobello, Malai Manso, Tropical Manaus, Rede Plaza, Costão do Santinho, Itá Thermas, Infinity Blue, Nannai, Costa Brasilis, Cana Brava, Transamérica Comandatuba, Ocean Palace, La Torre, Tivoli Praia do Forte, Grand Palladium Imbassaí, Serhs Natal, Iberostar, Grand Mercure Summerville, Jatiúca, Costa do Sauípe, Pratagy e Mabu.
Mesmo com o tamanho reduzido da feira, o interesse do público nos resorts foi bom e os representantes tiveram a oportunidade de encaminhar negócios com os agentes. “Sentimos a falta de algumas operadoras e outros parceiros, como companhias aéreas, mas o movimento nos corredores foi intenso com muitas visitas aos nossos associados. O saldo foi positivo e a ABR está atenta aos resultados para estudar um novo planejamento para o ano que vem neste setor”, comentou João Bueno, diretor executivo da ABR. A definição do calendário de 2017 da entidade ocorrerá em novembro, quando será realizada a última assembleia geral do ano.
“No segundo dia, a feira foi mais movimentada. Esta é uma região com um público que procura muito os resorts e, para o Cana Brava, é importante marcar presença na Avirrp”, disse Luiz Estevão Perdigão, executivo de contas do Cana Brava Resort, em Ilhéus (BA).
A próxima participação da ABR em feiras é na Abav, em setembro. Em paralelo, a entidade segue com suas ações em mais três workshops neste ano: interior de Minas Gerais (14/9), Campo Grande (18/10), e Cuiabá (20/10).
