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ABAV encerra 2016 com mais de 11 mil profissionais capacitados
A Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV Nacional) finaliza 2016 com a marca de 11.746 profissionais capacitados em todo o país – volume 120% superior ao que foi alcançado em 2015. O número é resultado da soma dos cursos, palestras e workshops realizados pelo ICCABAV, com os cursos independentes ministrados pelas 26 ABAVs estaduais e do Distrito Federal e as capacitações promovidas na Vila do Saber, durante a 44ª ABAV – Expo Internacional de Turismo & 46º Encontro Comercial Braztoa.
“Neste ano a entidade investiu em várias estratégias para alcançar os agentes de viagens de norte a sul do Brasil. Um das principais novidades foi o lançamento do Portal ICCABAV (www.iccabav.com.br), visando facilitar o acesso aos cursos promovidos pelo Instituto, possibilitando a consulta e agendamento online. O sistema EaD do ICCABAV, outra das novidades em 2016, foi implantado para atender os profissionais que estão distantes das capitais e que procuram por conhecimentos de forma prática e acessível”, afirma o vice-presidente de Capacitação e Certificação da ABAV Nacional, Antonio Azevedo.
Dentre os cursos realizados, 80 foram proporcionados pelo ICCABAV com base no portfólio lançado no início do ano. Totalmente alinhado com as demandas do mercado, o Instituto capacitou 1.786 profissionais em cursos presenciais e a Distância, em segmentos como Gestão Empresarial, Vendas, Atendimento e Negociação e Tecnologia. As ABAVs estaduais, por sua vez, ofertaram mais 90 cursos de forma independente da agenda do ICCABAV, contribuindo para a qualificação de mais 2.395 agentes de viagens e outros profissionais do setor.
Já na Vila do Saber, dentro da programação do Congresso ABAV de Turismo que integra a ABAV Expo, foram capacitados 7.565 profissionais no decorrer das 57 palestras apresentadas nos três dias do evento.
“A qualificação do agente de viagens, seja ele um associado ou não à entidade, seguirá como prioridade da ABAV em 2017. Trabalharemos com propostas mais diversificadas para a apresentação do conteúdo, incluindo webinars, vídeo-aulas e podcastings, para ampliar ao máximo as oportunidades de acesso ao conhecimento que estimule crescimento aos profissionais e suas empresas, agregando dessa forma mais valor à indústria de viagens”, destaca o presidente da ABAV Nacional, Edmar Bull.
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Rede Bourbon lança aplicativos para seus resorts
Os Resorts Bourbon contam agora com uma novidade, para trazer ainda mais tranquilidade e conforto aos seus clientes: aplicativos Bourbon Cataratas e Bourbon Atibaia, já disponíveis para Android e iPhone. Neles é possível cadastrar diversas preferências, para que sejam indicadas atividades baseadas no perfil de cada hóspede. Para instalar, basta procurar por “Bourbon” na Google Play ou na AppStore.
Ainda, se a viagem de lazer for feita em grupo, os aplicativos permitem o cadastro de informações também dos outros integrantes, para que sejam enviadas opções de atividades que agradem a todos. Determinar temas favoritos e acompanhar em uma linha do tempo as próximas atrações, além de classificá-las por faixa etária, são outras vantagens dos aplicativos.
O lançamento desse recurso faz parte de uma diversidade de melhorias e inovações, que a Bourbon Hotéis & Resorts tem realizado há algum tempo, na área digital. “Estamos sempre procurando nos atualizar e trazer facilidades aos nossos clientes. Dessa maneira, nos tornamos mais próximos, identificando necessidades e mostrando que estamos atentos às mudanças e tendências de mercado”, explica Adriana Cardoso, diretora de marketing e produto da Rede Bourbon.
Das novidades que a Rede trouxe nos últimos anos, está o Web-Check in, uma ferramenta online que agiliza o ingresso dos hóspedes, nas unidades do Brasil, Argentina e Paraguai. Esse sistema diminui o tempo de espera na admissão de grupos e evita o acúmulo de pessoas nos lobbies e recepções dos hotéis. O acesso a ele é feito por meio de um link enviado para o e-mail do cliente, junto com o voucher de reserva, ou através do Site Bourbon (www.bourbon.com.br). Além disso, o Site foi todo reformulado e oferece uma home com destaques mais visíveis; maior conveniência com uma página de promoções organizada por temas, destinos e empreendimentos; traz a possibilidade da reserva com aéreo no Bourbon Barra Premium Residence, e disponibiliza uma área restrita para investidores.
A Bourbon criou ainda, um site exclusivo do Clube Bourbon e a Turma da Mônica (www.clubebourbon.com.br), onde as crianças cadastradas no programa de relacionamento podem aproveitar jogos e conhecer mais dos espaços Turma da Mônica, instalados nos resorts. E também está no ar o site do Mandí Nature Spa (www.mandinaturespa.com.br), espaço inaugurado em Foz do Iguaçu, Atibaia e Assunção, neste segundo semestre de 2016.
Investimento online
Para conversar com um público que interage cada vez mais nas redes sociais e tem inserida em sua rotina as vantagens do meio online, a Rede Bourbon tem investido em ações de marketing digital, utilizando principalmente o Site Bourbon. Durante este ano foram dois os destaques nessa área: o Temporada de Ouro, que na época das Olimpíadas no Rio 2016, ofereceu aos clientes que fizessem reservas por meio do site, a cortesia de porta-copos de uma coleção inspirada em bolas esportivas de esportes olímpicos; e em novembro, para a Black Friday, as reservas feitas na página da Rede, contavam com promoções exclusivas.
Outro setor que tem se beneficiado desse engajamento em ações online, é o setor de recrutamento e seleção, que tem estado mais presente e ativo nas páginas de Facebook e LinkedIn, à procura de novos talentos para os hotéis existentes e as unidades que estão por vir.
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Elevador Lacerda estará em vermelho na luta pelo combate à Aids
Foto: Jefferson Peixoto Agecom
O Elevador Lacerda, monumento histórico de Salvador, ganhará iluminação na cor vermelha a partir do domingo (11), a fim de chamar a atenção para o combate à Aids. A iniciativa, promovida em parceria pela Secretaria Municipal de Ordem Pública (Semop) e Secretaria Municipal da Saúde (SMS), integra as ações de conscientização que possuem como intuito criar um espírito de tolerância social, além de alertar para os cuidados com a doença.
No Brasil, segundo dados do Ministério da Saúde, mais de 100 mil pessoas não sabem que estão infetadas pelo vírus HIV. A programação segue até o próximo dia 31.
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BWT Operadora patrocina Carlos Kill no Mundial de Surf Adaptado
Foto: Divulgação
A BWT Operadora, empresa de turismo da Holding Higi Serv, é a patrocinadora oficial do surfista capixaba Carlos Kill, na 2ª edição do Mundial de Surf Adaptado. Organizada pelaISA – International Surfing Association, a competição teve início ontem (8), nas águas de La Jolla Shores, em San Diego, no estado da Califórnia, EUA. Ao todo, 77 atletas de 22 países participarão das baterias, que se encerrarão no dia 11 de dezembro.
“O apoio ao Carlos Kill reforça o nosso comprometimento com assuntos que vão além das nossas operações diárias. E quando fomos apresentados à proposta para incentivá-lo neste Mundial, entendemos que seria uma ótima oportunidade, não apenas para contribuir com o atleta e com a imagem do Brasil no exterior, mas também com a discussão de um tema tão importante e atual que é a inclusão de pessoas portadoras de deficiência”, declara Gabriel Cordeiro, gerente geral da BWT Operadora.
E a preocupação da BWT Operadora com questões relativas à responsabilidade social não se limitam a este patrocínio. Recentemente, com o projeto “Respeite o seu planeta”, a empresa conquistou a Categoria Associados do Prêmio Braztoa de Sustentabilidade 2016-2017, realizado na capital paulista. “Além de promover questões ambientais, o projeto visa fomentar as boas práticas relacionadas à qualidade de vida e bem-estar junto a todos os seus stakeholders e, sobretudo, beneficiar a cidade de Curitiba e região, tanto promovendo a cultura e turismo locais quanto agregando novas fontes de renda e a inclusão social”, finaliza o executivo.
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Avianca Brasil é reconhecida como a aérea nacional que oferece a melhor experiência de compra aos clientes
A Avianca Brasil, membro brasileiro da aliança global Star Alliance, foi reconhecida como a companhia aérea brasileira que oferece a melhor experiência de compra aos consumidores pelo estudo Estadão Melhores Serviços, fruto de uma parceria entre o jornal O Estado de S. Paulo e a Blend New Research – HSR. A pesquisa levou em conta as percepções racionais e emocionais de 3.838 entrevistados e o nível de atendimento de prestadores de serviços que atuam em 28 segmentos da economia.
“O resultado desse trabalho nos orgulha, pois mostra que estamos certos na estratégia de investir em alta qualidade de atendimento. Atuamos em um mercado dinâmico e competitivo, por isso buscamos sempre encantar os nossos clientes. Focamos muito em treinamento e trabalhamos continuamente para oferecer soluções rápidas e eficazes, além de apresentar um produto diferenciado”, destacou Tarcísio Gargioni, vice-presidente da Avianca Brasil.
“A publicação tem o objetivo de reconhecer as empresas que são modelos de inspiração dentro de uma realidade nacional em que há muita oportunidade de melhorias na prestação de serviços ao consumidor”, comentou Ernesto Bernardes, diretor de Branded Content do Estadão. “A Avianca Brasil foi o destaque no setor de aviação comercial”.
Dois indicadores ajudaram a coroar a companhia no topo do ranking: a sua capacidade de bem servir e relacionar-se com os consumidores, e a eficiência e sensibilidade na resolução de eventuais conflitos.
O resultado integral do estudo Estadão Melhores Serviços será publicado em uma edição especial do jornal que chegará às bancas nos próximos dias. A metodologia, opiniões de mercado e outras curiosidades sobre a pesquisa estão disponíveis para consulta no hotsite: www.estadaomelhoresservicos.com.br.
