Existem empresas que são conscientes sobre o papel que interpretam no mundo empresarial e a responsabilidade que suportam na geração de oportunidades para o desenvolvimento da sociedade. Este é o caso do La Torre Resort de Porto Seguro-BA, que além de realizar ações que procuram reforçar a qualidade em cada um de seus processos e grupos de interesse, continua alinhando-se com as novas tendências empresariais globais.

Nesse sentido, a Latin American Quality Institute (LAQI) ressalta a importante gestão realizada pelo La Torre Resort em uma nova edição do Brazil Quality Summit, onde será reconhecido com o “Prêmio Empresa Brasileira do Ano 2019”, por sua destacada atividade empresarial e pelo compromisso de adequar-se ao Modelo de Excelência LAEM.

Neste contexto, foi desenvolvido o “Desafio 2019: Transformar Negócios. Criar impacto em longo prazo para as empresas e para a sociedade”, o qual marcará a pauta para que as empresas busquem obter um mundo melhor até 2030, acionando em sua gestão 8 dos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) fomentados pela ONU.

“Atualmente, para alcançar a Qualidade Total Empresarial, as empresas devem estabelecer objetivos de triplo impacto (Econômico-Social-Ambiental). Nesse sentido, capacitaremos cada líder empresarial de nossa rede a aplicar uma gestão responsável que impacte na sociedade e contribua, ao mesmo tempo, para alcançar o objetivo mundial proposto pela ONU para 2030”, declarou o CEO & Founder da LAQI, Daniel Maximilian da Costa, DHC.

“Este reconhecimento por parte de um selo internacional de qualidade que certifica o trabalho de anos pela excelência dos serviços é motivo de orgulho para todos nós do La Torre”, comentou o diretor geral do Grupo La Torre, Luigi Rotunno, “nesses mais de 20 anos de experiência em hospitalidade os prêmios comprovam que é preciso continuar investindo em capital humano, inovação e aperfeiçoar cada vez mais a arte do bem receber”.

O evento será realizado frente a importantes líderes empresariais nacionais no prestigioso Fecomercio na cidade de São Paulo, no próximo dia 14 de Maio. Com esta cúpula empresarial, procura-se a inter-relação entre os líderes participantes para que sejam exemplos de sucesso em seu País e amplifiquem esta visão responsável a seus stakeholders, e que eles também se alinhem ao caminho para a Qualidade Total.

Sobre a Latin American Quality Institute

A Latin American Quality Institute (LAQI) é uma organização privada sem fins lucrativos, fundada no Panamá no ano de 2007 com o objetivo de empoderar o corpo empresarial latino-americano para a Qualidade Total, proporcionando intelig&ecir c;ncia empresarial através de seu Modelo de Excelência, LAEM, o qual está alinhado às novas tendências corporativas mundiais.

A LAQI apoia as iniciativas do Global Compact, PRME, Caring For Climate, Women’s Empowerment Principles, Green Industry Plataform e participa dos congressos mundiais realizados pelas Nações Unidas (ONU); estabelece Alianças Estratégicas com organizações dos cinco continentes que fomentam critérios de Qualidade, Sustentabilidade e Responsabilidade Social, para amplificar o compromisso de fazer um mundo empresarial responsável.

Além do mais, capacita constantemente sua rede empresarial de mais 3200 empresas através de 7 cúpulas empresariais anuais, estabelecendo novos Desafios para os líderes da região. Do mesmo modo, produz mensalmente sua revista líder de negócios responsáveis e de qualidade a “Quality Magazine” e realiza Relatórios de Investigação com a contribuição de destacados especialistas latino-americanos.

Resultado é reflexo da melhora da ocupação e robustez da sua plataforma de serviços, além do aumento significativo no número de hotéis

São Paulo, 29 de abril de 2019 – O aniversário de 20 anos da Atlantica Hotels, comemorado em 2018, tem uma feliz coincidência com o recente ciclo vivido pela hotelaria brasileira, cuja trajetória é repleta de êxitos. Sinônimo de pioneirismo tanto na implantação, gestão e comercialização de hotéis como também em projetos de responsabilidade social, a companhia reforçou sua liderança no setor no ano passado com o avanço do seu desempenho, o que lhe confere o título de maior administradora hoteleira de capital privado da América do Sul e uma das 100 maiores do mundo.

Em 2018, a Atlantica Hotels registrou receita de R$ 897 milhões, o que representa crescimento de 32% sobre 2017, quando alcançou R$ 676 milhões. “Apesar de termos atravessado 2018 com uma economia ainda fragilizada, num processo de recuperação lento e num ano eleitoral com forte polarização, conseguimos atingir um equilíbrio com a performance consistente dos hotéis em operação há mais de um ano, cujo avanço ultrapassou os dois dígitos”, afirma Eduardo Giestas, presidente da Atlantica Hotels.

A companhia registrou no ano passado, crescimento nos três principais índices: 8% em RevPar, 6% em ocupação e 2% na diária média. De acordo com o executivo, já se iniciou em 2018 uma tendência de aumento de receita proveniente da ocupação. “E já estamos sentindo a retomada da diária média, indicando uma reversão do cenário, principalmente em São Paulo”, declara Giestas.

O resultado é fruto também da acelerada adição de hotéis ao portfólio da companhia nos dois últimos anos, com a integração de 25 hotéis à rede em 24 meses, o que significa uma abertura por mês, sem contar com os hotéis provenientes da parceria com a Vert, firmada em abril do ano passado.

A evolução da plataforma de serviços da Atlantica nas áreas de Operações, Marketing & Vendas, TI, Finanças, Jurídico e Gestão de Pessoas também contribuiu para a performance da companhia em 2018. “O conjunto das políticas e diretrizes estabelecidas por todas as áreas da empresa foi fundamental para o sucesso do negócio. Implantamos diversos projetos, como o novo modelo operacional focado na padronização de produtos e marcas; lançamos o novo site, voltado ao cliente final; remodelamos nosso programa de fidelidade, com a criação do Atlantica Rewards; fizemos o upgrade da plataforma de treinamento aos colaboradores; desenvolvemos processos de avaliação de desempenho e de mapeamento e retenção de talentos. Na área de Desenvolvimento, aceleramos os processos de aberturas e conversões. Em TI, promovemos o upgrade tecnológico para a padronização de sistemas e gestão das demandas dos hotéis. E em Finanças, iniciamos a revisão dos processos de cobranças e focamos no processo de prestação de contas aos investidores”, afirma Giestas.

Outro ponto relevante foi a gestão eficiente dos canais de vendas. “Conseguimos captar novos clientes corporativos de médio e grande porte, além de termos desenvolvido novas parcerias e estreitado cada vez mais o relacionamento com nossos canais indiretos, sejam eles OTAs, operadoras ou outros importantes players. Tudo isto mantendo como objetivo, extrair cada vez mais, melhores resultados dos nossos canais diretos”, explica o presidente da Atlantica.

O nível de satisfação dos hóspedes da rede aponta para esta melhora da qualidade da plataforma de gestão dos hotéis. Em 2018, o NPS – Net Promoter Score, em uma escala de 200 pontos percentuais (mínimo: -100; máximo: +100), chegou a + 53. “Esta pontuação ratifica o grau de fidelidade dos nossos hóspedes. A qualidade do serviço prestado em nossos hotéis e o nosso padrão operacional têm gerado um nível de satisfação alto, o que eleva as recomendações dos nossos clientes”, afirma Guilherme Martini, vice-presidente de Operações da Atlantica Hotels.

O RSI (Room Sales Index), que mede o desempenho em relação aos concorrentes, foi de 114% em 2018. “Este número mostra a nossa força no mercado, comparando-se à cesta competitiva de cada região, o que significa que estamos mantendo nossa performance acima ao da concorrência direta”, explica Giestas.

Expansão

No ano passando, a Atlantica Hotels teve uma acelerada expansão no número de hotéis administrados, cuja adição de 34 empreendimentos — 6 aberturas, 7 conversões e 21 provindos da parceria com a Vert —, permitiu com que a companhia chegasse a 125 empreendimentos em operação ao final de 2018, totalizando a oferta de 21,4 mil apartamentos no Brasil.

O contínuo processo de conversões de bandeiras de outras redes mostra a força da companhia neste sistema de rebranding. “As razões pelas quais muitos investidores estão procurando a companhia para mudar a marca de seus hotéis estão o nosso sistema operacional altamente profissional, a reputação e a abrangência internacional das nossas marcas, a capilaridade e a representatividade das bandeiras no mercado brasileiro, os canais de distribuição, a expertise de vendas e a tecnologia no atendimento de reservas”, aponta Giestas.

Em abril de 2018, a Atlantica Hotels firmou aliança estratégica com a Vert Hotéis, consolidando-se como o segundo maior negócio do mercado de administração hoteleira. Com a parceria, a companhia adicionou outros 21 empreendimentos, integrando mais de 3.000 quartos a sua carteira.

Expectativas para 2019

Para 2019, Eduardo Giestas tem a expectativa de que a Atlantica alcance cerca de 30% de crescimento em receita, chegando a R$ 1,2 bilhão. “Queremos dar continuidade à retomada da nossa diária média a taxas consistentemente maiores que as de 2018, entre 4% e 6%, levando-se em consideração o potencial de cada praça, o que certamente, influenciará positivamente em nosso desempenho”, declara o presidente da Atlantica.

De acordo com o Fórum dos Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), o mercado deve apresentar neste ano, um aumento real de 1,3% no preço médio da diária.

Além do foco em diária média, a estratégia de desenvolvimento da empresa no Brasil, neste ano, envolve a expansão da rede em mercados primários e secundários e o início do projeto de franquias por meio de suas duas marcas proprietárias – Go Inn e E Suites.

Neste ano, a companhia já adicionou cinco hotéis com as conversões do Park Inn by Radisson Berrini, do Comfort Hotel Cuiabá e do Parque Balneário e Carina Flat, ambos de Santos, e com a abertura do Quality Suites João Pessoa. “Estes hotéis somam-se a outros 16 empreendimentos que serão incluídos no portfólio da companhia ao longo deste ano”, declara o executivo.

A companhia possui, ainda, 43 contratos assinados que representam 6,5 mil apartamentos, além de possuir outros 19 hotéis no pipeline da Vert. Com a Hilton, a Atlantica assinou, em janeiro deste ano, contrato de licenciamento e gestão em que passa a ter permissão de desenvolver e administrar hotéis da bandeira DoubleTree by Hilton no Brasil.

No plano de longo prazo da Atlantica, que compreende as estratégias da companhia para os próximos cinco anos, a perspectiva é chegar a 250 hotéis e ultrapassar a receita de R$ 2 bilhões. “Temos dois orientadores para atingir estas metas: crescimento do número de quartos e melhoria da diária média”, explica Giestas.