O tradicional Nikkey Palace Hotel, situado no bairro da Liberdade, um dos mais turísticos da capital paulista, tem uma gestão baseada em fatores como acolhimento e detalhe. E, há cerca de sete anos, viu essas características serem ainda mais impulsionadas, tanto no relacionamento interno, quanto no atendimento. Reflexos de uma gestão feminina, já que o empreendimento é comandado por Celina Yamada e tem cerca de 35% de seu quadro de colaboradores integrado por mulheres.

Segundo a diretora, a visão feminina é um grande diferencial aplicado na hotelaria. “É um segmento bem difícil, pois lidamos com duas áreas muito importantes do ser humano: dormir e comer. Então a sensibilidade é muito importante. E eu acho que a mulher tem essa sensibilidade muito grande em detalhes, capricho e acolhimento. A mulher tem paixão e procura sempre olhar as necessidades do outro. Isso é essencial para atendermos cada vez melhor os nossos hóspedes”.

Legado

O Nikkey Palace tem mais de 30 anos de história. E algumas das mulheres que atuam até hoje no icônico empreendimento acompanharam toda essa história. Exemplo disso é Yumiko Kato, de 80 anos. Aposentada desde a pandemia, ela segue presente no restaurante do hotel – oferecendo delícias como missoshiro com uma simpatia ímpar -, como forma de manter corpo e mente em atividade.

Parte do legado humano do hotel, Yumiko tem 37 anos de casa. Imigrante vinda da província de Shizuoka, a octogenária chegou ao Brasil na década de 1960 e, após alguns anos no interior, iniciou seu trabalho na capital paulista, tendo o restaurante do Nikkey Palace como sua segunda casa.

Já a recepcionista Elisa Fumie Mizobe está no hotel há 17 anos e destaca que a gestão feminina tem reflexo direto no atendimento. “A mulher tem uma atenção maior aos detalhes. Buscamos sempre o entendimento das pessoas e a melhoria no atendimento e na comunicação. Temos uma visão mais ampla e procuramos sempre fazer com que o hóspede se sinta à vontade em nossa casa”.

Um oásis de relaxamento para mulheres

Há menos de dois anos o Nikkey Palace Hotel inaugurou o Spa Nikkey, que visa proporcionar aos seus hóspedes e à comunidade em geral o bem-estar, por meio de tratamentos inspirados nas técnicas milenares orientais.

Também comandado por uma mulher, a gerente Janete Sayuri Fukushima, o espaço vem buscando, cada vez mais, se consolidar como um oásis de relaxamento para esse público. No Nikkey Palace, são oferecidos tratamentos como massagens, drenagens linfáticas, manicure e pedicure, sauna e serviços de cabeleireiro.

“As mulheres precisam descobrir que há esse tempo para ela. O objetivo do spa é a mulher tirar um dia para si mesma, para se cuidar e relaxar”, comenta Janete.

A gerente reforça ainda que a presença feminina nos cargos de gestão do hotel tem reflexo em todos os setores. “As mulheres estão liderando. Isso está mudando. Em nossa equipe, uma ajuda a outra, temos os mesmos propósitos e as mesmas dificuldades”.

Identificação de talentos

Da recepção à cozinha, passando por áreas comerciais, de reservas e financeiro, o Nikkey Palace Hotel, nos últimos sete anos, de forma gradual, foi compondo seu quadro de colaboradores com mulheres que aliam força e sensibilidade aos seus cargos.

Para a encarregada do setor de atendimento no restaurante, Andreia de Souza Nicolino, a mulher sempre teve algo muito grande. “E a gente sempre tem muito para explorar. A mulher tem uma visão que vai muito longe. Então se a gente tiver oportunidade de mostrar isso, a mulher deslancha tudo que ela põe a mão. Precisa ainda os homens ouvirem e respeitarem”.

Já a coordenadora de reservas, Miriam Micheletti, que atua em hotelaria há 30 anos, ressalta que, em geral, neste segmento, as mulheres ainda são vistas em cargos de governança, mas que isso está mudando aos poucos.

No Nikkey Palace, por exemplo, a equipe do financeiro é composta apenas por mulheres, como Simone Koga e Hiromi Nagata.

Segundo a governanta Valdete Lemes, principalmente neste setor, as mulheres predominam. “O maior desafio é lidar com pessoas, cada um com seu jeito de trabalhar, cada um com humor diferente, com problemas diferentes. Mas com muita sabedoria no final dá tudo certo. A mulherada predomina no setor de governança”.

Compõem o time de mulheres do hotel também, entre outras: Adriana Miho Hashimoto, nutricionista, compradora do hotel e restaurante e responsável pelo café Itigo Itie, Maria Iris de Sousa Silva, atendente no restaurante, Francisneuma Bezerra de Fernandes, ajudante de cozinha, Antonia Leonilda, costureira, e Luciana Kanashiro, cabeleireiro que acabou de assumir a gestão do salão de beleza – funcionando em soft opening.

Mais informações sobre o Nikkey Palace Hotel: nikkeyhotel.com.br. 

O Circuito Litoral Norte de São Paulo, composto pelas cidades de Bertioga, Caraguatatuba, Ilhabela, São Sebastião e Ubatuba, está apoiando o Sebrae-SP em uma série de ações em solidariedade e apoio aos micro e pequenos negócios na região que foram afetados – direta ou indiretamente – pelas chuvas de fevereiro.

A entidade está presente no Litoral Norte com cinco carros do Sebrae Móvel, que inclui uma equipe de assessores de atendimento, analistas e consultores mapeando as necessidades locais e auxiliando os empreendedores a recomeçarem seus negócios.

O mutirão de atendimento nos locais mais afetados pelas chuvas está acontecendo das 9h às 17h, nos seguintes bairros de São Sebastião: Praia Barra do Sahy, Praia de Juquehy e Praia da Baleia. Por conta das chuvas que ainda acometem a região, os próximos endereços de atendimento serão informados à população posteriormente.

Além disso, para quem preferir atendimento por telefone, o Sebrae-SP disponibiliza uma linha de atendimento específica pelo 0800 570 0800. Todas as pessoas que ligarem e forem do Litoral Norte poderão acessar a opção zero para prioridade no atendimento. O Sebrae-SP fará esse atendimento por telefone todos os dias da semana, inclusive nos fins de semana, 24 horas por dia. Há também a opção do WhatsApp pelo número (11) 3177-4600.

Outra ação de grande relevância para os empreendedores é o mapeamento que visa entender, em detalhes, a quantidade de pequenos negócios prejudicados, ramos de atividades, nível de impacto, e a estimativa de prejuízo e investimento necessário para recomeçar. Com estes dados, o Sebrae-SP dará início a uma corrente de cooperação envolvendo a própria entidade e parceiros do Estado de São Paulo.

Doações

O Sebrae-SP e a Associação dos Funcionários do Sebrae (AFSebrae) firmaram uma parceria para ampliar a corrente de solidariedade. As pessoas interessadas em ajudar também podem fazer doações via Pix por meio da AFSebrae (chave Pix 66.867.904/0001-27 – Associação dos Funcionários do Sebrae-SP – Banco do Brasil).

A verba arrecadada será revertida na compra de itens de urgência e realizada em micro e pequenos negócios do próprio Litoral Norte. A ideia é auxiliar aqueles que mais precisam no momento fazendo a economia girar dentro da própria região – uma corrente do bem que une solidariedade e fomento ao desenvolvimento local.

Orientação a crédito

O Sebrae-SP não opera linhas de crédito, mas oferece atendimento de orientação a crédito por meio de assessores da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (FIPE). Os profissionais vão entender as necessidades dos pequenos negócios e auxiliá-los no planejamento para solicitação do crédito, bem como orientá-los à linha que mais atenda aos objetivos mapeados. Além das novas linhas da Desenvolve SP e do Banco do Povo, há também opções no Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal e Fintechs.

Para colaborar com a reestruturação do planejamento de turismo regional, o Circuito Litoral Norte segue alinhando parcerias e ações com a Secretaria de Turismo e Viagens do Estado, Ministério do Turismo, Embratur, Sebrae e ABIH, entre outras entidades.

Todas as informações sobre a atuação do Sebrae-SP no Litoral Norte de São Paulo, assim como mais detalhes sobre as doações, pontos de coleta, chave PIX e atendimentos podem ser encontradas no site https://contato.sebraesp.com.br/sos/.

Imagem: Marcos Bonello