Excelência no Atendimento ao Cliente 

21 e 22 de Novembro de 2022 (14h às 18h) 

Online – Transmissão ao vivo
Utilização do App de Webconferência ZOOM

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Apresentação

O curso tem o foco em promover um olhar mais amplo sobre o impacto do atendimento na percepção e expectativas do cliente. por meio de conceitos e práticas, o curso agregará para a comunicação assertiva, o relacionamento adequado e um processo coerente de atendimento.

Objetivos

• Promover a autopercepção quanto aos pontos favoráveis e pontos de melhoria da atuação comportamental e prática do atendimento ao cliente;
• Aprimorar técnicas de relacionamento, comunicação e credibilidade, junto aos clientes e pares;
• Incentivar a necessidade de mapeamento e melhoria contínua do processo, bem como, o uso de indicadores para medição de resultados.

Público-Alvo

Profissionais e gestores da área de atendimento ao cliente, áreas comerciais e pós-vendas, suporte ou qualquer área que requeira interação efetiva com os clientes.

Conteúdo Programático

• Foco do cliente e foco no cliente
• As demandas dos clientes;
• Competências do profissional de atendimento;
• O processo expectativa X satisfação do cliente;
• Mapeamento do processo de atendimento;
• A experiência do cliente;
• Medição de satisfação e eficiência por meio de indicadores;
• Impacto e ação para as reclamações e insatisfação do cliente;
• Sinergia e alinhamento para equipes de sucesso;
• Os elementos da comunicação;
• Comunicação Verbal X Não Verbal;
• Controle emocional e processo de empatia;
• Construção de credibilidade.

Carga Horária: 8 horas

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