Turismo e Eventos
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Feriadões à vista: 2023 oferece muitas oportunidades para campanhas de marketing digital no setor de turismo
Anunciantes que optarem por anúncios online para alavancar vendas precisam minimizar tráfego inválido para otimizar resultados sobre investimento
Depois de mais de dois anos com restrição de circulação por conta da pandemia e um calendário quase sem folgas durante a semana, 2023 chega com muitos feriados prolongados e um cenário otimista para o setor de turismo. A expectativa de crescimento é de 53,6% em comparação a 2022, com a retomada do faturamento no mesmo índice do período pré-pandêmico. Os dados para lá de animadores são da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo.
Com o afrouxamento das restrições, as férias e os nove feriados nacionais prolongados, a tendência é que o público se anime em arrumar as malas e partir. Do outro lado, as empresas do setor já devem organizar suas campanhas com pacotes promocionais, ofertas de passagens aéreas e estadias em hotéis para alavancar as vendas. No caso daqueles que vão destinar o orçamento à publicidade online, acende, porém, um alerta para que profissionais de marketing protejam seus anúncios contra uma ameaça que mira o setor de turismo: a fraude na publicidade digital.
O problema ocorre quando criminosos usam bots, click farms, entre outros métodos, na intenção de imitar o comportamento humano e drenar o investimento em mídia digital de anunciantes. Essas interações falsas aumentam cliques, impressões e conversões do anúncio, distorcendo dados da campanha de marketing e desperdiçando seu orçamento.
“A indústria de viagem é uma das mais afetadas pela fraude e, segundo nossas análises, os bots são responsáveis por 80% de todo tráfego inválido em campanhas digitais de anunciantes de turismo, enquanto em outros setores, o número que encontramos, em média, é de 15 a 30%”, afirma Eduardo Carneiro, vice-presidente Latam da TrafficGuard, solução líder em prevenção de fraude e tráfego inválido em anúncios digitais.
Mais um ponto de alerta é que os fraudadores usam métodos cada vez mais sofisticados, o que acaba dificultando a detecção e o controle da atividade de bots. Portanto, resolver o problema requer uso de tecnologia que combine automação com inteligência artificial e machine learning para conseguir evitar que as campanhas digitais sejam impactadas por esses males.
“Para um melhor aproveitamento do budget, com mais garantia de retorno sobre o investimento, é preciso filtrar e bloquear o tráfego inválido em todas as camadas da jornada do anúncio, desde impressões e cliques, até conversão. Nesse sentido, a tecnologia se torna aliada do planejamento estratégico de marketing e deve ser adotada como parte vital da área”, finaliza Carneiro.
FERIADOS NACIONAIS – 2023
21 de fevereiro – Carnaval (terça-feira)
7 de abril – Paixão de Cristo (sexta-feira)
21 de abril – Dia de Tiradentes (sexta-feira)
1° de maio – Dia do Trabalho (segunda-feira)
7 de setembro – Independência do Brasil (quinta-feira)
12 de outubro – Dia de Nossa Senhora Aparecida (quinta-feira)
02 de novembro – Dia de Finados (quinta-feira)
15 de novembro – Dia da Proclamação da República (quarta-feira)
25 de dezembro – Natal (segunda-feira)
SOBRE A TRAFFICGUARD
A TrafficGuard é uma empresa australiana líder em detecção e prevenção de fraude e tráfego inválido em anúncios digitais. Fundada em 2015, está listada na bolsa de valores de Sydney (ASX: AV1) e tem atuação global, com escritórios na Austrália, Singapura, Índia, Reino Unido, Croácia e Brasil. Atende mais de 4.000 clientes ao redor do mundo.
A solução antifraude está disponível globalmente no marketplace do Google Cloud e já conquistou prêmios como: Effective Mobile Marketing Awards, MarTech Breakthrough Awards, App Growth Awards e Future Digital Platinum Award.
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Dólar atinge maior volume operado desde março de 2022 e apresenta crescimento de 31% nas vendas de dezembro
Levantamento realizado pela Travelex Confidence apontou que, além da moeda americana, o Dólar Canadense também se destacou com aumento de 56% em sua comercialização
São Paulo, 11 de janeiro de 2023 – Em dezembro de 2022, o Dólar atingiu o maior volume operado desde março do mesmo ano e apresentou uma alta de 31% nas vendas, quando comparado ao mês de novembro, se mantendo em primeiro lugar no ranking mensal de moedas estrangeiras mais comercializadas, elaborado pela Travelex Confidence, maior especialista em câmbio do mundo. Segundo os dados do levantamento, o Dólar Canadense foi o que mais se destacou, apresentando a maior alta do mês, de 56%, subindo para o terceiro lugar do ranking.
O Euro seguiu em segundo lugar, com crescimento de 2% nas vendas, enquanto a Libra Esterlina, com alta de 34%, ficou em quarto lugar. “Depois do Euro e da Libra Esterlina apresentarem quedas nas vendas de novembro, de 16% e 24%, respectivamente, a estabilização de suas cotações durante os últimos dois meses do ano contribuíram com a alta no volume operado”, comenta Jorge Arbex, Diretor do Grupo Travelex Confidence.
Arbex ainda destaca que fatores políticos e econômicos podem impactar as cotações, uma vez que os investidores preferem alocar seus recursos em outros países, contribuindo para uma possível desvalorização da moeda brasileira.
Confira o TOP 5 de venda de papel moeda de dezembro comparado ao mês de novembro e o comparativo de crescimento com o mesmo período de 2021:
MOEDA Variação do volume (R$) Dez’22 em relação a Nov’22 Variação do volume (R$) 2022 em relação a 2021 Dólar (USD) 31% 258% Euro (EUR) 2% 138% Dólar Canadense (CAD) 56% 148% Libra Esterlina (GBP) 34% 255% Dólar Australiano (AUD) 18% 591% O levantamento também revelou que as remessas internacionais seguem apresentando tendências de alta desde o ano de 2019. Os Estados Unidos permanecem como principal corredor de transferências internacionais em envios (outbound), considerando o volume transacionado em reais, com um aumento de 31%, quando comparado com o mês de novembro. Portugal, Canadá, Espanha e Inglaterra compõem o TOP 5 nessa ordem, com destaque para a Espanha e Inglaterra que tiveram altas de 117% e 225%, respectivamente, em relação ao mês anterior.
Recebimentos de remessas (inbound): EUA, Dinamarca, Alemanha e Itália foram os países em destaque do mês de dezembro.
Sobre o Grupo Travelex Confidence
A Travelex é hoje uma especialista em câmbio reconhecida mundialmente, marcando presença em mais de 20 países. No Brasil, o Grupo é formado pelo Travelex Bank, primeiro banco exclusivo para operações de câmbio regulamentado pelo Banco Central no País, e pela corretora Travelex Confidence, com mais de 20 anos de experiência no setor. Dentre as operações realizadas pelo Grupo, estão as operações cross-borders como transferências e pagamentos internacionais, importação, exportação, Mass Payments, banknotes, compra e venda de mais de 20 tipos de moedas estrangeiras, troca de cheques internacionais, venda de cartões pré-pagos, seguro viagem, chip internacional para celular, entre outros. Clientes do Grupo Travelex Confidence contam ainda com atendimento omnichannel incluindo loja online, aplicativo exclusivo, internet banking, mesas de operações com atendimento por telefone ou WhatsApp e mais de 110 pontos de atendimento espalhados por todo território nacional.
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Turismo paulista terá crescimento de 7,8% em 2023
Estimativas revelam que SP deve registrar 47,3 milhões de turistas, gerar 60 mil novos postos de trabalho e elevar o PIB do setor para R$ 299,4 bilhões
O desempenho do turismo paulista em 2023 será o maior dos últimos cinco anos, segundo projeção do Centro de Inteligência da Economia do Turismo (CIET), da Secretaria de Turismo e Viagens do Estado de São Paulo. A estimativa é de que a economia do setor cresça 7,8% em 2023. Com isso, o PIB do turismo paulista atingirá o valor de R$ 299,4 bilhões, destacando o Estado de São Paulo como o maior polo turístico do país.
O avanço se deve principalmente ao turismo doméstico. São esperados 45 milhões de turistas nacionais, estimulados portrês grandes atividades: o turismo rodoviário, a hotelaria e o setor de bares e restaurantes, 1 milhão de turistas a mais em relação a 2019, último ano antes da pandemia.
O turismo internacional também irá se recuperar totalmente das perdas da pandemia. Em 2023, o Estado de São Paulo deve receber 2,3 milhões de turistas estrangeiros, contra 2,1 milhões de 2019. Assim, SP receberá 47,3 milhões de visitantes em 2023, superando os 46,1 milhões registrado em 2019.
Ao longo deste ano, os aeroportos registrarão 77 milhões de passageiros, na maior movimentação desde 2019, que registrou 76 milhões de passageiros, considerando voos domésticos e internacionais para os aeroportos de Congonhas, Guarulhos e Viracopos. A ocupação dos meios de hospedagem chegará a 65,8% este ano, sendo 2,3 pontos percentuais acima de 2019; e o setor de bares e restaurantes deve crescer 8% em relação a 2022.
“O turismo paulista tem sido uma locomotiva econômica e de desenvolvimento social, com impacto em todo o país, gerando empregos e bem-estar”, afirma Roberto de Lucena, secretário de Turismo e Viagens do Estado de São Paulo.
O crescimento do turismo traz impactos importantes para a economia do Estado. As empresas ligadas ao setor devem apresentar faturamento de R$ 90,1 bilhões em 2023, estimulando a criação de 60 mil novos empregos em atividades ligadas ao setor.
Uma série de ações efetivas serão ampliadas e aprimoradasnesta gestão. Entre elas, os investimentos de mais de R$ 500 milhões ao ano em infraestrutura nos destinos turísticos; um grande programa de divulgação do Estado, o SP pra Todos; e a criação de distritos turísticos para estimular o investimento. As iniciativas são resultado do plano estratégico 20-30, criado para orientar a tomada de decisões da Secretaria até 2030.
As estimativas do CIET foram feitas a partir de análise de dados da própria secretaria, da administração dos aeroportos de São Paulo, da Agência de Transporte do Estado de São Paulo (ARTESP), da Fecomércio, da Junta Comercial do Estado de São Paulo (JUCESP), da Fundação Seade, da FIPE, da Associação Brasileira da Indústria Hoteleira (ABIH-SP), da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel),do Ministério do Trabalho e da Confederação Nacional do Comércio, Bens, Serviços e Turismo (CNC).
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O jeito Machu Picchu Brasil de priorizar o cliente
Michelle Lemes*
A divulgação de afirmações do tipo ‘o cliente é nossa prioridade’ tornou-se commodity. Muitas vezes, é um mero slogan, desprovido de substância, fundamento e comprometimento. No limite, não vai além de um ‘pastel de vento’, que frustra e desaponta o cliente depois da compra.
Aqui na Machu Picchu Brasil, priorizar o cliente sempre foi um valor. Um compromisso efetivo com a realização do sonho do viajante. Nós zelamos pela saúde da nossa marca, em conjunto com os agentes de viagens que apresentam e comercializam os nossos produtos.
Uma das razões do nosso sucesso tem relação íntima com a área de CX – Customer Experience ou Experiência do Cliente. Trata-se de uma estratégia fundamentada em base conceitual, que nos permite organizar melhor as ações e expandir a atuação da empresa com o cliente.
Aprendi a perceber que a experiência do cliente não está restrita ao momento em que ele chega ao destino. Pode ser antes também! Refiro-me ao fato de receber um bom atendimento personalizado, por intermédio de uma pessoa dedicada, prestativa e que defende os interesses dele, o cliente.
Uma pessoa que está junto e comprometida com ele, para que a viagem seja a dos sonhos, mesmo! E que todas as ‘engrenagens’ da empresa estejam funcionando bem, para evitar sobressaltos. E garantir que as ações da empresa sejam sempre focadas no cliente como prioridade.
A atuação da área de CX consegue trazer a voz do cliente para dentro de casa, por meio de mais insumos para análises e tomadas de decisões estratégicas. Traz insights de melhorias contínuas dos processos/pessoas/tecnologias e consegue estreitar mais a relação do cliente conosco. E assim, ele, o cliente, pode enxergar na gente o nosso desejo genuíno de oferecer uma viagem incrível – de ponta a ponta.
Um dos pontos altos desse processo é o feedback espontâneo que recebemos. O pessoal manda foto, vídeo, agradecendo pelo cuidado que tivemos do começo ao fim. E que nossa atuação foi importante para a viagem ser ainda mais especial – o que pra gente é um reconhecimento de valor imensurável!
Observo que a experiência do cliente está relacionada com três pilares: resolver o problema dele, reduzir o esforço dele e criar conexão emocional. Naturalmente, não dá para atacar tudo de uma vez. Mas a gente progride e evolui o tempo todo.
Nosso intento é conseguir avançar cada vez mais, por meio de ações que impactem positivamente a experiência do cliente. Ter mais clareza da jornada dele e trazê-lo, mais e mais, para o centro do negócio. Isso implica em um compromisso de todas as áreas da empresa – do Marketing ao Financeiro, de atuarem em prol do cliente, com foco em uma cultura Customer Centric.*Michelle Lemes é Coordenadora de Customer Experience & Marketing da Machu Picchu Brasil -
ADVB repudia atitudes antidemocráticas
Pautadas na violência contra o Estado de Direito, a exemplo do que ocorreu em Brasília no dia 8 de janeiro de 2023, atitudes antidemocráticas merecem mais do que o nosso repúdio e a punição exemplar dos culpados, sob o rigor da lei.
Mais do que nunca, a sociedade civil organizada há de reconduzir a nação brasileira à união de forças rumo à retomada do desenvolvimento sustentável e regenerativo.
A Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil – ADVB-SP vem a público endossar apoio irrestrito às medidas legais em defesa da ordem pública, bem como oferecer modesta contribuição para integrar essa união de forças.
